序 1
第1章 电子商务概述 1
开篇案例 1
1.1 引言 3
1.2 电子商务的特性 4
1.3 电子商务定义和分类 11
1.3.1 电子商务的定义 11
1.3.2 电子商务的分类 12
1.4 电子商务基本架构 16
1.4.1 基础构架表示 16
1.4.2 电子商务涉及到的领域 17
1.5 电子商务的历史与发展 17
1.5.1 电子商务的产生背景 17
1.5.2 .com的繁荣、泡沫和重振 19
1.5.3 第二次电子商务浪潮 19
1.6 电子商务的影响 21
1.6.1 电子商务对企业的挑战 21
1.6.2 网络经济与因特网生态系统 23
1.6.3 社会：隐私、文化与税收 24
小结 27
思考题 28
小组讨论 28
案例分析 29
第2章 电子商务模式 31
开篇案例 31
2.1 引言 34
2.2 商务模式的定义和要素 35
2.2.1 商务模式的定义 35
2.2.2 商务模式的要素 35
2.3 电子商务模式的分类 42
2.3.1 生产者角色的商业模式 43
2.3.2 集中经销商角色的商务模式 45
2.3.3 门户角色的商务模式 49
2.3.4 新兴电子商务领域中的商务模式 50
2.4 电子商务模式的发展方向 52
2.5 电子商务模式的发展动力机制 54
2.5.1 电子商务下商务模式发展的三种策略 54
2.5.2 电子商务对策略选择的影响 56
2.6 电子商务模式的评价 58
2.6.1 对盈利性的衡量 58
2.6.2 对利润的预测因素的衡量 59
2.6.3 对商务模式各要素的衡量 59
小结 60
思考题 61
小组讨论 61
案例分析 62
第3章 B2C电子商务 64
开篇案例 64
3.1 引言 67
3.2 B2C的定义和内容 68
3.2.1 B2C的定义 68
3.2.2 网上零售和传统零售业的不同 69
3.3 B2C的商务模式 71
3.3.1 直销 71
3.3.2 完全电子零售商 73
3.3.3 开设网站的传统零售商 73
3.4 B2C的实施 74
3.4.1 B2C的生存能力分析 74
3.4.2 B2C的站点设计 77
3.4.3 B2C中的第三方服务 84
小结 85
思考题 85
小组讨论 86
案例分析 86
第4章 B2B电子商务 89
开篇案例 89
4.1 引言 92
4.2 B2B电子商务的定义和内容 93
4.2.1 B2B的定义 93
4.2.2 B2B的发展历史 93
4.2.3 B2B对企业交易成本的影响 95
4.3 B2B的商务模式 97
4.3.1 卖方市场 97
4.3.2 买方市场 100
4.3.3 中介市场 103
4.4 B2B的实施 104
4.4.1 B2B中的信任问题 105
4.4.2 B2B中的信息系统整合 106
4.5 B2B与供应链管理、协同商务 106
4.5.1 B2B与供应链管理 106
4.5.2 B2B与协同商务 107
小结 109
思考题 110
小组讨论 110
案例分析 111
第5章 网络营销 115
开篇案例 115
5.1 引言 120
5.2 网络营销的定义与特点 121
5.2.1 营销的相关概念 121
5.2.2 网络营销的定义 122
5.2.3 网络营销的特点 123
5.3 网上消费者及其购买行为 125
5.3.1 网上消费者特征 125
5.3.2 消费者行为模式 126
5.3.3 网上消费者的决策过程 128
5.3.4 网上点击行为及营销分析 130
5.4 网络营销的实施 131
5.4.1 网络营销开展的四个阶段 131
5.4.2 网络营销组合 133
5.4.3 客户关系与关系营销 134
5.4.4 网络广告 136
小结 143
思考题 143
小组讨论 144
案例分析 144
第6章 电子商务战略 149
开篇案例 149
6.1 引言 153
6.2 战略的基本概念和分析工具 153
6.2.1 战略的定义和层次 153
6.2.2 战略计划 154
6.2.3 战略管理过程 154
6.2.4 SWOT分析 154
6.2.5 五力分析模型 155
6.2.6 核心竞争力 155
6.2.7 企业生命周期分析 156
6.3 电子商务战略 156
6.3.1 电子商务战略的意义 156
6.3.2 电子商务战略定义 157
6.3.3 电子商务战略与IT战略 158
6.4 电子商务战略提出 158
6.5 电子商务战略环境 160
6.5.1 外部环境分析 160
6.5.2 内部资源及能力 161
6.6 电子商务战略制定 164
6.7 电子商务战略实施 166
6.7.1 拓展渠道 167
6.7.2 优化集成价值链 168
6.7.3 确定企业间的战略关系 168
6.7.4 构建超企业客户网络 169
小结 171
思考题 172
小组讨论 172
案例分析 173
第7章 电子商务技术基础 178
开篇案例 178
7.1 电子商务基础设施 181
7.1.1 网络基础设施 181
7.1.2 因特网协议 184
7.1.3 基于网络的客户/服务器模式 189
7.1.4 多媒体传输 192
7.1.5 端到端应用 193
7.2 WWW 194
7.2.1 WWW概述 194
7.2.2 Web服务器软件 195
7.2.3 Web服务器硬件 198
7.2.4 主机解决方案 199
7.3 标记语言 202
7.3.1 超文本标记语言（HTML） 202
7.3.2 可扩展标记语言（XML） 204
7.4 内联网与外联网 207
7.4.1 内联网 207
7.4.2 外联网 208
7.4.3 公共网与专网 209
小结 209
思考题 210
小组讨论 210
案例分析 211
第8章 电子商务安全 216
开篇案例 216
8.1 电子商务安全概述 218
8.1.1 安全环境 218
8.1.2 基本的安全问题 219
8.2 网络安全 221
8.2.1 威胁网络安全的主要因素 221
8.2.2 身份认证技术 225
8.2.3 防火墙技术 225
8.2.4 虚拟专用网（VPN） 229
8.2.5 无线网络安全 229
8.3 交易安全技术 230
8.3.1 加密技术 230
8.3.2 安全认证技术 234
8.4 管理程序与法律 240
8.4.1 安全风险管理 240
8.4.2 CERT 242
8.4.3 法律及公共政策的作用 243
小结 243
思考题 244
小组讨论 244
案例分析 245
第9章 电子支付 247
开篇案例 247
9.1 电子支付概述 249
9.2 电子支付方式 251
9.2.1 卡类支付工具 251
9.2.2 电子支票 255
9.2.3 电子货币 256
9.3 网上银行 260
9.3.1 网上银行的概念 260
9.3.2 网上银行的功能 261
9.4 移动支付和微支付 263
9.4.1 移动支付概述 263
9.4.2 移动支付的运营模式 265
9.4.3 移动支付的应用 266
9.4.4 微支付 268
9.5 我国第三方支付市场 270
小结 274
思考题 275
小组讨论 276
案例分析 276
第10章 电子政务 280
开篇案例 280
10.1 电子政务概述 283
10.1.1 电子政务定义 283
10.1.2 电子政务与传统政务的区别 285
10.1.3 电子政务特征 288
10.2 电子政务的基本模式和作用 291
10.2.1 电子政务的基本模式 291
10.2.2 电子政务基本作用 295
10.3 电子政务与流程重组 296
10.3.1 电子政务推动政府流程优化 297
10.3.2 流程重组促进电子政务的发展 299
10.4 国内外电子政务的发展 301
10.4.1 国外电子政务发展特点 301
10.4.2 我国电子政务建设 303
10.4.3 我国电子政务系统的体系框架 305
小结 306
思考题 307
小组讨论 307
案例分析 307
第11章 电子商务环境 311
开篇案例 311
11.1 电子商务的国际性 313
11.2 电子商务的法律问题 315
11.2.1 电子签名法 315
11.2.2 知识产权保护 317
11.2.3 电子商务税收法律问题 319
11.2.4 电子商务隐私权法律保护 320
11.3 我国电子商务政策 322
11.3.1 关于加快电子商务发展的若干意见 322
11.3.2 电子支付指引 324
小结 325
思考题 326
小组讨论 326
案例分析 327
参考文献 329