第一章 素质——想要爬多高，工夫就得下多深 3
第1节 你凭什么做销售冠军 3
如何认识推销员 3
你能做推销员吗 6
推销人员必备的素质 10
第2节 推销员的核心能力训练 14
成功推销员的8项特质 14
10种核心能力打造顶尖推销员 18
第3节 推销员形象塑造 25
出类拔萃的自我包装 25
言行举止恰到好处 28
销售首先是推销你自己 32
第二章 目标——自我激励，永远朝着最亮的星星走 39
第1节 立志磨练，让你的目标更远大 39
目标就是力量，奋斗才会成功 39
什么是职业生涯设计 42
推销员如何确立目标 45
第2节 态度决定胜负 47
拥有积极的心态 47
推销决胜于5种心态 50
发挥自我暗示的作用 53
第3节 学会自我激励 57
推销员成功的8大法则 57
成功自我激励20法 65
第三章 市场——洞察入微，市场无处不在 73
第1节 认识市场 73
市场到底是什么 73
市场调查的基本内容 77
市场调查的方法和技巧 80
如何撰写市场分析报告 84
第2节 了解你的产品 87
产品特性与定位 87
产品的价格策略 90
对自己销售的产品“如数家珍” 93
第3节 寻找潜在客户 96
分析客户的需求 96
掌握客户消费的心理 98
寻求潜在顾客的方法 100
第四章 沟通——跨越深谷的吊桥，从一根细线拴颗石子开始 107
第1节 接近客户的方法 107
拜访前的客户调查 107
找对约见的理由 110
接近客户的说话技巧 111
第2节 拜访客户的技巧 116
讲究沟通的礼仪和技巧 116
寻找与客户的共同话题 119
与客户谈话的语言艺术 123
有效倾听的技巧 127
第3节 掌握说服的艺术 130
处理客户反对意见的态度和步骤 130
消除异议的7种方法 133
如何有效说服客户 138
第五章 电话销售——无界弗远，电话让生财之道畅通无阻 143
第1节 电话销售的准备 143
开展电话业务前的心理准备 143
电话业务开展前的物品准备 147
制作滴水不漏的脚本 150
第2节 电话销售重要环节 157
打销售电话的基本步骤 157
尽展个性语言魅力的开场白 161
机会在于与关键人物交锋 164
电话中产品或服务介绍 169
电话中人和事的准确确认 171
第3节 电话销售实用技巧 174
拨打电话时间的掌握 174
打业务电话如何控制情绪 176
有效增强自己听力的技巧 178
第六章 商务谈判——能言善辩，文明“战争”的结果是双赢 183
第1节 商务谈判的概念、原则及准备 183
什么是商务谈判 183
了解你的谈判对手 187
客观的计划是谈判成功的基础 190
第2节 商务谈判中的常用技巧 194
谈判入题技巧 194
谈判中的陈述技巧 196
谈判中的报价技法 197
突破谈判僵局的说话技巧 201
商务谈判的拒绝技巧 203
第七章 业务拓展——左右逢源，关系网络就是金钱 209
第1节 渠道关系的建立 209
什么是销售渠道 209
做销售渠道，首先是做关系 211
如何与经销商建立互信关系 213
事先织就一张关系网 215
第2节 让促销更有效 218
如何唤起顾客的好奇心 218
如何利用现场演示打动顾客 220
发挥图片讲解法的魅力 222
值得我们尝试的创意促销 225
怎样迅速成交 228
第3节 关系网络的维护 232
结束是再次推销的开始 232
感动客户比打动客户更重要 234
推销的终极秘诀是什么 237
第八章 客户管理——宽容谦和，管理才更贴近人心 243
第1节 客户管理的涵义 243
客户管理的目的和内容 243
客户管理的原则与方式 246
第2节 客户管理的方法与技巧 252
顾客管理的一般方法 252
如何管理老客户 254
重新经营“流失的顾客” 258
第3节 货款回收与管理 261
客户常用的欠款方法及其应对 261
如何有效催收货款 263