第一章 不得不防的保险陷阱一、保险营销陷阱的防范 1
陷阱1：人情保单 1
陷阱2：保险洗钱 3
陷阱3：自卖自夸 4
陷阱4：故弄玄虚 5
陷阱5：车险暗扣 6
陷阱6：比例投保骗取好感 7
陷阱7：因为是赠品，保险条款也选赠送 8
二、保险中介陷阱的防范 11
陷阱1：地下保单 11
陷阱2：保险挂单 12
陷阱3：代理人夸大回报率 13
陷阱4：代理人垫缴保费 14
陷阱5：保险业务员私吞保费 15
陷阱6：不良银行误导你 16
陷阱7：代理人在签署日期上动手脚 17
三、保险合同陷阱的防范 19
陷阱1：蒙你没商量 19
陷阱2：骗你不懂 20
陷阱3：签订保险合同互不告知实情 21
陷阱4：生效日是复效日还是合同成立日 23
陷阱5：条款术语复杂化 24
陷阱6：未要求体检即签约 25
陷阱7：利用术语玩猫腻，现金价值并非保险费 27
四、保险理赔陷阱的防范 28
陷阱1：投保容易理赔难 28
陷阱2：座位不先约定，理赔避重就轻 29
陷阱3：明知故犯不构成意外事故 30
陷阱4：做了手术却得不到赔付 32
第二章 不可不知的保险知识一、保险基础知识 33
什么是风险 33
什么是保险 36
为什么要买保险 36
为什么说投保是转移风险的最佳方式 37
哪些人最需要买保险 38
什么是社会保险 38
社会保险具有哪些特点 39
有社保，还用买保险吗 40
什么是商业保险 41
商业保险与社会保险有何区别 42
什么是财产保险 43
什么是家庭财产保险 45
人身保险保什么 45
人寿保险可分为哪些种类 46
投保人可以为哪些人投保人寿保险 48
为什么说人寿保险具有理财功能 49
寿险的基本原理是什么 50
什么是健康保险 50
什么样的人应该投保健康险 51
什么是意外保险 51
什么是重大疾病保险 52
什么是分红保险 53
什么是养老保险 54
养老保险有几种类型 55
社会养老保险与商业养老保险有什么区别 55
什么是主险与附加险 56
附加险的作用是什么 56
买保险有哪些手续 57
怎样进行保单续期缴费 58
退保一般有什么手续 58
保险公司会倒闭吗 59
二、保险合同知识 60
什么是保险合同 60
保险合同的形式有哪些 61
保险合同的内容包括哪些 62
保险合同的性质有哪些 64
如何认识保险合同的效力 66
如何确定保险费率 70
保单基本知识有哪些 72
保险合同中的常用条款有哪些 74
保险合同的变更事宜有哪些 76
什么是出险 77
什么是保险事故 78
保险近因原则是什么 78
什么是损失补偿原则 79
三、保险理赔知识 80
一般保险理赔程序是怎样的 80
理赔难难在何处 82
保险理赔要注意哪些问题 84
理赔结案后客户的相关资料能否取回 85
保险公司通常拒赔的原因有哪些 86
怎样收集理赔材料 86
领取保险金时有哪些手续 88
人身保险索赔应备的材料有哪些 88
如何向人寿保险公司索赔 90
什么是医疗理赔给付原则及程序 92
四、保险中介知识 93
什么是保险中介 93
保险代理人分为哪几类 94
保险代理人的资格是怎样认定的 95
保险代理人的业务范围包括哪些 95
保险代理人的展业规则是什么 96
代理人在保险理赔中起何作用 97
保险经纪人的资格认定有何规定 97
保险经纪人的业务范围包括哪些 97
保险经纪人的执业规则有何规定 98
什么是保险公估人 99
保险公估机构的设立有何规定 99
保险公估的程序是怎样的 99
保险公估的内容是什么 100
第三章 不可不维的合法权益一、保险消费者的权利与义务 101
投保人享有哪些权利 101
投保后可以享受哪些税收优惠 103
投保人的义务有哪些 104
投保人如实告知义务有什么特点 107
被保险人享有什么权利 110
被保险人有哪些义务 111
受益人的权利有哪些 112
受益人有哪些义务 113
投保人、被保险人和受益人未履行如实告知义务要承担什么法律后果 114
二、保险经营者的权利与义务 115
保险公司的权利有哪些 115
保险公司的义务有哪些 117
保险公司应提供哪些售后服务 119
保险人为什么应履行如实告知义务 120
保险人未履行如实告知义务要承担什么法律后果 121
保险代理人享有哪些权利 123
保险代理人应履行哪些义务 125
何为无效代理 127
保险代理人的法律责任有哪些 128
保险经纪人享有哪些权利 130
保险经纪人应履行哪些义务 130
保险经纪人的法律责任有哪些 131
三、保险纠纷的调解与自救 133
发生了保险纠纷怎么办 133
对保险案件结果有异议怎么办 134
怎样变更保险受益人才有效 135
自杀后保险金是否给付 136
没有缴纳保险费，保险合同是否生效 138
带病投保时未告知，投保后出事该不该赔 140
带病投保有意不告知，该不该赔付 142
未成年人自杀是否给付保险金 144
保险代理人失职，责任应由谁承担 146
投保人可以重复保险吗 147
续缴保险费遇到困难怎么办 147
保险业务员跳槽了怎么办 149
被保险人失踪如何处理 149
重复保险是否可以得到多份赔偿 150
不足额投保的后果是什么 150
“除外责任”包括什么 150
宽限期内出险如何处理 153
填了保单交了费，保险合同就成立了吗 154
购买了健康险可以退保吗 154
如何指定受益人 155
人身险保费迟交了怎么办 156
年龄写错了怎么办 156
退保损失太大怎么办 157
搬到外地后，原来的保险怎么办 158
保单失效了怎么办 159
第四章 不可不懂的投保窍门一、投保选择窍门 160
买保险和储蓄，哪个更划算 160
购买保险前的注意事项 161
家庭发展四阶段的保险规划 162
保险不是一种时尚 162
负利时代买保险的窍门 165
买保险如何量体裁衣 165
买保险必知的五原则 166
购买保险的三原则两误区 167
购买保险应注意三个期限 169
选择优秀的保险代理人 170
银保渠道购买方便 171
衡量保险公司素质常用指标 172
买人寿保险的八要、八不要 173
养老保险四大“锦囊妙计” 174
保费分期和一次缴清哪个划算 176
选择适合你的购买方式 178
选择适宜的交费方式 180
买保险千万别贪小便宜 180
重复保险并不是双保险 181
四招识别地下保单 182
选择投资型保险 183
选择适合自己的商业医疗保险 185
购买人身保险的学问 186
消费者购买商业医疗保险时有五大注意 187
投保意外伤害保险注意事项 188
购买养老保险注意事项 189
给宝宝巧买保险 190
女性投保：钱要用在刀刃上 192
选择一份合适的健康险 193
重大疾病险投保诀窍 194
巧妙选购旅游保险 195
挑选好一份分红型保险 196
正确选择附加险 197
二、合同签订窍门 198
买保险交费前后要心明眼亮 198
签订保险合同的过程 199
教你五招读懂保险合同 200
正确填写保单 204
签订保险合同要注意细节 205
签订保单时应注意的关键问题 207
签订保险合同留心六方面 208
理性签订保险合同四原则 209
保险如实告知很重要 210
中途增加或终止各种附约 211
解除保险合同要慎重 211
三、保险索赔窍门 212
避免拒赔有方：留意细节 212
保险索赔四要点 213
索赔须细心注意五要点 216
发生保险事故如何及时报案 218
领取理赔保险金的要则 219
保险索赔要注意时效 220
及时索取保单及交费凭证 220
善用十天冷静期 220
莫让保单失效，复效须重新申请 221
重复保险吃亏 221
保险理赔秘诀：“短凭快” 223
尽量不要带着保单乘飞机 224