内容摘要 1
第一章 导论 1
第一节 IT外包与ASP模式 1
第二节 研究背景与研究意义 4
一、研究背景 4
二、研究意义 7
第三节 研究目标、重点与路线 8
一、研究目标 8
二、研究重点 8
三、研究路线 10
第四节 研究方法与数据来源 11
一、研究方法 11
二、数据来源 12
第五节 本书结构与主要创新点 15
一、本书结构 15
二、主要创新点 17
第二章 理论基础与文献综述 19
第一节 IT外包的理论基础 19
一、经济的观点 20
二、能力的观点 24
三、关系的观点 30
第二节 ASP模式的研究现状 40
一、国外ASP模式研究概况 40
二、国内ASP模式研究概况 42
三、客户与提供商关系研究回顾 43
四、国内外ASP模式的研究总结 47
第三节 组织间的相互依赖 48
一、相互依赖的度量维度 48
二、相互依赖的分类形态 51
第四节 组织间的机会主义 55
一、机会主义行为的诱因 56
二、机会主义的行为方式 58
三、机会主义行为的治理 58
第五节 组织间的相互信任 59
一、信任特征与作用 59
二、信任建立的维度 63
三、信任的认知过程 65
第六节 组织间的关系协调 68
一、协调的基本概念 69
二、协调方式与决定因素 70
本章小结 74
第三章 应用服务提供商模式的成因 76
第一节 ASP模式的定义与特征 76
一、ASP模式的定义 76
二、ASP模式的特征 79
第二节 ASP模式的驱动因素 81
一、技术驱动因素 82
二、经济驱动因素 83
三、市场驱动因素 84
四、管理驱动因素 85
五、问卷调查与访谈 87
本章小结 90
第四章 应用服务提供商的市场生态与风险 92
第一节 ASP市场的生态分析 92
一、ASP的生态系统 93
二、ASP的价值网络 95
三、ASP的缝隙市场 100
四、案例与数据分析 103
第二节 ASP模式的风险与管理 108
一、风险概念与度量 108
二、风险因素与对策 110
三、风险因素与后果 117
四、问卷调查与访谈 121
本章小结 127
第五章 相互依赖、机会主义与信任 129
第一节 客户与提供商之间的相互依赖 129
一、相互依赖的决定因素 130
二、相互依赖的表现形态 136
三、相互依赖与关系绩效 138
四、访谈与案例分析 141
第二节 客户与提供商之间的机会主义与信任 144
一、机会主义的诱导因素 145
二、机会主义的表现形式 146
三、机会主义与信任博弈 151
四、机会主义的治理机制 152
五、相互信任的决定因素 166
六、提供商赢得信任的途径 175
七、访谈与案例分析 177
本章小结 179
第六章 客户如何建立和管理与提供商的外包关系 181
第一节 外包关系的建立与管理模型 181
第二节 客户如何选择恰当的提供商 190
一、评价指标体系 190
二、案例计算分析 193
第三节 确立客户与提供商的外包关系 205
一、确定关系强度 206
二、协商确立合同 208
三、合同设计原则 213
本章小结 214
第七章 客户与提供商之间的关系协调 217
第一节 客户与提供商之间的协调方式 217
一、协调方式的决定因素 217
二、形式化的协调方式 223
三、非形式化的协调方式 226
第二节 客户与提供商之间的协调重点 227
一、任务结构 228
二、决策结构 230
三、代理结构 232
四、信息结构 234
五、知识管理 236
第三节 客户与提供商之间的协调演化 240
一、关系强度与协调 240
二、关系持续与协调 244
第四节 访谈与问卷调查 245
本章小结 257
第八章 结论、启示与研究展望 259
第一节 本书的主要结论 259
第二节 本书研究的启示 261
一、对市场的启示 262
二、对客户的启示 264
三、对提供商的启示 264
第三节 本书研究的局限 267
第四节 进一步研究展望 267
第九章 附件 269
附件1：潜在客户问卷调查表 269
附件2：客户问卷调查表 271
附件3：提供商问卷调查表 275
参考文献 281