第一章 企业人员素质测评 1
第一节 人员素质及人员素质测评 2
一、人员素质与测评 2
二、人员素质测评的类型 4
第二节 企业人员素质测评实施 5
一、测评前期准备 5
二、实施测评 17
第三节 测评报告 18
一、统计测评数据 18
二、分析测评结果 19
三、形成测评报告 21
第二章 人员素质测评技术 25
第一节 心理测试法 26
一、心理测试概述 26
二、智力测试 30
三、能力倾向测试 36
四、人格测试 43
第二节 面试法 70
一、准备结构化面试 70
二、实施结构化面试 74
三、评定结构化面试结果 76
第三节 评价中心技术 77
一、评价中心技术的实施流程 77
二、评价中心技术所使用的测评方法 80
第四节 其他测评方法及其选用 89
一、其他测评方法 89
二、测评方法的选用 91
第三章 企业管理人员素质测评 93
第一节 管理人员素质构成 94
一、管理人员基本素质构成 94
二、构建管理人员胜任素质模型 96
第二节 高层管理人员素质测评 106
一、高层管理人员素质测评指标体系 106
二、高层管理人员素质测评方法 108
三、公文筐测试在选聘财务总监中的应用 109
四、某集团全体副总经理人员素质测评方案 119
第三节 中层管理人员素质测评 124
一、中层管理人员素质测评指标体系 124
二、中层管理人员素质测评方法 127
三、项目经理项目管理能力测评方案 127
四、基于选聘目的的销售经理素质测评方案 130
第四节 基层管理人员素质测评 137
一、基层管理人员素质测评指标体系 137
二、基层管理人员素质测评方法 142
三、生产班组长素质测评方案 142
四、基层管理人员管理潜能测评方案 150
第四章 生产人员素质测评 153
第一节 生产人员素质测评要素和测评方法 154
一、生产人员基本素质构成 154
二、生产人员素质测评要素 154
三、生产人员素质测评方法 155
第二节 工艺流程人员素质测评 155
一、工艺流程人员工作分析 155
二、生产工艺工程师素质测评方案 157
第三节 仓储人员素质测评 163
一、仓储人员工作分析 163
二、仓储人员危机处理能力测评方案 166
三、仓储人员实际操作技能测评方案 167
第五章 技术人员素质测评 171
第一节 技术人员素质测评要素和测评方法 172
一、技术人员基本素质构成 172
二、技术人员素质测评要素 173
三、技术人员素质测评方法 174
第二节 科研人员素质测评 175
一、科研人员工作分析 175
二、面谈法在技术研发工程师素质测评中的应用 177
第三节 产品开发人员素质测评 183
一、产品开发人员工作分析 183
二、产品开发工程师素质测评方案 186
第六章 质量人员素质测评 195
第一节 质量人员素质测评要素和测评方法 196
一、质量人员基本素质构成 196
二、质量人员素质测评要素 196
三、质量人员素质测评方法 197
第二节 质量控制人员素质测评 198
一、质量控制人员工作分析 198
二、质量控制人员成就动机测评方案 200
第三节 质量检验人员素质测评 202
一、质量检验人员工作分析 202
二、质量检验人员细节关注能力测评方案 204
第七章 采购人员素质测评 207
第一节 采购人员素质测评要素和测评方法 208
一、采购人员基本素质构成 208
二、采购人员素质测评要素 209
三、采购人员素质测评方法 210
第二节 供应商管理人员素质测评 211
一、供应商管理人员工作分析 211
二、供应商主管素质测评方案 213
第三节 采购结算人员素质测评 220
一、采购结算人员工作分析 220
二、采购结算人员预期应变能力测评方案 222
第八章 营销人员素质测评 225
第一节 营销人员素质测评要素和测评方法 226
一、营销人员基本素质构成 226
二、营销人员素质测评要素 227
三、营销人员素质测评方法 228
第二节 市场人员素质测评 230
一、市场人员工作分析 231
二、品牌推广人员素质测评方案 235
第三节 销售员素质测评 241
一、销售员工作分析 241
二、基于招聘目的的销售人员素质测评方案 242
第九章 客服人员素质测评 251
第一节 客服人员素质测评要素和测评方法 252
一、客服人员基本素质构成 252
二、客服人员素质测评要素 253
三、客服人员素质测评方法 253
第二节 客户关系人员素质测评 254
一、客户关系人员工作分析 254
二、客户关系人员沟通能力测评方案 256
三、客户关系人员人际交往能力测评方案 258
第三节 售后服务人员素质测评 259
一、售后服务人员工作分析 259
二、售后服务人员自控力测评方案 261
第十章 财务人员素质测评 265
第一节 财务人员素质测评要素和测评方法 266
一、财务人员基本素质构成 266
二、财务人员素质测评要素 266
三、财务人员素质测评方法 267
第二节 基础财务人员素质测评 268
一、基础财务人员工作分析 268
二、会计人员素质测评方案 272
第三节 投资融资人员素质测评 280
一、投资融资人员工作分析 280
二、投资融资人员素质测评方案 283