缘起 1
第一章 万科的运营榜样——美国Pulte第一节 万科为什么要学习美国Pulte 10
一、Pulte辉煌的美国房地产之路 11
二、万科的未来规划与Pulte有相似之处 17
三、万科选择Pulte作为学习榜样的十大理由 19
四、万科学习Pulte的三大目的 23
第二节 万科如何学习美国Pulte 24
一、万科学习Pulte的四大亮点 25
二、学习Pulte，向精细化方向发展 27
三、万科从Pulte学到的四大经营战略真经 33
四、Pulte带给万科的九大经营战略启示 34
精彩回顾 35
深度阅读第二章 万科如何学习Pulte的扩张战略第一节 实战扫描——万科与Pulte扩张战略的两大对照 37
一、万科与Pulte发展阶段的对照 38
二、万科与Pulte扩张战略的对照 41
第二节 经验聚焦——万科专业化与精细化运营是怎样炼成的 45
一、万科专业化道路的战略调整历程 46
二、万科稳扎稳打的全面扩张 50
三、万科高度认同企业精细化发展路线 53
附录 管理反思 61
一、我国企业多元化的五大误区 62
二、专业化与精细化是现代房地产企业可持续发展的必然趋势 62
精彩回顾 66
深度阅读第三章 万科如何学习Pulte的企业价值理念第一节 实战扫描——万科与Pulte企业价值理念的五大对照 68
一、万科与Pulte企业宗旨的对照 69
二、万科与Pulte企业发展目标的对照 71
三、万科与Pulte文化理念的对照 74
四、万科与Pulte管理理念的对照 76
五、万科与Pulte人才理念的对比 78
第二节 经验聚焦——管理制度化成就了万科的领跑地位 79
一、万科组织结构：分散股权保证企业按照市场规律运营 80
二、企业治理结构：万科通过两大法宝实现全面治理 87
三、万科企业结构治理：三大制度优点 89
第三节 经验聚焦——卓越团队管理方式打造了万科的刀锋团队 91
一、万科人才理念观——人才是最宝贵的资本 92
二、良好的人才管理细节提升万科的人才素质 94
三、独具优势的人力资源管理模式 97
四、万科职业经理人的成长制度与培养体系 101
五、万科注重持续的人才梯队建设 105
六、万科的人才储备方式 107
七、完善的绩效管理系统 109
八、多元化人才结构战略打造完美团队 113
附录 万科启示录 116
一、职业经理人必须具备的六大综合素质 117
二、职业经理人制度是万科持续前进的能量源泉 118
三、建立完善的职业经理人体系 120
精彩回顾 123
深度阅读第四章 万科如何学习Pulte的客户管理第一节 实战扫描——万科与Pulte客户管理的三大对照 125
一、万科与Pulte客户理念的对照 126
二、万科与Pulte客户管理策略的对照 128
三、万科与Pulte客户细分策略的对照 129
第二节 经验聚焦——万科如何实行精准的客户细分策略 131
一、万科与Pulte的客户细分战略 132
二、客户关系是赢得竞争优势的唯一法宝 135
三、万科客户关系管理是企业内部的专业管理 138
四、万科的客户关系理念 139
五、提高客户满意度的两大策略 140
第三节 实战指导——“万客会”成为万科客户关系管理的旗帜 146
一、 “万客会”是万科客户关系管理的重要法宝 147
二、“万客会”的服务理念 149
三、“万客会”的发展状况 149
四、 “万客会”的运作模式：统一管理，灵活运作 152
五、加入“万客会”的方式 153
附录 万科启示录 155
一、客户关系组织 156
二、跨区域客户关系组织 158
三、实例借鉴 159
精彩回顾 160
深度阅读第五章 万科如何学习Pulte的融资战略第一节 实战扫描——万科与Pulte融资战略的对照 162
第二节 经验聚焦——万科怎样建设金融管道 165
一、万科融资的“三大纪律八项注意” 166
二、万科多元化的融资渠道 169
附录一 万科启示录 183
一、房地产融资成本备受关注 184
二、房地产融资市场逐步趋向多元化 188
附录二 万科融资挂牌样本 191
附录三 深圳万科发行可转换债券公告 194
附录四 万科可转换债券上市管理办法 195
附录五 万科企业股份有限公司“万科转2”摘牌公告 203
精彩回顾 205
深度阅读第六章 万科学习日本住宅产业化第一节 住宅产业化及其发展历程 209
一、住宅产业化：以住宅为最终产品而延伸形成的产业链 210
二、欧美和亚洲的住宅产业化发展 212
三、中国具备了做住宅产业化的前提 215
第二节 日本住宅产业化的发展模式 221
一、探究日本住宅产业化出现的三个原因 222
二、影响日本住宅产业化发展的三个重要时期 222
三、日本住宅产业化的四大特点 225
第三节 万科如何学习日本住宅产业化 229
一、中国：万科第一个“吃螃蟹” 230
二、万科为什么要学习日本住宅产业化 230
三、万科如何学习日本住宅产业化 233
精彩回顾 238
深度阅读第七章 万科住宅产业化进行时第一节 万科住宅产业化的九年之路 241
一、解读万科住宅产业化的发展心路 242
二、罗列万科住宅产业化的具体计划 244
三、展望万科住宅产业化技术研发长期计划 247
第二节 万科住宅产业化的三大具体操作方式 251
一、前期方式：从住宅的标准化开始 252
二、中期方式：在建筑性能方面探索 254
三、后期方式：向节能环保方面发展 270
附录 住宅产业化三大疑问 274
精彩回顾 276
深度阅读第八章 万科住宅产业化的案例第一节 实验室里的工厂化住宅——万科试验楼 278
一、1号试验楼：迈出集中开展建筑主体研发第一步 279
二、2号试验楼：初步形成了VSI工业化住宅技术体系 282
三、3号试验楼：第一栋考虑市场因素的住宅产品设计 283
四、4号试验楼：针对青年群体研发的试验楼 284
五、东莞松山湖：建立万科住宅产业化研究基地 285
第二节 从实验室向市场化过渡的“彩排”——万科产品体验馆 292
一、形象百变，尽显时尚 293
二、体验生活从细节做起 294
第三节 走出实验室的工厂化住宅——上海新里程 299
一、万科住宅产业化从实验室正式走向市场 300
二、走出实验室的工厂化住宅——上海新里程 300
精彩回顾 307