前言 1
第一章 E-mail的基础知识 1
一、英文E-mail的组成部分 1
发信人的地址/姓名（From） 3
收信人的地址/姓名（To） 3
副本收信人的地址/姓名（Cc） 3
隐匿副本收信人的地址/姓名（Bcc） 4
文件名/信件主题（Subject） 4
附件（Attachment） 5
正文部分（Text） 5
二、英文E-mail信箱中的常见词汇 6
第二章 E-mail的写作 11
一、E-mail写作技巧 11
文章的布局谋篇 12
语言组织与修辞 13
标点符号的使用 13
特殊表达方式的应用 1
二、E-mail网络礼节 19
E-mail中也要写称谓 20
避免混乱的日期时间显示 20
附件发送的注意事项 20
E-mail中如何“引用” 21
正确使用“表情” 21
转发邮件不能忽视的几件事 21
注意收件人的文化与习俗 22
缩略语的使用 22
不要通篇用大写书写 23
第三章 商务E-mail的管理 24
一、商务E-mail的接收与阅读 24
养成定时查收邮件的习惯 24
所有的邮件我都要阅读吗 25
设置邮箱，拒绝垃圾邮件 25
二、商务E-mail的发送与回复 26
发送邮件前做好检查和备份 26
是否所有的来信都需要回复 27
邮件回复保留前文的优缺点 27
及时分类整理商务E-mail 28
三、商务E-mail的保存与处理 29
邮件附件下载保存 29
定期备份、清理和删除邮件 29
第四章 英文商务E-mail范例 30
一、商务贸易E-mail 30
索取产品资料 30
邀请信—开放日活动 3
信用调查—咨询某公司的资信情况 34
询价—根据价目单询价 36
报价—回复询价并给予特别报价 38
还价—提醒客户注意产品质量 40
订货—根据样品试订货 42
订货确认—感谢订货 44
发货通知—货物已发出并通知对方付款 46
收货确认—收到货物并告知己付款 48
催货—指出可能产生的后果 50
催货回复—说明原因并请求谅解 52
货物装运方案 54
付款通知—告知汇款的详细信息 56
收款确认—指出不合理扣款 58
催款函—提出分期付款建议 60
催款函回复—说明原因并表示歉意 62
请求延期付款 64
撤销合同 66
对造成的损失提出补偿 68
投诉函回复—建议向保险公司索赔 70
二、日常商务E-mail 72
备忘录—提醒某人购买某物 72
备忘录—每月销售团队例会会议安排 74
备忘录—销售部门变动 76
会议纪要—人事变动 78
通知—公司搬迁 80
通知—公司新设代表处 82
邀请客户参观公司 84
确认会面预约 86
更改会面预约 88
预订酒店 90
更改酒店预订 92
三、商务社交E-mail 94
感谢信—感谢对方紧急发货 94
感谢信—销售成绩突出 9
邀请信—参加产品展示会 98
祝贺信—祝贺团队取得的成绩 100
慰问信—业务伙伴住院 102
吊唁信—合作公司部门负责人过世 104
四、求职招聘E-mail 106
实习申请 106
求职信—应聘高级秘书 108
求职信—应聘地区销售经理 110
推荐信—给予高度评价 112
求职信—回复 114
职位录用通知 116