一 应酬与你的生活 3
应酬是成功与失败的关键 3
应酬的三要素 5
应酬也是职业工具之一 7
应酬的型式 9
应酬切忌说谎 15
应酬中要“术”与“诚”并用 17
二 应酬的技巧 23
良好的第一印象 23
迎合别人的需求 26
引起对方好感是成功的关键 31
谈话性的应酬应循序渐进 34
谈话不要忘记步骤和正题 37
应酬要注意措词 40
应酬应随对象而异 44
电话应酬也要讲究礼貌 45
年龄不同应酬也不同 49
女性应酬的优点 53
商业应酬就是生意兴旺 56
服务行业的应酬 58
应酬中以诚待人 60
恭维要出自诚意 63
诚可感人伪则坏事 67
称呼要合乎对方身份 70
应酬中首先听别人说话 73
勿以“自我”形式待人 75
应酬中应以对方为主体 77
站在对方的立场去应酬 80
让别人自愿接受你 83
应酬中应考虑他人的特点 86
出色的应酬要面面俱到 89
不同场合应酬也不同 92
三 应变致胜的应酬秘诀 99
双管齐下的应酬 99
应酬的时机 102
应酬与你 103
应酬与对方 106
消除应酬中的敌意 109
对人要宽待己要严 111
应酬中公私分明 114
知己知彼百战百胜 116
千万不要伤害别人自尊心 119
做错了不必为自己辨解 122
应酬中切勿吵闹 125
不要直率要人认错 127
不要自以为是 129
应酬中切忌犹豫 132
应酬要有大将的风度 134
要了解他人更要清楚自己 136
以诚待诚 139
以心换心 142
四 令你幸福的应酬术 147
应酬中不要陷于孤独 147
应酬是护身成功的法宝 149
应酬与人的内在美 151
应酬与高尚的品格 153
应酬与勇气 155
应酬中别忘记友情 158
应酬不只是多说话 159
多观察你周围的人 162
多听别人的经验之谈 164
朋友情是珍贵的 165
应酬中别忘了物轻意重的礼物 168
成功应酬的乐趣 171
后记 173