第一篇 “我”的执行力—自我管理篇 3
第一章 屁股决定脑袋：清楚为谁服务 3
一、定位不能错位 3
二、定位不同，做法不同 4
三、管理者在企业中的五种定位 5
1.对上司负责：是下属的替代执行者 5
2.对同事负责：是同事的内部供应商 7
3.对下属负责：做领头雁 13
4.对公司客户负责：为股东满意提供保障 19
5.对企业制度和流程负责：为客户满意提供保障 19
第二章 抓“关键的少数” 21
一、忙碌却不出业绩 21
1.行事方法问题 21
2.坏习惯 25
3.群体计划性不强 28
4.客观环境影响 36
二、时间真的能管理吗 38
1.时间只能“花” 38
2.所谓时间的浪费 39
三、选择合适的效率手册 39
1.便签式管理 40
2.效率手册 41
四、不要“芝麻”要“西瓜” 44
1.为什么事情不急就不去做 45
2.给要事留出足够的保障空间 45
3.重要的事情要提早做好 46
4.终日忙碌不能代表卓有成效 48
5.“治微”胜过“救著” 48
6.莫把“急事”当“要事” 49
7.效率手册与要事第一的结合 50
五、抓“关键的少数” 53
1.对8020原则的误解 53
2.将“关键的少数”做好 55
3果酱，涂抹的面积越广就越薄 55
第三章 说得清楚 58
一、都是不会说惹的祸 58
1.一句话带来的损失 58
2.没注意到听者心情 60
3.没注意说话的场合 60
4.用了专业术语 61
二、高效表达的五原则 62
1.谁的问题对谁说 62
2.谈事实和行为，不谈个性 64
3.不能让听的一方有歧义 65
4.积极预期 66
5.不要“臆” 67
三、表达内容的“四要” 69
1.要清楚、完整 69
2.要简明扼要 69
3.要设身处地 73
4.要思路清晰 74
5.表述高手：《谏逐客书》赏析 81
四、语调与语速 84
五、肢体语言表露的真实意图 85
第四章 听得明白 89
一、听与听，有不同 89
1.不听 89
2.没听 90
3.选择听 90
4.倾听 91
5.走神系列 92
二、倾听的重要性 96
1.可以明白表达方真正意图 96
2.可以明白关键问题 98
3.可以使讲话的人感受到自己被尊重 98
4.能够帮助别人分担忧愁 99
5.能够听出问题和解决方案 99
6.能提升员工积极性和业绩 99
三、倾听的技巧 100
1.站到对方角度看问题 100
2.把对方当做视觉型的人来看待 101
3.运用恰当的肢体语言 103
4.重复叙述表达方说过的话 105
5.学会问问题 106
四、寻求并给予反馈 108
1.理解上的偏差 108
2.缺乏沟通的反馈 109
3.不主动寻求反馈 110
4.不主动给予反馈 111
第二篇 “我们”的执行力—完成任务篇 115
第五章 “要什么”与“如何要” 115
一、先有蓝图，后有大厦 116
1.什么是目标 116
2.目标的作用 116
二、目标从哪里来 120
1.目标与战略 120
2.目标与职责 126
3.目标与客户需要要求 128
三、制订目标 129
1.“目标年年订，总是难实现”的原因 129
2.目标描述 130
3.设定关键评估指标KPI 132
4.应用表单 135
四、目标管理 139
1.目标对话 139
2.单一目标的危害 140
3.部门目标与个人目标 141
4.下级目标总和等于上级目标 142
5.目标实施与平衡 143
6.目标管理中常出现的问题 151
第六章 绩效评价与结果告知 156
一、“德、能、勤、绩、廉”的考评 157
1.如何考评 157
2.谁是考评者 165
3.考评的周期设定 169
二、评价方法与结果的告知 171
1.考评方法及其应用 171
2.绩效评价与结果的告知 177
第三篇 “我”的领导力—激励团队篇 185
第七章 让下属自动自发工作 185
一、激励的核心：以员工需要为杠杆 185
1.激励的核心：需要和愿望 185
2.员工的需要和愿望 191
3.满足好员工的需求 202
二、常用激励理论及方式 205
1.常用激励理论介绍 205
2.常用激励方式介绍 213
三、激励时的注意事项 214
1.要及时，不能久拖 214
2.要刚性，不能降低 215
3.要清晰，不能模糊 217
第八章 建立影响力 218
一、做正确的决策 218
1.做决策要基于事实 219
2.做决策要选择正确的思维框架 220
3.做决策不要被个人的情感所左右 222
4.平衡现在与未来的关系 225
二、提升情商 226
1.自动自发 226
2.控制不良情绪 228
3.持久力 231
4.自我激励的能力 232
5.对他人情感感受能力 233
三、要言而有信 235
1.承诺就要言而有信 236
2.带兵命将，以信为本 237
3.抓住创建机会，获取信任 238
四、不刻意要求下属忠诚 240
五、勇于承担自己的过错 242
1.错误不会因为被回避就不再是错误 242
2.掩饰错误是错上加错 243
3.过则勿惮改（不怕改) 244
4.兼听则明，偏信则暗 245
六、包容下属的“小毛病” 246
七、充满热忱 248
八、做足文化功夫 251
1.管理者定所尚 251
2.所行与所尚 253
3.制度与文化 258