上海概述篇上海的昨天和今天上海：太平洋西岸一颗璀璨的明珠 2
屈辱与繁荣的旧上海 4
上海的社会主义经济建设 4
浦东开发开放 7
上海的精神文明创建工作 8
上海的明天和未来上海的城市定位和未来发展战略 9
海纳百川、走向世界的国际大都市 12
2010年上海世界博览会 12
上海市市标和市花上海市市标 14
上海市市花 14
城市精神篇塑造城市精神城市精神：上海发展之魂 16
正确认识上海市民性格 20
若干世界级城市精神目标 23
国内外若干城市的城市精神 23
上海迎世博文明行动计划 24
以人为本，建设城市文明——解读《上海迎世博文明行动计划》 31
构建社会主义和谐社会“社会主义和谐社会”的涵义 35
“以人为本”是构建和谐社会的指导思想 35
“四位一体”发展战略是实现社会主义和谐社会的途径 37
构建社会主义和谐社会的六条基本原则 38
市民素养篇市民的道德规范“道德修养”的涵义 40
公民道德二十字规范 40
市民应遵守的社会公德 45
市民应遵守的职业道德 47
市民应遵守的家庭美德 49
市民的文明素养“文明”的涵义 53
注重仪容、仪表、仪态 53
仪容美 53
仪表美 54
仪态美 57
语言美 57
文明进餐 58
吸烟、品茶、饮酒、喝咖啡、嚼口香糖注意事项 59
文明上厕所、倒垃圾 61
文明乘电梯、行路、骑车、驾车、停车、乘车、坐船、乘飞机 61
文明使用手帕和餐巾纸 64
文明使用手机 64
拍照的注意事项 65
人际交往礼仪 65
行礼 69
致谢 71
致歉 71
作客、待客礼节 71
交谈、谈话 72
询问 73
指路 74
书信、公文规范 74
签名题字、赠言、赠礼、送鲜花、送贺卡 75
出席会议、欣赏演出、观看比赛规范 76
游览公园、参加舞会、参观展览、公共阅览规范 78
真诚处好同事、同学及上下级关系 79
积极参加社会公益活动，热心投入“送温暖、献爱心”募捐慈善活动 80
帮助残疾人 81
关心老年人 81
善待现役军人 82
悉心照料家庭危重病人 82
尊重少数民族的风俗习惯 82
尊重不同宗教的礼仪礼节 83
文明礼待外地人、港澳台同胞、海外华人和外国人 83
除陋倡新篇告别陋习重视日常生活中的陋习 86
常见陋习种种 86
力争做到每年都有新变化 93
做可爱的上海人爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 94
提倡为人民服务和集体主义精神 96
做有修养、有风度、讲文明、讲道德的上海市民 97
“可爱的上海人”应有的精神风貌 97
上海是全国的上海 98
“与文明同行，做可爱的上海人”主题实践活动行为规范 99
市民“七不”规范 100
市民“七建”目标 100
精神文明创建奖项及机构上海市精神文明建设各种奖项评选 101
上海市精神文明建设委员会 101
上海市和各区县、各系统精神文明建设委员会办公室一览表 101
志愿服务篇推进志愿服务事业的意义促进和谐社会建设 104
促进人力资源开发 105
促进社会应急机制建设 105
全社会共同努力，推进志愿服务 105
志愿服务常识上海市志愿者协会 107
上海志愿者誓言 108
为民服务日 108
上海市民参加志愿者组织报名办法 109
上海市精神文明建设委员会关于进一步推进上海志愿者活动的意见 109
生活实用篇市民生活保障常识城镇、农村居民最低生活保障 114
企业最低工资保障 114
企业职工加班工资支付办法 114
市民养老保障常识城市、农村老年人救济规定 116
各区县养老保险经办机构一览表 116
高龄老人优待证 117
老年人主要活动场所和机构 117
主要养老机构（福利院）一览表 117
市民医疗保障常识城镇职工基本医疗保险须知 119
上海市主要医院及特色医院一览表 120
“120”医疗急救电话 123
市民计划生育常识市计划生育政策法规 124
计划生育咨询热线和网站 128
市民妇幼保障常识市妇女权益保护规定的法律依据和申解途径 129
各区县妇女法律援助、咨询机构一览表 129
妇联系统主要服务机构一览表 130
市妇女儿童信息网站一览表 131
市民住房保障常识住房公积金制度 132
廉租住房制度 132
上海市房屋拆迁补偿安置规定 133
市民助学保障常识在职职工政府经费补贴 134
失业、下岗人员培训政府经费补贴 134
高校国家助学贷款 134
市民消费权益保障常识市消费者合法权益保护法律法规 136
消费者的九项基本权利 136
消费争议的解决途径 136
上海市和各区县消费者权益保护委员会一览表 137
市民法律援助常识市民法律援助常识 138
上海市各法律援助中心一览表 139
上海市和各区县主要公证处一览表 140
上海市仲裁机构 140
市民信访常识市民信访常识问答 141
上海市信访通讯一览表 142
市民社会治安常识市民治安防范须知 147
“110”报警电话 148
市公安网站、热线 148
市民消防安全常识防火十法 149
灭火十招 149
火场逃生十五法 150
“119”火警电话 151
市民婚姻常识市民婚姻登记须知 152
各区县民政局婚姻登记处一览表 152
市民与外国人、华侨、港澳台居民婚姻登记须知 153
市民殡葬常识上海市殡葬有关规定 155
上海市殡仪馆一览表 156
上海市经营性公墓一览表 156
市民旅游度假常识旅游小常识 158
上海市及周边地区主要旅游线路 159
上海市集散中心旅游专线一览表 161
市民绿化常识市民义务植树常识 162
上海市公园、大型绿地一览表 162
市民文化体育常识上海市主要名人名宅纪念馆一览表 167
上海市和各区县公共图书馆、档案馆一览表 167
上海市和各区县公共文化馆一览表 169
各区县社区文化活动中心一览表 170
市区主要剧场、影剧院一览表 175
上海市主要博物馆、纪念馆一览表 176
市区主要美术展览场所一览表 177
《上海市民体育健身条例》提要 177
上海市主要体育场馆设施一览表 178
市民慈善救助常识上海市慈善基金会 181
上海市慈善基金会慈善救助项目 181
上海市慈善基金会及区县分会一览表 182
上海市慈善教育培训中心及培训基地一览表 183
市民人道救助常识上海市红十字会 184
骨髓、遗体捐献 184
少儿住院基金——生命绿卡 185
人道关怀送万家 185
上海市及各区县红十字会一览表 186
市民社区服务常识市民社区服务小常识 187
市、区级社区服务中心一览表 188
各街道社区服务中心一览表 188
各街道（乡镇）社会救助事务管理所一览表 191
各区县街道（乡镇）社区学校一览表 198
外来人员在上海生活就业常识关于《上海市居住证》制度的若干问答 206
上海市主要职业介绍所一览表 207
上海市主要家政服务公司一览表 208
市民民族和宗教常识上海市少数民族和民族权益保障法规 211
更改民族成分和申报户口的规定 212
上海的宗教政策法规 212
市民家庭节能常识让节约成为我们整个生活的一部分 214
家庭节能三十六计 214
附录上海市行政区划一览表 217
上海市常用电话热线服务一览表 219
后记 219