绪论 1
0.1礼仪的含义与内容 1
0.2现代商务礼仪的内涵与作用 2
0.3现代商务礼仪的特点 5
0.4现代商务礼仪的准则 7
0.5现代商务礼仪的修养 9
0.6商务礼仪商测试 10
学习领域Ⅰ 设计商务人员形象 15
学习情境1商务人员妆容设计 15
1.1知识储备 15
1.1.1妆容的基本要求 15
1.1.2发型设计 17
1.1.3皮肤保养 19
1.1.4手部护理 21
1.1.5走出妆容认识误区 21
1.2操作训练 23
1.2.1训练要求 23
1.2.2操作内容：化妆 23
1.2.3训练自查 28
1.3自主学习 28
1.3.1判断 28
1.3.2分析 29
1.3.3操作 29
1.4评价考核 30
学习情境2商务人员服饰设计 31
2.1知识储备 31
2.1.1服装的类别 31
2.1.2着装的基本要求 32
2.1.3饰物的佩戴 36
2.1.4商务服饰的选配 39
2.2操作训练 40
2.2.1训练要求 40
2.2.2操作内容：西装和套裙的穿着 40
2.2.3训练自查 45
2.3自主学习 45
2.3.1判断 45
2.3.2分析 46
2.3.3操作 46
2.4评价考核 48
学习情境3商务人员举止设计 49
3.1知识储备 49
3.1.1体态端庄规范 49
3.1.2注重表情礼仪 55
3.1.3运用手势和手势语 57
3.1.4讲求空间礼貌 60
3.1.5克服不良举止 63
3.1.6形体美的标准 65
3.2操作训练 66
3.2.1训练要求 66
3.2.2操作内容：形体训练 66
3.2.3训练自查 71
3.3自主学习 72
3.3.1判断 72
3.3.2分析 72
3.3.3操作 74
3.4评价考核 77
学习领域Ⅱ 进行日常商务交际 81
学习情境4商务会面 81
4.1知识储备 81
4.1.1称呼礼仪 81
4.1.2问候礼仪 83
4.1.3介绍礼仪 83
4.1.4握手礼仪 88
4.1.5往来礼仪 91
4.2操作训练 99
4.2.1训练要求 99
4.2.2操作内容：拜访与接待 99
4.2.3训练自查 105
4.3自主学习 105
4.3.1判断 105
4.3.2分析 106
4.3.3操作 106
4.4评价考核 107
学习情境5语言交际 108
5.1知识储备 108
5.1.1语言交际的方式 108
5.1.2语言交际的基本原则 114
5.1.3语言交际的技巧 119
5.1.4谈判的语言艺术 122
5.2操作训练 127
5.2.1训练要求 127
5.2.2操作内容：交谈 127
5.2.3训练自查 132
5.3自主学习 133
5.3.1判断 133
5.3.2分析 133
5.3.3操作 136
5.4评价考核 138
学习情境6商务通联 139
6.1知识储备 139
6.1.1电话语言要求 139
6.1.2使用传真礼仪 140
6.1.3网络沟通礼仪 142
6.1.4商务文书礼仪 143
6.2操作训练 147
6.2.1训练要求 147
6.2.2操作内容：使用电话和手机 148
6.2.3训练自查 154
6.3自主学习 154
6.3.1判断 154
6.3.2分析 155
6.3.3操作 157
6.4评价考核 158
学习情境7商务旅行 159
7.1知识储备 159
7.1.1商务娱乐休闲礼仪 159
7.1.2乘交通工具礼仪 162
7.1.3宾馆住宿礼仪 167
7.2操作训练 168
7.2.1训练要求 168
7.2.2操作内容：准备商务旅行 168
7.2.3训练自查 170
7.3自主学习 170
7.3.1判断 170
7.3.2分析 170
7.3.3操作 171
7.4评价考核 172
学习情境8商务宴请 173
8.1知识储备 173
8.1.1商务宴请概述 173
8.1.2商务宴请的组织 174
8.1.3与客户进餐的礼仪 181
8.1.4赴宴的礼仪 183
8.1.5自助餐礼仪 187
8.1.6酒会礼仪 189
8.2操作训练 191
8.2.1训练要求 191
8.2.2操作内容：组织中西餐宴会 191
8.2.3训练自查 200
8.3自主学习 201
8.3.1判断 201
8.3.2分析 201
8.3.3操作 202
8.4评价考核 203
学习情境9国际商务 204
9.1知识储备 204
9.1.1国际商务交往的原则 204
9.1.2出国的礼仪 210
9.1.3主要国家商务礼仪 218
9.2操作训练 226
9.2.1训练要求 226
9.2.2操作内容：接待外商 226
9.2.3训练自查 230
9.3自主学习 231
9.3.1判断 231
9.3.2分析 231
9.3.3操作 232
9.4评价考核 233
学习领域Ⅲ 组织实施商务活动 237
学习情境10商务会议 237
10.1知识储备 237
10.1.1商务会议的筹备 237
10.1.2商务会议的环境礼仪 240
10.1.3商务会议的服务礼仪 242
10.1.4商务洽谈礼仪 244
10.1.5常见会务礼仪 245
10.1.6国标舞与舞会礼仪 251
10.2操作训练 254
10.2.1训练要求 254
10.2.2操作内容：组织新闻发布会 255
10.2.3训练自查 257
10.3自主学习 257
10.3.1判断 257
10.3.2分析 258
10.3.3操作 258
10.4评价考核 259
学习情境11商务仪典 261
11.1知识储备 261
11.1.1签字仪式 261
11.1.2开业仪式 263
11.1.3剪彩仪式 264
11.2操作训练 266
11.2.1训练要求 266
11.2.2操作内容：组织开业庆典 266
11.2.3训练自查 268
11.3自主学习 268
11.3.1判断 268
11.3.2分析 268
11.3.3操作 269
11.4评价考核 270
学习情境12产品推销 271
12.1知识储备 271
12.1.1推销的准备 271
12.1.2推销的主要方式 272
12.1.3推销语言艺术运用 275
12.1.4与顾客打交道的礼仪 277
12.1.5促成交易的技巧 280
12.2操作训练 282
12.2.1训练要求 282
12.2.2操作内容：顾客异议处理 282
12.2.3训练自查 285
12.3自主学习 286
12.3.1判断 286
12.3.2分析 286
12.3.3操作 287
12.4评价考核 288
附录A 待人处事谚语 289
附录B 传统敬语 292
附录C 传统谦辞 294
附录D 公历节日 295
附录E 农历节日 297
附录F 世界时差对照 298
附录G 常用礼宾词汇 299
附录H 数字的礼仪寓意 302
附录I 礼仪相关网址 304
参考文献 305