上篇 商业买卖的语言 3
第一章 商业买卖中语言的表达要求及原则 3
第一节 必须清楚——注重表情达意 3
一 容易辨别 4
二 必须准确 5
三 精简原则 7
第二节 劝说引诱——注重交际效果 9
一 善于调节控制，顺理成章 11
二 “射箭要看靶子” 15
三 晓之以理，劝其接受 20
四 注重礼仪，尊重对方 22
第三节 注重引导——注重社会效益 29
一 发扬正气 30
二 诚信不欺原则 32
三 文明健康 35
四 规范使用 36
第二章 商业买卖中的体态语言与礼仪语言 41
第一节 商业买卖中的体态语言 42
一 商业买卖中的体态语言 42
二 体态语言的特点 43
三 商业买卖中的体态语的功能 46
四 体态语言在商业买卖活动中的应用 54
第二节 商业买卖中的礼仪语言 63
一 礼仪与礼仪语言 63
二 礼仪语言的特征 65
三 商业买卖活动中礼仪语言的功效 68
四 礼仪语言的具体运用 73
第三章 以“诚”为立基点，能言又善道 99
第一节 语言运用当切合情境 99
第二节 正确把握交际对象的特点 101
第三节 话语表达要恰如其分 103
第四节 不怕对着一群黑鸦鸦的人头演讲 105
第五节 在面谈中留下好印象 109
第六节 寓批评于赞美，巧言进耳 112
第七节 善使推拒的语言艺术 113
第四章 买卖离不开营销，营销离不开语言 117
第一节 营销的概念 117
一 营销的基本含义 117
二 产品的含义 120
第二节 营销中的语言技巧 121
一 以诚信为本 121
二 尽力满足客户需求 123
三 与客户进行感情融通 124
四 激发客户的购买兴趣 125
五 激发购买欲望 128
六 促成购买行动 133
第三节 轻松调整营销语言 139
一 消费者购买行为类型与语言策略 139
二 依据顾客性格种类调整语言策略 145
三 性别类型与语言策略 149
四 社会文化类型与语言策略 150
第四节 消费心理与引诱策略 153
一 求利心理 153
二 从众心理 156
中篇 商业买卖的禁忌 161
第五章 生意人的三大禁忌 161
第一节 生意人的基本禁忌 161
一 忌衣饰不合乎身份环境 161
二 忌使用不合宜的语言 164
三 忌过分挑剔 167
四 忌纠缠不清的男女关系 168
五 忌伪装自己的善意 170
六 忌不擅用电话与客户沟通 172
七 忌错误接听电话 175
第二节 生意人的交际禁忌 177
一 忌恶劣的人际关系 177
二 忌在争论中冲锋陷阵 179
三 忌谎言 181
第三节 生意人的策略禁忌 183
一 忌不敢说“不” 183
二 忌投资于不熟悉的行业 186
三 忌盲目乐观 187
四 忌犹豫不决 189
五 忌妄自菲薄 191
六 忌情绪失控 193
七 忌疲劳战术 195
八 忌不重视与银行处好关系 196
九 忌现金不足 200
十 忌过度投机 202
十一 忌借贷过度 204
第六章 进入商业战场的禁忌 209
第一节 做老板的禁忌 209
一 忌制造紧张、沉闷的办公气氛 209
二 忌自身不正 211
三 忌脱离下属 212
四 忌不平等对待男女员工 216
五 忌扼杀员工的工作士气 218
六 忌责骂 220
第二节 商场竞争的禁忌 221
一 忌忽视产品的质量 221
二 忌败坏商誉 224
三 忌不了解市场 226
四 忌与不可靠的人合作 227
五 忌合伙企业起内哄 229
六 忌盲目跟风 231
下篇 商业买卖的技巧 235
第七章 商业买卖的决策技巧 235
第一节 进行决策的基本知识 235
一 决策的基本要素 236
二 现代决策的特点 241
第二节 决策的程序与分类 243
一 决策程序 243
二 决策的种类 245
第三节 健全决策体制 248
一 健全信息系统 248
二 构建智囊系统 251
第八章 企业产品推广技巧 253
第一节 企业市场调研技巧 253
一 明确市场调查的方向 253
二 市场调查的四种方法 255
三 对调查资料进行搜集与分析 257
四 拟订调查问卷及其注意事项 258
第二节 产品包装的基本策略 262
一 产品包装时的要求 262
二 常用的产品包装策略 264
第三节 企业内外沟通技巧 266
一 企业内部沟通的策略 266
二 企业外部沟通的策略 281
第四节 商业买卖的谈判技巧 293
一 学会倾听 294
二 正确发问 300
三 巧妙答复 304
四 有效陈述 307
五 说服对方 309
第九章 企业品牌定位与形象塑造 313
第一节 公司品牌定位策略 313
一 制定品牌目标的注意事项 314
二 品牌定位的策略 318
第二节 企业经营的定位 321
一 市场主导者 321
二 市场挑战者 322
三 市场跟随者 324
四 市场利基者 325
第三节 企业产品形象塑造的定位 327
一 个别品牌策略 328
二 一元化品牌策略 328
三 大品牌小品牌策略 329
四 多品牌策略 329
五 多元化品牌策略 330
第四节 品牌定位的基本方法 330
一 目标定位 331
二 产品消费感受定位 331
三 产品情感形象定位 332
四 产品消费观念定位 333
五 产品形式定位 333
第五节 产品定价的基本策略 334
一 产品定价方法 334
二 定价的基本技巧 335
第十章 善于用有限来创造无限 339
第一节 在第一时间掌握抉择时机 339
第二节 根据第一地缘来判断利害得失 342
第三节 不得已时，学会“弃车保帅” 344
第四节 别为鸡毛蒜皮的小事伤脑筋 345
第五节 一次只做一个决定 347
第十一章 让自己与部下的工作更有效率 351
第一节 当工作成为一种形式 351
第二节 寻求无懈可击的项目策划书 354
第三节 学会开会 356
第四节 掌握情报 357
第五节 责备的艺术 362
第六节 适时公布坏消息 364
第十二章 调整商战策略，把客户当“上帝” 369
第十三章 让我们成为“永不失败”的经营者 379
第一节 判别不怀好意的生意陷阱 379
第二节 不被赚钱话题冲昏脑袋的四个要点 387
第三节 判断无能经营者的关键点（一） 390
第四节 判断无能经营者的关键点（二） 393