第一章 职业道德知识 1
第二章 物流概述 5
第一节 物流概念 5
第二节 物流分类 11
第三节 物流系统 13
第四节 物流管理概念 15
第五节 现代物流产业与物流企业 21
第六节 供应链管理 25
第三章 物流运行系统 28
第一节 物流一体化 28
第二节 供应物流 34
第三节 生产物流 35
第四节 销售物流 37
第五节 逆向物流 39
第四章 物流管理系统 41
第一节 物流管理内容 41
第二节 物流客户管理 43
第三节 物流服务管理 47
第四节 物流信息管理 49
第五节 物流成本管理 53
第六节 物流质量管理 55
第七节 物流组织管理 57
第八节 物流战略管理 61
第五章 物流装备与标准化 65
第一节 物流装备 65
第二节 物流信息技术装备 83
第三节 物流标准化 87
第六章 物流相关法律法规 91
第一节 物流相关国内法规 91
第二节 物流相关国际法规 103
第三节 保险与索赔 111
参考文献 116