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第一章 你不小心做了经理吗？ 1
第二章 最糟糕的经理人类型 13
第三章 成功的关键：“有所不为” 33
第四章 黄金技能——拓展下属的工作能力 47
第五章 黄金技能——积极倾听员工的心声 69
第六章 黄金技能——给予并接受反馈 97
第七章 黄金技能——营造激励氛围 127
第八章 打造成功的管理者 157
附录A管理水平自测表 165