前言与致谢 1
新版介绍 3
第1章 入门 1
第2章 典型的一天 4
第3章 怎样理解成功率 6
第4章 记录跟踪每天的工作电话 8
第5章 增加收入的五种方法 11
第6章 滴水成海、聚沙成塔 14
第7章 握球杆的教训 16
第8章 “完成交易”（及其危险性） 19
第9章 电话销售的四个步骤 22
第10章 了解客户群数量改进销售方式 25
第11章 怎样在电话销售中取得进展 27
第12章 准确定义潜在客户 31
第13章 说“不”知多少 35
第14章 电话销售中的起伏不定 39
第15章 客户喜欢友好 44
第16章 拦截式营销 48
第17章 准备电话讲稿的必要性 52
第18章 接球游戏的启发 55
第19章 怎样引起别人的注意 59
第20章 怎样表明自己的身份 62
第21章 怎样为自己寻找理由 64
第22章 如何应对没有异议的情况 67
第23章 百货商店 70
第24章 “满足现状”型消极反应 74
第25章 “不感兴趣”型消极反应 78
第26章 “寄送资料”型消极反应 81
第27章 “直接提问”型消极反应 84
第28章 “消极反应”的总结 87
第29章 电话销售强化技巧一 91
第30章 留言的艺术 96
第31章 电话销售强化技巧二 101
第32章 “二次推销”的艺术 104
第33章 “我刚才突然想起您” 107
第34章 怎样联系以前的客户 109
第35章 怎样与公司高层领导接触 112
第36章 怎样通过电话准确传递情感信息 115
第37章 良好沟通的秘诀 118
第38章 了解客户及其公司的过去、现在和未来 123
第39章 经常询问客户“怎么样”、“为什么” 128
第40章 验证方案的可行性 131
第41章 帮助客户建立直观的印象 134
第42章 电话销售的第二关键点 137
第43章 放弃的时机 142
第44章 优秀电话推销员的十大特征 144
附录 147