第一章 仓储战略 1
第一节 仓储战略的基本内容 1
一、环境分析 1
二、SWOT分析 2
三、确定发展战略 2
四、战略管理 3
第二节 仓储业现状及发展趋势 3
一、仓储业现状 3
二、仓储业的发展趋势 4
三、中美两国仓储业发展比较 12
第三节 仓储管理的成功因素 13
一、人力资源管理 14
二、技术管理 15
三、业绩评价 16
第四节 仓储在供应链中的角色 17
一、仓储变革 17
二、仓储在供应链中的角色 18
第二章 库存控制与管理 21
第一节 库存的成因和类型 21
一、库存的成因 21
二、库存的类型 23
第二节 库存成本与库存管理 25
一、库存成本 25
二、库存管理 27
第三节 降低库存的措施 41
一、建立集中库存管理体系 41
二、建立供应链上下游企业良好的合作关系 41
三、加强市场供需趋势的研究 41
四、应用先进的库存管理技术 41
五、选择合理的库存管理评价指标 42
第四节 库存管理工具和供应商管理库存 46
一、供应商管理库存的概念与内涵 46
二、VMI的运作模式、作业流程与结构 49
三、VMI的实施方法 51
第三章 仓储成本与绩效管理 59
第一节 仓储成本管理 59
一、仓储成本核算 59
二、成本管理 66
第二节 仓储绩效管理 67
一、绩效管理 67
二、绩效管理的定义和目的 68
三、绩效管理系统 70
四、绩效计划 73
五、绩效辅导 74
六、绩效评估 76
第三节 仓储投入一产出分析 79
一、如何有效运用ROI分析法 79
二、采用ROI方法的准备工作 79
三、不同的ROI分析方法 79
四、ROI中仓储可以节约成本的领域 80
第四节 主要仓储绩效标杆及考量方法 82
一、仓储绩效标杆考量方法与主要绩效指标 82
二、发货流程和发货交易流程绩效考核 86
三、管理客户要求流程绩效考核 87
四、发货、集运与配载的主要绩效指标 88
五、绩效管理流程的绩效考核 90
第四章 仓储人力资源管理 92
第一节 人力资源管理概论 92
一、人力资源管理在仓储管理中的作用 92
二、人力资源管理的概念与职能 93
三、人力资源职能的执行 97
四、未来的人力资源管理 98
第二节 仓储工作岗位说明 100
一、什么是工作岗位说明 100
二、工作岗位说明的作用 100
三、仓储工作岗位体系 101
四、主要工作岗位说明 102
第三节 仓储人员招聘与选择 105
一、人员招聘的准备 105
二、招聘渠道——如何锁定合适的招聘对象 110
三、面试 112
四、录用前的背景核实与测试 123
五、选择与通知 125
六、新员工的过渡期 126
第四节 员工培训与辅导 128
一、建立培训体系 128
二、员工发展辅导 128
第五章 仓储质量管理 145
第一节 仓储质量管理概论 145
一、仓储质量管理的规范和基本内容 145
二、质量管理概论 147
三、戴明的质量管理理论 151
四、六西格玛 155
第二节 仓储5S与目视管理 160
一、5S在仓储管理中的应用 160
二、目视管理在仓储中的应用 170
第三节 精益六西格玛物流 181
一、概念与内涵 181
二、库存与精益 184
三、基本的物流成本驱动因素 187
四、精益生产、原材料和库存管理 188
五、实施精益物流 189
六、精益物流的挑战 194
第六章 仓储关系管理 196
第一节 仓储与供应链中的关系 196
一、仓储与供应链范围内的关系 196
二、公共关系 197
三、供应链上的关系 197
四、企业内部关系 198
五、企业与物流服务供应商和其他外部服务供应商的关系 198
第二节 客户关系管理 199
一、客户关系管理的概念与内涵 199
二、客户关系管理的要素 199
三、客户关系管理误区 200
四、客户关系管理的流程 201
五、客户关系管理的目标与意义 204
六、客户关系管理的应用现状与发展趋势 206
第三节 公共关系管理 211
一、企业内部公共关系 211
二、顾客关系和媒介关系 215
三、政府关系与社区关系 219
第四节 沟通与冲突管理 222
一、有效沟通 222
二、解决问题与执行决策 224
三、冲突管理 226
第七章 仓储安全管理 231
第一节 仓储安全管理 231
一、人员安全 231
二、设施安全 232
三、货物安全 232
四、信息安全 233
第二节 仓储工作安全 233
一、工作安全与培训 233
二、工作安全分析 234
三、危险分析 235
四、在职岗位培训 236
五、防止货损货差 236
第三节 仓储消防安全 237
一、防火 238
二、仓库排水防洪 240
三、仓储安全防卫 241
第四节 商品安全与养护 244
一、商品养护管理的概念、目的与措施 244
二、仓库温湿度调节与控制 246
三、金属防锈 251
四、商品防霉与防虫 256
第五节 专业仓储安全管理 257
一、粮食仓储 257
二、冷链仓储 261
三、危险品仓储 264
第八章 仓储合同与法律 274
第一节 仓储法律法规概述 274
一、综合法律法规 274
二、专业的法律法规 275
三、与仓储业务直接相关的法律法规 276
四、鼓励仓储物流产业发展的相关法律法规 276
五、保税监管、涉外的仓储的法律法规 276
六、国外仓储法律法规 278
第二节 仓储招投标管理 282
一、法律依据 282
二、招投标的准备 282
三、招投标的执行 285
第三节 仓储合同 289
一、仓储合同的定义和特征 289
二、仓储合同的主要构成 290
第四节 合同仓储 295
一、合同仓储的主要内容 295
二、合同仓储的主要构成 298
参考文献 302
后记 306