第一编 消费者权益保护法释疑 1
什么是消费？ 1
什么是消费者？ 1
王海是消费者吗？ 1
如何理解和区分“生活需要”和“生产需要”？ 3
消费者享有哪些权利？ 3
什么是消费者的安全权？ 5
什么是消费者的知情权？ 6
什么是消费者的自主选择权？ 7
什么是消费者的公平交易权？ 8
什么是消费者的求偿权？ 10
什么是经营者？ 12
经营者有哪些应尽的义务？ 12
《消费者权益保护法》有哪些基本原则？ 14
《消费者权益保护法》从何时起开始实施？ 15
我国保护消费者合法权益的法律、法规和规 15
章主要有哪些？ 15
国家的立法、司法、行政部门在保护消费者 17
合法权益方面应当做些什么？ 17
消费者协会是一个什么样的组织？ 17
消费者协会受理哪些投诉？ 18
哪些投诉消费者协会不予受理？ 18
消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其权益受到侵害的，应由谁承担赔偿责任？ 19
经营者提供商品或者服务，造成消费者伤亡的，应如何承担责任？ 19
工商行政管理部门对侵害消费者权益的经营者，如何进行处罚？ 20
对以广告内容欺骗消费者的责任者应如何处理？ 21
购买了假货以后，经营者不同意消费者的索赔，消费者是否可以直接向人民法院起诉？ 21
消费者在投诉过程中的往返费用及误工损失是否应由经营者承担？ 22
消费者买回处理品以后觉得不满意，可否要求退货？ 22
商品标价牌上标明的产地与实际产地不符，消费者可否按《消费者权益保护法》第49条的规定，要求经营者加倍赔偿？ 23
因商品缺陷造成消费者人身和财产损害的，应由谁来承担责任？ 23
经营者的格式合同、店堂告示等在什么样的情况下无效？ 23
经营者以预收款方式提供商品或服务，却未按约提供的，应承担什么法律责任？ 24
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应如何处理？ 24
消费者与经营者发生消费者权益争议后可以通过哪些途径解决？ 24
消费者向工商行政管理机关申诉应当符合什么条件？ 24
哪些申诉工商行政管理机关不予受理？ 25
消费者申诉案件，由什么地方的工商行政管理机关管辖？ 25
消费者向工商行政管理机关申诉是否必须采用书面形式？ 26
工商行政管理机关如何处理消费者的申诉？ 26
消费者采用仲裁与诉讼的方法处理纠纷有什么区别？ 27
消费者和经营者发生消费者权益争议时，如何申请仲裁？ 30
单位从批发市场购买了假冒产品，该单位可否要求按《消费者权益保护法》第49条之规定处理？ 31
农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，其合法权益受到侵害的，是否可以适用《消费者权益保护法》？ 31
我国《刑法》中保护消费者权益的条款有哪些？其具体内容是什么？ 31
什么是欺诈消费者的行为？ 36
对欺诈消费者的行为应如何进行处罚？ 37
哪些商品属于伪劣商品？ 38
销售假冒伪劣产品数额达到多少以上应当受到刑罚处罚？ 39
强迫消费者购买商品是否构成犯罪？ 39
什么是假药？ 40
什么是劣药？ 40
对生产、销售、使用假药、劣药的个人和单位，应当如何进行处罚？ 40
国家禁止对哪些药品进行广告宣传？ 41
药品广告宣传不得含有哪些内容？ 42
什么是麻醉药品？ 43
国家对麻醉药品的使用有什么规定？ 43
什么是精神药品？ 44
国家对精神药品的使用有何规定？ 44
国家对药品的批准文号如何管理？ 45
配制制剂的医疗单位必须具备什么条件？ 45
医疗单位配制的制剂，可以在市场销售吗？ 46
进口的药品未经国境口岸药品检验所检验的，应当受到什么处罚？ 46
应当注明有效期的药品未注明有效期的，应当受到什么处罚？ 46
什么是化妆品？什么是特殊用途化妆品？ 46
发布化妆品广告有什么要求？ 47
什么是医疗广告？ 48
国家对医疗广告的内容有什么特殊要求？ 48
医疗广告客户应办理什么手续方可进行广告宣传？ 48
国家对发布医疗器械广告有什么要求？ 49
国家对发布农药广告有什么要求？ 50
《食品卫生法》所指的“食品”是什么？ 51
法律禁止生产经营哪些食品？ 51
食品中可以加入药物吗？ 52
从事食品生产经营应当符合哪些卫生要求？ 52
国家对食品添加剂、食品容器、包装材料、食品用工具、设备的卫生及生产有何规定？ 53
什么是新资源食品？ 53
生产新资源食品应当遵守哪些规定？ 54
利用新资源生产食品及食品用具应该注意哪些问题？ 55
生产保健食品有什么法律规定？ 55
“绿色食品”应当具备哪些条件？ 55
“绿色食品”使用什么样的标志编号？ 56
食品生产、加工企业如何申请“绿色食品”标志？ 56
国家如何对“绿色食品”标志实行管理？ 57
现行“绿色食品”标志有几类？包括多少种食品？ 58
未取得卫生许可证或者伪造卫生许可证从事食品生产经营活动的，应如何进行处罚？ 59
食品生产经营人员必须具备健康证吗？ 59
生产经营不符合卫生标准的食品，应如何进行处罚？ 60
违反规定生产婴幼儿主、辅食品的，应如何处罚？ 60
进口食品的质量由谁把关检验？ 60
经营者加工、运输和储存碘盐必须遵守哪些规定？ 61
在缺碘地区可以销售未达到规定含碘量的非碘盐吗？ 62
母乳代用品可以进行广告宣传吗？ 63
什么是食品广告？ 63
发布食品广告，应当遵守哪些规定？ 63
违反规定发布食品广告，应当如何处罚？ 65
什么是广告？ 65
《广告法》对广告内容有什么基本要求？ 65
经营者发布烟草广告应当遵守哪些规定？ 66
经营者可以在广告中随意使用他人的形象吗？ 66
哪些情况下不得设置户外广告？ 67
在新闻媒体上发布药品、医疗器械、农药、兽药等商品的广告应当遵守哪些规定？ 67
利用广告对商品或者服务作虚假宣传的，应如何处罚？ 68
发布虚假广告，欺骗和误导消费者的，应由谁承担责任？ 68
发布虚假广告，而广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的，应承担什么责任？ 68
社会团体或者其他组织，在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务，使消费者的合法权益受到损害的，应承担什么责任？ 69
在公共场所设置烟草广告的，应如何处罚？ 69
什么是印刷品广告？ 69
国家对发布印刷品广告有何规定？ 69
违反规定发布印刷品广告的，应如何处罚？ 71
什么是房地产广告？ 72
发布房地产广告，应当遵守哪些规定？ 72
违反规定发布房地产广告，应当如何处罚？ 74
商品和服务都必须实行明码标价吗？ 74
商品和服务实行明码标价制度有哪些规定？ 75
商品和服务的明码标价具体应当怎么做才合乎规定？ 76
对不按规定执行明码标价的经营者应如何处罚？ 77
国家规定的消费税的税目有哪些？税率（税额）为多少？ 79
什么是市场调节价、政府指导价、政府定价？ 80
经营者对商品和服务定价的依据是什么？ 81
经营者在价格活动中，享有哪些权利？ 81
经营者在价格活动中，应遵守哪些规定？ 81
对于哪些商品和服务，政府可以在必要时实行政府指导价或者政府定价？ 82
确定政府指导价或者政府定价时，消费者有发言权吗？ 83
经营者有不正当价格行为应受什么处罚？ 83
我国在反暴利方面有哪些规定？ 84
餐饮、修理业经营者的价格行为，应当遵守哪些规定？ 86
餐饮、修理业经营者不得有哪些不正当的价格行为？ 88
什么叫“不正当竞争”？ 89
我国法律禁止哪些不正当竞争行为？ 89
经营者在什么情况下可以以低于成本的价格销售？ 91
经营者采用有奖销售的方式销售商品，应遵守哪些规定？ 91
《反不正当竞争法》对不正当竞争行为是如何处罚的？ 91
《产品质量法》中的“产品”指的是什么？ 93
什么是不合格产品？ 93
不合格产品还可以销售吗？ 94
什么是产品质量认证？ 94
企业申请产品质量认证，应当具备什么样的条件？ 95
企业如何申请产品质量认证？ 95
获准认证的产品出厂销售但不符合认证标准要求的，应当如何处理？ 96
国家如何对产品质量进行监督检查？ 96
产品质量应当符合哪些要求？ 96
评选国优产品必须具备什么条件？ 97
“国优产品”的称号是终身制的吗？ 98
产品或者其包装上的标识应当符合哪些要求？ 98
什么是产品缺陷？ 99
因产品缺陷造成他人人身、财产损害的，应由谁承担赔偿责任？ 99
因产品存在缺陷造成他人人身、财产损害的，生产者是否都应当承担赔偿责任？ 100
因产品缺陷造成消费者人身、财产损害的，应如何赔偿？ 100
因产品存在缺陷致使他人人身、财产受到损害的，其诉讼时效是如何规定的？ 100
国家对饲料产品质量管理有什么具体的法律规定？ 101
珠宝玉石质量检验必须由专门的人员来进行吗？ 103
珠宝玉石质量检验师在从事业务时应当遵守哪些规定？ 104
国家对哪些需要统一的技术要求，应当制定标准？ 105
制定标准应当注意一些什么问题？ 106
哪些标准属于强制性标准？ 106
对生产、销售、进口不符合强制性标准的产品的单位和个人应当如何处罚？ 107
经营者在实施标准方面应当遵守哪些规定？ 108
产品不符合认证标准而使用认证标志或擅自使用认证标志出厂销售的，应当受到什么处罚？ 109
《商标法》如何保护消费者的合法权益？ 109
经营者申请注册商标不得使用哪些文字和图形？ 110
对假冒注册商标的经营者应当如何处罚？ 111
什么是驰名商标？ 112
驰名商标由哪个部门负责认定？ 112
如何申请认定驰名商标？ 112
经营者伪称是驰名商标的，应当受到怎样的处罚？ 113
国家规定对哪些商品实行“三包”？ 113
《部分商品修理更换退货责任规定》对销售者、修理者、生产者应当履行的义务作了哪些规定？ 114
消费者怎样行使修理、更换、退货的权利？ 115
“三包”的期限有多长？如何计算？ 116
在什么情况下，经营者对商品不实行“三包”？ 116
在“三包”有效期内，修理费用和运输费用由谁承担？ 116
消费者因“三包”问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷应怎么解决？ 117
使用计量器具违反计量法律、法规的，应如何处罚？ 117
制造、修理计量器具违反计量法律、法规的，应如何处罚？ 118
国家为何要逐步淘汰杆秤？ 119
短斤缺两的认定有什么标准？ 120
邮件丢失或损毁，邮政部门应当承担什么责任？ 121
国内特快专递邮件在寄递过程中因邮局过失而丢失、短少、损毁的，邮局应如何赔偿？ 122
旅客在铁路运输过程中受到损害应当如何赔偿？ 123
设置储蓄机构应当具备哪些条件？ 124
储蓄机构在开展业务时应当遵守哪些规定？ 124
储户在提前支取、挂失、查询和过户时应当注意哪些问题？ 125
经营者设立旅行社，应当具备哪些基本条件？ 125
旅行社在为消费者提供服务时，应当遵守哪些规定？ 126
导游分为哪几种？其职责是什么？ 127
消费者在哪些情况下，可以向旅游行政管理部门投诉？ 128
社会力量办学应当遵守哪些规定？ 128
社会力量办学应当具备什么样的条件？ 129
社会力量申请举办教育机构应当按照什么程序办理？ 129
社会力量举办的教育机构在收费方面应当遵守哪些规定？ 130
设立营业性文艺表演团体，应当具备什么条件？ 130
设立营业性演出场所，应当具备什么条件？ 131
个体演员参加演出应当遵守哪些规定？ 131
演员在演出中假唱或者无理中止演出的应当承担什么法律责任？ 132
哪些演出活动是国家禁止举办的？ 132
经营种子的单位和个人应当具备什么条件？ 133
销售不符合质量标准种子的，应当受到什么处罚？ 133
什么是拍卖？ 134
法律对拍卖标的有什么要求？ 134
设立拍卖企业应当具备什么条件？ 134
拍卖师应当具备什么条件？ 135
什么是拍卖人？拍卖人有哪些权利和义务？ 135
什么是委托人？委托人有什么权利和义务？ 136
什么是竞买人？竞买人有什么权利和义务？ 137
什么是买受人？买受人有什么权利和义务？ 137
拍卖的基本程序如何进行？ 138
委托人委托拍卖其没有所有权或者依法不得处分的物品或者财产权利的，应当承担什么法律责任？ 140
拍卖人、委托人违反有关规定，未说明拍卖标的的瑕疵，给买受人造成损害的，应当承担什么法律责任？ 140
拍卖人及其工作人员违反规定，参与竞买或者委托他人代为竞买的，应当承担什么法律责任？ 140
委托人自己参与竞买或者委托他人代为竞买的，应承担什么法律责任？ 140
竞买人之间、竞买人与拍卖人之间恶意串通，给他人造成损害的，应当承担什么法律责任？ 140
《拍卖法》对诉讼时效是怎么规定的？ 141
无证行医，造成就诊人死亡或残疾的，应当承担什么责任？ 141
超市遗失顾客寄存的手提包，应如何承担赔偿责任？ 142
标错价的商品售出后，经营者有权追回吗？ 143
经营者规定最低消费额是否合法？ 144
手机通话时间按分计算，是否对消费者不公？ 145
消费者在市话服务中享有怎样的知情权？ 145
电报延误，邮局应承担怎样的赔偿责任？ 146
出租汽车司机拒载，应受什么处罚？ 147
车辆在宾馆的免费停车场被盗，宾馆是否应当承担赔偿责任？ 148
旅客在住旅馆期间被杀害或物品被盗，旅馆是否应承担赔偿责任？ 148
游客被设在公园内的马戏团的猴子咬伤，应由谁承担赔偿责任？ 149
顾客购买珠宝时，被怀疑盗窃，因此名誉受损，商店应如何承担赔偿责任？ 149
商场保安对顾客强行搜身，应承担什么责任？ 150
储户存款被冒领，银行是否应当承担责任？ 151
旅客伤亡原因不明，铁路部门是否应当承担责任？ 151
免票乘车受伤，由谁承担责任？ 152
在铁路旅客运送责任期间，因第三者的责任造成旅客伤亡的，承运人是否先予赔偿？ 153
旅客在铁路运输中有货物损失，承运人应承担赔偿责任吗？ 153
旅客在航空器内或上下航空器过程中死亡或受伤，承运人是否应承担责任？ 155
火车上行李被盗，铁路部门是否应当赔偿？ 156
长途汽车行驶途中，旅客必须用餐吗？ 156
商店出售过期变质食品应如何处理？ 156
经营者为了防止商品被盗而安装电子监控设备，是否构成对消费者人格的侵害？ 156
设计院从商场购买一台电脑用于制图，这台电脑有质量问题，是否适用《消费者权益保护法》处理？ 157
营业场所可以向未成年人出售烟酒吗？ 157
压力锅在正常使用过程中突然爆炸，消费者可否要求经营者赔偿损失？ 157
美容不成，容貌受损，消费者可以要求美容店赔偿哪些损失？ 158
公墓遗失骨灰，死者家属可否要求赔偿精神损失？ 158
有线电视随意插播广告，是否侵犯了消费者的合法权益？ 158
管煤公司指定燃具，是否违法？ 159
只因护士长得丑，患者去投诉，消协是否受理？ 160
隆胸注入不明物质，致使消费者感染发烧，美容中心应承担什么责任？ 160
医院停电，误人性命，患者家属可否获得赔偿？ 160
顾客在用餐时被人殴打，餐馆是否负有责任？ 161
顾客洗澡时触电致死，经营者应承担什么责任？ 161
电话户外被盗打，机主有权拒付费吗？ 162
购买木地板名不符实，经营者应承担什么责任？ 162
因输血染上丙肝病毒，应由谁承担赔偿责任？ 163
劣质饲料导致生猪死亡，销售者是否应承担赔偿责任？ 164
销售假稻种坑农害农者，应受到什么样的处罚？ 165
电热淋浴器漏电致人死亡，应由谁承担赔偿责任？ 166
三万元巨奖为何不能兑现？ 168
第二编 诉讼程序与策略 170
消费者向有关部门投诉要注意哪些问题？ 170
消费者在自身权益受到侵害时，如何才能找准“被告” 171
消费者发现从某商店购买的商品是假货，但购买时商店未主动出具购货凭证，而消费者也忘了向商家要发票，在这样的情况下应如何进行索赔？ 172
消费者从出租柜台购买了假货，待发现时，该柜台已撤走，这样的情况下，应向谁去索赔？ 172
消费者在一审中败诉了怎么办？ 173
购买一斤多重的甲鱼，却少了一两，消费者应当怎么办？ 174
购买商品房短斤缺两，消费者如何退回多付的购房款？ 175
上网断线，消费者在什么样的情况下可以要求电信部门赔偿？ 176
超市工作人员怀疑消费者有盗窃商品行为，而对消费者进行强行搜身检查，消费者应该怎么办？ 176
超市出口处的报警器响了，消费者被怀疑盗窃商品，商场应如何处理？消费者应当怎么办？ 177
乘客乘坐不同的交通工具，发生事故后获赔的数额是否有差异？乘客怎样才能得到更多的赔偿？ 178
消费者在营业场所被人殴打，应找谁索赔？ 178
家中失窃，物业管理公司有无责任？ 179
没有发票怎样要求赔偿？ 180
在诉讼过程中，消费者与经营者协商，退回了货款，消费者还可以继续要求“双倍赔偿”吗？ 181
消费者购买的啤酒里发现有一只死苍蝇，证据应如何保全？ 182
因产品质量问题受到损害的消费者，可以选择哪几个法院起诉？ 183
因托运的货物丢失或受损，消费者应向哪个法院起诉？ 184
消费者及其家属因铁路、公路、水路和航空事故提起的诉讼，应由哪个法院受理？ 184
消费者向经营者索赔时应当注意一些什么问题？ 185
去防疫站体检，竟被拍入性病康复中心的广告，消费者应当怎么办？ 187
供电局违章送电，造成消费者家电损坏，供电局是否应当赔偿？消费者应当注意些什么？ 187
公共汽车未关好车门致使乘客被摔死，应适用什么法律规定进行处理？ 188
医疗纠纷可否适用《消费者权益保护法》解决？ 189
十年前中奖得房，现在发现“短斤缺两”，消费者怎样获得赔偿？ 191
商品房出现质量问题如何投诉？ 193
“快递”不快，出国护照被耽搁，快递公司应承担什么责任？消费者从中应当吸取什么教训？ 193
饭店“禁止自带酒水及其它食品”的声明，是否合法？消费者应当怎么办？ 195
“衣冠不整，恕不接待”的声明是否合理合法？对此，消费者应当怎么办？ 196
饭店允许人狗共餐，是否损害了其他顾客的人格尊严？消费者应如何投诉？ 197
第三编 法律文书制作及标准格式 198
一、民事诉状的写作与格式 198
二、民事答辩状的写作与格式 201
三、财产保全申请书的写作与格式 203
四、民事反诉状的写作与格式 205
五、撤诉申请书的写作与格式 208
六、诉讼管辖异议书的写作与格式 210
七、回避申请书的写作与格式 212
八、延期审理申请书的写作与格式 214
九、先予执行申请书的写作与格式 215
十、证据保全申请书的写作与格式 218
十一、证人证言的写作与格式 221
十二、民事上诉状的写作与格式 225
十三、授权委托书的写作与格式 228
第四编 法律 231
中华人民共和国消费者权益保护法 231
中华人民共和国产品质量法 241
中华人民共和国反不正当竞争法 250
中华人民共和国广告法 256
中华人民共和国价格法 265
中华人民共和国食品卫生法 273
部分商品修理更换退货责任规定 285