导言 1
安娜在“37,000英尺高空的对话笔录” 1
本书着力解决工作中的变革问题 4
变革为什么总是那么难？ 7
曾经的困难会阻碍员工接受变革 9
尽力避免思维定势的消极影响 10
认清自我，理智应对变革 12
变革周期模型详解 13
变革六大阶段 15
变革周期阶段概况表 22
关键一 最糟糕的情况会是什么？ 1
第一阶段：从失落到安全 3
第一阶段的情感表现：恐惧 5
第一阶段的思维表现：谨慎 7
第一阶段的行为表现：迟钝 7
多听多看，充分了解员工心态 8
员工与管理层对待变革态度不同 8
典型案例：工作中的些微变化对员工个人生活的影响不可小觑 9
营造安全感为第一要务 13
准确认识变革，明了变革的关键点 14
典型案例：注意沟通方式，让员工逐步接受变革 16
管理层要注意与员工沟通的方式 19
第一阶段应避免的情况 22
第一阶段应采取的明智行为 23
前进的要点 24
关键二 是事实，不是幻想 25
第二阶段：从怀疑到现实 27
第二阶段的情感表现：怨恨 30
第二阶段的思维表现：怀疑 30
第二阶段的行为表现：抵制 31
多听多看，充分了解员工心态 32
尽可能为员工提供切实可行的指导意见 33
典型案例：转换心情，掌握信息，寻找新的机会 34
找出抵制变革的根源 35
避免妄加揣测，努力寻求变革真相 36
典型案例：信息传达不及时，员工很受伤害 38
善于自我评价，控制好你的愤怒 40
典型案例：从员工的立场考虑问题有助于变革的顺利进行 43
第二阶段应避免的情况 45
第二阶段应采取的明智行为 46
前进的要点 47
关键三 把握当下 49
第三阶段：从极端不适到产生动力 51
第三阶段的情感表现：焦虑 53
第三阶段的思维表现：困惑 54
第三阶段的行为表现：工作效率低下 55
多听多看，充分了解员工心态 55
典型案例：随着变革的逐步深入，良好的心理素质决定你的成败 58
集中精力，找到前进动力 59
抛开过往，积极解决新问题 62
转换心情，提高工作效率 65
典型案例：每天一杯柠檬水，轻松应对紧张日程 67
第三阶段应避免的情况 69
第三阶段应采取的明智行为 69
前进的要点 70
关键四 决定！然后迈出你最重要的一步& 73
第四阶段：从发现到探索的艰难跋涉 75
第四阶段的情感表现：期盼 77
第四阶段的思维表现：活跃 79
第四阶段的行为表现：精力旺盛 81
多听多看，充分了解员工心态 81
下定决心，果断行动 84
典型案例：下定正确的决心，采取正确的行动 84
综合多方信息，做出正确决策 91
典型案例：多沟通，多交流，多了解，难题自会迎刃而解 94
第四阶段应避免的情况 96
第四阶段应采取的明智行为 97
前进的要点 98
关键五 终于明白：什么是过去，什么是现在& 101
第五阶段：理解变革的益处 103
第五阶段的情感表现：自信 103
第五阶段的思维表现：务实 105
第五阶段的行为表现：高效 106
多听多看，充分了解员工心态 107
典型案例：工作中的变革也许会带给你意想不到的收获 109
常怀感恩之心，更充分地理解变革 111
典型案例：感恩让你拥抱变革 113
坚持不懈地学习 115
正面总结变革，积极改进薄弱环节 118
典型案例：变革无法预测，调适自我迅速恢复 120
第五阶段应避免的情况 124
第五阶段应采取的明智行为 124
前进的要点 125
进入心流状态 125
关键六 我变革，我成长 127
第六阶段：体验融合 129
第六阶段的情感表现：满足 131
第六阶段的思维表现：清晰 133
第六阶段的行为表现：宽容 134
典型案例：抓住机会，在变革中不断发展 136
多听多看，充分了解员工心态 139
典型案例：骄兵必败 140
第六阶段应采取的明智行为 142
在变革中获得智慧 144
立足全局，体验融合 146
重建格式塔 147
结论 变革的四大信念和五大原则 149
致谢 155
关于作者 157