第壹篇 基本观念 1
第1章 消费者行为与行销策略 3
本章目的 3
引例 5
何谓消费者行为 6
分析购买者行为的理由 7
整体观念 8
环境分析 9
行销研究 13
行销策略 14
交换过程 26
消费者行为架构 28
问题讨论 30
第贰篇 外部影响因素 33
第2章 文化与社会阶层 35
本章目的 35
社会文化环境 37
文化 38
跨国文化差异 44
次文化 46
社会阶层 47
社会阶层与行销策略 49
问题讨论 50
第3章 团体与家计单位 55
本章目的 55
团体的类型 57
人们加入团体的理由 58
团体发展阶段 60
团体结构 64
参考团体 72
家计消费行为 77
家计单位生命周期 79
家计单位决策 82
问题讨论 86
第4章 团体沟通 93
本章目的 93
团体内沟通模式 95
非语言沟通 101
意见领袖 102
创新扩散 107
问题讨论 115
第叁篇 内部影响因素 119
第5章 价值观与态度 121
本章目的 121
价值观 123
态度 132
态度与行销策略 136
问题讨论 138
第6章 知觉 141
本章目的 141
知觉的过程 143
对于人的知觉 146
影响知觉偏差的因素 149
归因理论 157
知觉与行销策略 159
问题讨论 173
第7章 动机、个性、情绪与自我观念 177
本章目的 177
动机 179
个性 187
情绪 191
自我观念 194
问题讨论 198
第8章 个人问题解决风格 201
本章目的 201
个人问题解决程序 203
解决问题的心理功能 204
加拿大、日本学生的问题解决风格 209
个人问题解决风格 210
问题讨论 217
第肆篇 生活方式 219
第9章 生活型态 221
本章目的 221
影响生活型态的因素 223
AIO 223
生活型态与心理描绘区隔 225
生活型态资讯的使用 227
VALS生活型态 230
地理生活型态分析 233
「全球扫描」 234
问题讨论 236
第伍篇 情境与决策 239
第10章 情境影响 241
本章目的 241
情境种类 243
情境影响的特性 244
情境分类 245
情境影响与行销策略 251
问题讨论 252
第11章 消费者资讯处理 255
本章目的 255
过程 257
记忆 262
学习 263
问题讨论 272
第12章 消费者决策制定 275
本章目的 275
赛门的决策模型 277
决策矩阵 278
个人决策风格 281
消费者决策 282
问题讨论 296
第13章 组织采购行为 299
本章目的 299
组织市场的意义及类型 301
组织采购过程复杂化的原因 303
组织采购的类型 304
组织采购过程 306
影响组织采购行为的因素 310
问题讨论 317
第陆篇 重要课题 319
第14章 资讯科技与消费者行为 321
本章目的 321
网际网路 323
网路消费行为 326
针对网路消费行为的行销组合策略 330
网际网路电子商务应用架构 335
应用实例 336
问题讨论 341