第1章 物流经理要做什么 1
1.1 物流经理的工作目标 3
1.2 物流经理的工作内容 3
1.3 物流经理的岗位职责 9
范本 ××科技有限公司招聘启事 10
范本 ××股份有限公司招聘启事 10
1.4 物流经理的知识要求 13
1.5 物流经理的能力要求 15
拓展阅读 如何成为合格的物流职业经理人 16
1.6 物流管理的就业前景 19
拓展阅读 现代物流的发展趋势 20
第2章 物流经理要会什么 25
2.1 要会协调下属 27
拓展阅读 领导如何与下属协调关系 27
2.2 要会与人沟通 28
2.3 要会下达指示 31
2.4 要会组织会议 32
拓展阅读 如何召开有效的会议 35
2.5 要会制订计划 36
范本个人年度工作计划 38
2.6 要会进行总结 40
范本物流部门年度工作总结 43
第3章 物流团队管理 47
3.1 确定任职要求 49
范本物流部各岗位职责 50
3.2 聘用优秀人才 52
拓展阅读 物流人员的面试方式与技巧 55
3.3 做好员工培训 56
3.4 进行试用考核 58
3.5 制定绩效指标 59
3.6 实行绩效考核 64
范本 物流人员绩效考核管理办法 65
第4章 物流采购管理 69
4.1 了解采购知识 71
4.2 物流采购概述 76
4.3 进货管理的控制 78
拓展阅读 进货管理的关键点 79
4.4 进货作业的控制 80
4.5 交料作业的控制 82
4.6 运输交货的控制 82
第5章 物流仓储管理 85
5.1 了解仓储物流 87
5.2 物品入库的准备 89
5.3 物品接运作业 91
5.4 物品装卸搬运 93
5.5 控制物品的验收 94
拓展阅读 物品入库验收技巧 97
5.6 办理入库手续 99
5.7 在库物品保管 101
5.8 在库物品养护 103
5.9 物品出库准备工作 105
5.10 物品出库的程序 106
5.11 做好物品标志工作 107
第6章 物流现场改善 111
6.1 有效改善现场搬运 113
范本搬运作业指导书 115
6.2 提高物品活载程度 116
6.3 生产物流改善 117
6.4 实施看板管理 118
6.5 实施准时制生产 120
6.6 改善物流运输作业 121
6.7 改善物流装卸 122
范本 装卸、搬运岗位作业指导书 123
6.8 改善包装作业 126
第7章 物流配送中心管理 129
7.1 了解配送的相关内容 131
7.2 了解配送中心的相关内容 136
拓展阅读 配送中心的类别 137
7.3 配送中心的选址 139
7.4 配送中心的功能设置 141
7.5 配送中心的组建 141
7.6 配送中心设施设备的配置 142
7.7 配送中心的运营控制 143
7.8 现代化物流技术的应用 145
第8章 物流配送作业管理 149
8.1 处理订单 151
8.2 及时备货 155
8.3 控制储存 156
8.4 流通加工 157
8.5 快速拣货 158
8.6 检查配货 160
8.7 安全送货 161
8.8 处理退货 163
第9章 物流运输管理 165
9.1 运输方式的选择 167
拓展阅读 常见的物流运输方式 169
9.2 运输承运商的选择 173
9.3 运输路线的选择 175
范本 确定最短运输路线 178
9.4 运输计划的编制 180
9.5 消除不合理运输 183
9.6 提高运输效率 184
第10章 物流技术管理 189
10.1 物流条形码的构成 191
拓展阅读 条形码的几个重要参数 192
10.2 物流条形码的运用 192
拓展阅读 条形码技术在物流行业中的应用 194
10.3 条形码识读装备的使用 195
10.4 EDI技术的应用 196
10.5 物流运输信息技术的应用 199
第11章 客户服务管理 203
11.1 物流客户服务的内涵 205
拓展阅读 物流客户服务的作用 206
11.2 物流客户服务的类型 207
11.3 影响物流客户服务的因素 209
拓展阅读 物流客户服务管理的基本准则 210
11.4 收集客户信息 212
11.5 整理客户信息 213
拓展阅读 客户服务对物流发展的重要性 214
11.6 巩固现有客户 215
11.7 开发新客户 216
11.8 提升客户价值 217
拓展阅读 物流企业进行客户关系管理的意义 219
第12章 服务质量管理 223
12.1 物流服务的内容 225
12.2 物流服务的基本特征 226
12.3 提供物流服务应满足的要求 227
12.4 物流服务质量体系的建立 228
拓展阅读 如何构建全新的物流服务质量管理体系 231
12.5 物流服务质量管理的测定 232
拓展阅读 物流服务失效的原因 233
12.6 物流服务质量的评价 234
拓展阅读 物流服务质量的改进措施 235
12.7 物流服务意识的加强 236
12.8 物流服务质量的提高 238
第13章 物流外包管理 241
13.1 外包物流的利弊 243
拓展阅读 物流外包的作用 244
13.2 物流外包的考虑因素 245
13.3 物流外包的模式 245
13.4 物流外包的实施步骤 247
13.5 选择物流外包商的要求 248
13.6 选择物流外包商的程序 249
13.7 管理物流外包商的措施 251
拓展阅读 物流供应商的评价方法 253
13.8 物流外包的风险类型 256
13.9 物流外包的风险来源 257
13.10 物流外包的风险防范 259
第14章 物流成本管理 263
14.1 物流成本的概念 265
14.2 物流成本的构成 265
14.3 物流成本管理体系 266
14.4 物流成本管理措施 268
拓展阅读 物流成本管理应注意的问题 272
14.5 物流作业成本分析 273
14.6 物流作业成本计算 275
14.7 物流成本控制内容 278
14.8 物流成本控制途径 279
拓展阅读 物流成本控制的12个关键点 283