第一部分 导言和总括 1
第一章 导言 3
如何使用此书 5
第二章 什么是执行培训 7
引言 7
什么是执行培训 8
执行培训业的发展蒸蒸日上 10
发达国家的财富不断增加 11
家庭结构的变化 11
传统宗教的衰落 12
职场生活日益复杂 12
职业全球化趋势 12
“铁饭碗”日渐消失 13
准时化解决问题的需求上升 13
终身教育需求增强 13
小结：执行培训是什么 14
第二部分 高效执行培训的七大核心能力 15
导言 17
第三章 培养融洽的感情 18
引言 18
什么是融洽的感情 19
如何建立融洽的感情 19
外表 20
身体语言和手势 20
音色 21
案例分析：糟糕的交通状况引发的愤怒 21
语言／用词 21
如何增进融洽的感情 22
执行培训中的五个感情阶段 23
基本状态 24
基于社交的感情 24
基于进程上的感情 24
基于专家的感情 24
超个人主义的感情 24
小结：培养融洽的感情 26
第四章 悉心聆听 27
引言 27
聆听为何重要 28
案例分析：紧张的小组会议——有人在听吗 28
聆听是什么 29
怎样培养悉心聆听的技能 31
聆听的高级应用 33
小结：聆听的技能 36
第五章 提出创意性的问题 38
引言 38
为什么创意性提问很重要 38
提问技巧 39
探究深层内容 42
小结：提出创意性的问题 44
第六章 做出高效反馈 46
引言 46
什么是高效反馈 47
如何才能做出高效反馈 48
小结：高效反馈 51
第七章 制定明确的目标 52
引言 52
什么是制定明确的目标 53
具体的 54
可评估的 54
能实现的 55
切合实际的 55
限定时间 55
从正面阐述的 56
被理解的 56
密切相关的 56
符合职业道德的 57
具有挑战性的 57
合法的 57
符合环境要求的 57
合理的 58
有记录的 58
最佳目标的六大显著特征 59
目标对客户至关重要 59
目标具有挑战性，可以拆分为一个个可以实现的小目标 59
目标需要与客户的生活背景相符 59
目标应从正面使用积极的语言进行阐述 59
目标必须具体可行 60
目标能让客户认识到实现目标涉及个人行为 60
小结：制定目标 61
第八章 直觉思维 62
引言 62
什么是直觉思维 63
如何锻炼直觉思维 65
小结：直觉思维 66
第九章 感染力 67
引言 67
什么是感染力 67
如何培养感染力 68
小结：感染力 71
总结 72
第三部分 实现型培训模式——高效执行培训的系统化方法 73
导言 75
第十章 步骤一：评估当前处境 80
概述 80
客户与周围人都很清楚的区域 81
周围人了解而客户自己不清楚的区域 81
客户本人了解而周围人不清楚的区域 82
客户本人与周围人都不了解的区域 82
本阶段目标 84
启动执行培训任务 84
管理审计 84
360度评估反馈 85
心理测量工具 85
正面评价 85
资深的高阶主管培训师的关键做法 86
最高秘技 87
客户的观点 88
案例分析：刹住车 88
小结：评估当前处境 90
第十一章 步骤二：集思广益出创意 91
概述 91
本阶段目标 92
资深的高阶主管培训师的关键做法 93
最高秘技 94
客户的观点 94
案例分析：台上的公务员 95
小结：集思广益寻找替代方法 97
第十二章 步骤三：精炼目标 98
概述 98
本阶段目标 98
资深的高阶主管培训师的关键做法 99
最高秘技 100
客户的观点 100
案例分析：“蒸馏”出核心目标 101
小结：精炼目标 102
第十三章 步骤四：选择发展途径 103
概述 103
本阶段目标 104
资深的高阶主管培训师的关键做法 106
最高秘技 106
客户的观点 107
案例分析：印度之星 107
小结：选择发展途径 110
第十四章 步骤五：评估发展途径 111
概述 111
本阶段目标 111
资深的高阶主管培训师的关键做法 113
最高秘技 114
客户的观点 114
案例分析：寻找最适合的对象 114
小结：评估发展途径 117
第十五章 步骤六：制定有效的行动计划 118
概述 118
本阶段目标 119
资深的高阶主管培训师的关键做法 120
最高秘技 120
客户的观点 121
案例分析：在聚光灯下 121
小结：制定有效的行动计划 124
第十六章 步骤七：鼓励是动力的源泉 125
概述 125
增加新的技能能力 126
无法意识到的能力欠缺 126
能意识到的能力欠缺 127
能意识到的能力 127
无法意识到的能力 127
本阶段目标 128
资深的高阶主管培训师的关键做法 129
最高秘技 129
客户的观点 130
案例分析：按计划继续前行 131
小结：鼓励是动力的源泉 133
总结 134
第四部分 综合利用实现型培训模式 135
第十七章 综合利用七大核心能力 137
引言 137
评估当前处境 138
集思广益出创意 140
精炼目标 141
选择发展途径 142
评估发展途径 144
制定有效的行动计划 144
鼓励是动力的源泉 145
小结：综合利用七大核心能力 146
第十八章 评估执行培训的有效性 147
引言 147
评估执行培训的四种阶段评估模式 151
评估反响 151
评估学习情况 153
评估行为 156
评估结果 157
如何计算执行培训的投资回报率 159
成功展现执行培训投资回报率的七个关键要素 162
评估需要的相应工具 163
小结：评估执行培训的有效性 164
第十九章 未来发展趋势及前景 166
引言 166
制定培训业的标准 167
服务专业化程度提高 168
组织培训文化的发展 168
组织内部培训活动的发展 169
执行培训服务多层面——培训细化 169
综合利用各种培训方法 170
团队培训活动的发展 171
小结：未来发展趋势与前景 173
附录1：关于培训的定义 174
附录2：常用的心理测量工具 175
附录3：培训的发展——培训师背景对培训业的影响 177