第一章 导论：关注银行持续成长的系统思考 1
第一节 对银行存在和成长理由的重新认识 4
第二节 银行持续成长的关键在于银行的竞争优势 11
第三节 银行持续竞争优势的本质 22
第四节 竞争优势的实现路径：关注品牌和绩效 35
第五节 本书的研究课题、研究框架和研究方法 48
第二章 银行品牌价值体系与品牌价值驱动效应 55
第一节 银行“品牌-绩效”模型的理论基础 58
第二节 银行品牌与品牌价值体系 71
第三节 银行品牌价值主张与品牌认知 87
第四节 基于品牌认知的驱动分析 95
第五节 银行品牌认知的测量方法 110
第六节 基于品牌驱动效应的银行管理模式 121
第三章 基于品牌价值驱动的银行绩效评估 129
第一节 正确认识银行的绩效 131
第二节 各种银行绩效评估方法的比较 143
第三节 基于银行创值能力的绩效评估体系 150
第四节 银行品牌价值的绩效驱动分析 160
第五节 基于品牌价值驱动的银行绩效管理模式 167
第四章 品牌认知与银行绩效相关的理论分析 175
第一节 基于品牌的银行价值链分析 176
第二节 银行品牌价值效应的两面 180
第三节 品牌信用函数与目的理性模型 187
第四节 品牌认知与绩效正相关的经济学分析 194
第五节 品牌价值驱动的实证模型及其关键变量 200
第五章 品牌认知与银行绩效相关的实证分析 203
第一节 银行“认知-绩效”相关的实证方法 204
第二节 样本选择与问卷设计 209
第三节 品牌认知的数据分析 213
第四节 银行绩效的数据分析 219
第五节 品牌认知与银行总体绩效的相关性分析 227
第六节 品牌认知与银行单项指标的相关性分析 230
第六章 品牌认知与银行绩效相关的案例分析 241
第一节 案例研究方法与案例设计 242
第二节 差异的品牌策略造就差异的品牌价值体系 244
第三节 差异的品牌价值体系换取差异的品牌认知 259
第四节 差异的品牌认知导致差异的银行绩效 270
第五节 品牌价值活动的重要性 279
第七章 基于品牌价值差异的绩效管理 282
第一节 银行产品、服务、文化和核心能力的品牌化 283
第二节 基于品牌价值曲线的客户发现机制 294
第三节 构建体验式的界面管理 305
第四节 基于品牌价值差异的平衡计分管理系统 310
第五节 基于企业文化的品牌价值差异策略 317
第六节 品牌价值差异驱动下的银行管理模型 325
第八章 品牌驱动模型的实施 332
第一节 品牌驱动整合的基本策略 333
第二节 品牌领导战略的陷阱 345
第三节 品牌危机的应对策略 348
第四节 推行品牌领导模式的策略准备 350
第五节 维护以品牌为核心的互动界面 355
后记 358
参考文献 359