第一章 把低价格做到最低 2
1.折价销售的方式 2
2.无敌的价格优势 6
3.低价策略 10
4.改变零售业的规则 14
5.最低的沃尔玛价格 17
6.珍视每一美元的价值 19
7.降低价格的手段 22
8.压低广告费用 25
第二章 顾客永远是对的 30
1.顾客第一，保证顾客满意 30
2.用微笑赢得顾客 36
3.Lagniappe服务理念 39
4.顾客才是真正的老板 44
5.为了顾客可以放下一切 47
6.营造家的感觉 52
7.无时间点服务与无障碍退货 55
8.善待员工就是善待顾客 58
9.沃尔玛为顾客省了多少钱 60
第三章 成功的物流模式 64
1.建立配送中心 64
2.无缝物流体系 66
3.交叉装卸方法与快速的运输车队 70
4.高级管理系统 74
5.沃尔玛卫星 77
6.以技术取胜的物流管理 80
7.经营竞争优势 83
第四章 狠杀成本 90
1.节俭管理理念 90
2.严格控制成本开销 95
3.从小处省钱 98
4.工资成本的控制 101
5.将成本转移到供应商身上 104
第五章 惊人的竞争力 112
1.最有效的扩张方式 112
2.传统杂货店的陨落 115
3.从不回避竞争 118
4.收购库恩 121
5.沃尔玛的核心竞争力 124
6.寻找机会，通过变革完善自我 128
7.取经者 131
8.以足够的灵活性适应竞争 134
9.改变与供货商之间的关系 138
10.杀进大中国 142
11.沃尔玛的全球化优势 145
第六章 主要产品战略 150
1.热衷于对商品的选择 150
2.经营对路的产品 154
3.沃尔玛的商品市场定位 157
4.沃尔玛品牌“山姆·沃尔顿的选择” 160
5.独特的商品结构 164
6.快速的商品周转 170
7.开发自己的品牌 173
第七章 与员工一起迈向成功 178
1.员工就是合伙人 178
2.“我们关心”计划 183
3.与员工共享信息 185
4.“店中店”的激励措施 189
5.与员工一道迈向成功 192
6.充满诱惑力的晋升制度 198
7.服务式领导概念 201
8.沃尔玛的核心团队 204
第八章 独特的企业文化 210
1.每天都在追求卓越 210
2.沃尔玛的行事作风 215
3.不拘一格的星期六周会 219
4.独特的沃尔玛效应 223
5.沃尔玛品质 228
6.谦虚经营的原则 234
7.“购买美国货”运动 238
8.11条核心领导优势 241
9.收藏故事 246
10.山姆会怎样做 249
附录 252
1.沃尔玛十大规则 252
2.山姆·沃尔顿管理金典 255