第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的概念 1
一、“公共关系”一词的由来 1
二、“公共关系”的几层含义 1
三、公共关系的定义 2
四、对公共关系的误解 4
第二节 公共关系意识 5
一、塑造形象意识 5
二、尊重公众意识 5
三、传播沟通意识 6
四、协调合作意识 7
五、互惠互利意识 7
第三节 公共关系的基本职能 8
一、采集信息，监测环境 8
二、咨询建议，参与决策 11
三、传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产 11
四、平衡利益，协调关系 12
五、社会交往，组建网络 14
六、教育引导，培育市场 14
七、科学预警，促进发展 15
八、提高效益，促进发展 15
第四节 公共关系的工作程序 16
一、调查研究 16
二、公关策划 16
三、传播实施 17
四、反馈评估 17
第二章 公共关系的产生与发展 19
第一节 公共关系前史 19
一、世界公共关系前史 19
二、中国公共关系前史 20
三、近代公共关系的萌芽 20
第二节 现代公共关系的产生和发展 21
一、现代公共关系产生的条件 21
二、单向吹嘘式的公共关系 23
三、单向传播式的公共关系 24
四、双向沟通式的公共关系 25
五、双向对称式的公共关系 26
第三节 当代公共关系概况 26
一、国际公共关系的发展 26
二、公共关系在我国的传播和发展 28
第三章 公共关系的构成要素 31
第一节 公共关系的主体 31
一、社会组织 31
二、公共关系部门 34
三、公共关系专业公司 39
四、公共关系人员 40
第二节 公共关系的客体 47
一、公众的概念 47
二、公众的分类 48
三、公众分类的意义 50
第三节 公共关系的中介要素 50
一、以组织目标为主导 51
二、双向传播 51
三、中介传播 51
第四章 公关调查技巧 55
第一节 公关调查的内容 55
一、组织的形象调查 55
二、组织的公众调查 59
三、组织的环境调查 59
第二节 公关调查的步骤 60
一、选择课题 61
二、确定对象 61
三、设计调查方案 61
四、搜集资料 62
五、分析资料 62
六、得出结论 62
第三节 公关调查的原则与方法 62
一、公关调查的原则 62
二、公关调查的方法 63
第四节 问卷设计 65
一、问卷设计的技巧 65
二、问卷的结构 67
第五节 调查报告的撰写 70
一、调查报告的结构 70
二、调查报告的基本要求 70
三、撰写调查报告的技巧 70
第五章 公关策划技巧 77
第一节 公关策划的定义 78
一、策划的定义 78
二、公关策划的定义 79
三、公关策划的种类 79
第二节 公关策划的要求 80
一、全面性 80
二、创意性 80
三、针对性 81
四、可行性 81
五、效益性 81
第三节 公关策划的原则 82
一、知己知彼 82
二、兵贵神速 82
三、善假于物 83
第四节 公关策划的制订程序 84
一、公关策划之背景分析 84
二、公关策划之思路分析 84
三、公关策划之流程撰写 86
第五节 公关策划的技巧 89
一、背景调研要详细 89
二、策划目标要明确 91
三、活动执行要到位 92
四、媒体使用要合适 92
五、中期调适要及时 95
六、策划评估要客观 95
第六章 公关传播技巧 97
第一节 公关传播概述 97
一、什么是公关传播 97
二、公关传播的原则 98
三、公关传播的种类 99
第二节 公关传播媒介 100
一、人际传播媒介 100
二、大众传播媒介 101
三、公共关系传播媒介的选择 104
第三节 公关传播实施技巧 105
一、策划公共关系广告的技巧 105
二、策划新闻事件的技巧 107
三、接待新闻记者的技巧 110
第七章 公关交际技巧 113
第一节 人际交往的心理障碍及其吸引规律 113
一、人际交往的心理障碍 113
二、心理障碍的调适方法 115
三、人际吸引规律 116
第二节 公关交际事务的若干形式 117
一、接待工作 117
二、宴会的组织 119
第三节 若干社交礼节 123
一、见面时的礼节——打招呼 123
二、握手 124
三、名片递接礼仪 126
四、介绍的礼仪 127
五、电话礼仪 127
六、行为举止礼仪 129
第八章 公关写作技巧 131
第一节 请柬与邀请信 132
一、请柬 132
二、邀请信 134
第二节 感谢信与慰问信 136
一、感谢信 136
二、慰问信 137
第三节 贺信、贺电与祝词 139
一、贺信 139
二、贺电 141
三、祝词 142
第四节 欢迎词、欢送词与答谢词 144
一、欢迎词 144
二、欢送词 147
三、答谢词 148
第五节 求职信与应聘信 149
一、格式 149
二、写作技巧 150
第六节 新闻 152
一、消息 152
二、通讯 156
第九章 公关专题活动（一） 164
第一节 新闻发布会 165
一、新闻发布会定义 165
二、新闻发布会的特点 166
三、新闻发布会的议程 166
四、新闻发布会的准备工作 166
五、新闻发布会的会后工作 168
六、成功举办新闻发布会的技巧 168
第二节 公关赞助 171
一、赞助的作用 172
二、赞助的类型 172
三、赞助的原则 173
四、赞助的步骤 174
五、成功进行赞助的技巧 175
第三节 展览会 176
一、展览会的类型 177
二、展览会的组织与实施 178
三、成功举办展览会的技巧 179
第四节 开放参观 180
一、开放参观的目的 180
二、开放参观的组织与实施 180
三、成功组织开放参观的技巧 181
第十章 公关专题活动（二） 184
第一节 庆典活动 184
一、庆典活动的目的与类型 184
二、企业庆典的常规流程 185
三、庆典活动方案的制订 186
四、企业庆典活动的策划要点 189
五、企业庆典的后续服务 190
第二节 公关危机管理 193
一、公关危机管理的定义 193
二、公关危机的类别 193
三、危机管理 195
第十一章 企业文化与CIS战略 206
第一节 企业文化 207
一、企业文化的构成 207
二、企业文化的内涵 208
三、企业文化的功能 209
四、构建企业文化的步骤 210
五、企业文化建设中的关键点 213
第二节 企业CIS战略 218
一、CIS的概述 218
二、CIS的构成 219
三、CIS战略的特点 221
四、CIS战略的制定与实施 222
五、CIS战略运作的整体流程 224
附录 232
参考文献 269