前言 1
第一章 注重形象 别让仪表丢分 4
1.第一印象很重要 4
2.衣着服饰要得体 7
3.能说会道，言谈得当 10
4.称呼恰当，说好第一句话 13
5.掌握说话的要诀 15
6.说话时看着对方的眼睛 20
7.站有站相，坐有坐相 22
8.举手投足，尽显礼貌 26
9.微笑是公关办事的敲门砖 30
10.知识渊博，气质上胜人一筹 33
11.让人喜欢并不难 36
12.让别人记住自己 39
第二章 好事多磨 心急难成大事 42
1.相信自己，求人不如求己 42
2.不骄不躁，心理素质是关键 45
3.火到猪头烂，培养自己的耐性 48
4.能屈能伸，不逞一时之气 51
5.冷静对待别人的批评 54
6.不怕拒绝，从头再来 57
7.不气馁、不灰心，越挫越勇 59
8.事无绝境，柳暗花明 61
9.办事切忌半途而废 64
10.往最好处努力，往最坏处打算 67
11.远离急功近利 69
12.欲海难填，适可而止 72
第三章 因势利导 找准方法者赢 76
1.防止盲目，有的放矢 76
2.找能解决问题的人 79
3.以退为进，以柔克刚 82
4.以情动人，以理服人 85
5.旁敲侧击，暗示诱导 87
6.请将不如激将 91
7.循序渐进，步步为营 95
8.化整为零，各个击破 98
9.投其所好，攻其软肋 101
10.迂回前进，攻其不备 104
11.钓鱼舍饵，失小争大 107
12.巧妙包装，突破陈旧老套 110
13.死缠硬磨生奇效 113
14.韬光养晦，寻找机会 116
第四章 因人而异 根据性格沟通 120
1.办事看人，人异法变 120
2.就事论事，对症下药 123
3.从对方的立场出发 128
4.怎样应对废话多的人 131
5.如何跟“闷葫芦，，沟通 133
6.遇到性格孤僻的人怎么办 135
7.固执的人怎样应对 137
8.怎样应对脾气暴躁的人 139
9.跟爱挑剔的人共事的法则 142
10.如何与自以为是的人交往 145
11.如何应对嫉妒心强的人 147
12.碰到敌视你的人怎么办 149
第五章 打造关系 发挥人脉作用 152
1.人脉是成事的关键 152
2.播种感情，收获关系 155
3.种瓜得瓜，种豆得豆 158
4.寻找资源，事半功倍 161
5.结交贵人，背靠大树好乘凉 166
6.连点成线，拓大交际圈 169
7.多一点儿人情味 172
8.宽容待人，大度处事 175
9.先做朋友后办事 178
10.给别人人情，留自己退路 181
11.人际往来不可厚此薄彼 183
12.交友不势利，冷庙也烧香 186
13.人情如储蓄，不能光用不存 190
14.捕鱼还需补网，人际关系常维系 192
15.常和朋友联系，悉心呵护网中鱼 194
第六章 交际应酬 恰到好处最佳 198
1.今天栽树，他日乘凉 198
2.礼物不在轻重，贵在情义似山 200
3.锦上添花不如雪中送炭 204
4.交际看时候，应酬看火候 206
5.登门拜访有学问 209
6.请客吃饭的窍门 212
7.酒桌应酬讲技巧 215
8.适时给人面子，相当送人厚礼 218
9.花给别人戴，不过分显露自己 221
10.记住别人的长处，适当恭维 224
11.男女有别，异性交往有分寸 227
第七章 选择环境 把握办事时机 232
1.选择良好的办事环境 232
2.营造愉快的氛围 235
3.选择契点，将对方引向自己 238
4.给彼此回旋的余地 241
5.机不可失，该出手时就出手 244
6.当断不断，反受其乱 247
7.抓住关键点，一击即中 250
8.寻找机会，见缝插针 253
9.善于创新，别让机会溜掉 256
10.思想常变，路子常新 261
11.有胆识、敢突破 264
第八章 远离禁忌 坚守办事原则 268
1.真诚待人，酌情对事 268
2.害人之心不可有，防人之心不可无 271
3.结交真朋友，远离伪君子 275
4.不得罪不该得罪的人 278
5.合作共赢，不吃独食 282
6.不要把所有的鸡蛋放在一个篮子里 286
7.天下没有免费的午餐 289
8.欺人者必自欺，诚信乃成事之本 292
9.欲盖弥彰会误事 296
10.不越权，在其位谋其职 300
11.损人利己始，害人害己终 304
12.提升自己的品牌价值 308