第一篇 市场营销管理制度第一章 销售计划管理制度一、销售计划管理基础 3
二、年度销售计划管理 13
三、销售方针计划书 17
四、销售促进计划范例 19
第二章 销售组织管理制度一、通则 22
二、机构 22
第三章 情报管理 24
一、情报管理制度 24
二、订单情报处理制度 26
三、客户名簿处理制度 27
四、个人调查实施方法 28
五、市场调查及预测工作管理制度 31
六、竞争对手调查实施要点 32
七、企业部订货绩效追踪细则 34
八、企业部业务接洽追踪办法 38
第四章 营销人员工作准则一、销售经理管理手册 39
二、销售员标准作业手册 60
三、业务员教育训练办法 69
四、销售人员业务指南 70
五、推销员推销指南 81
六、销售人员考核办法 98
七、销售人员奖惩办法 99
第五章 营业管理方法 101
一、管理方法 101
二、管理书表 109
第六章 营销事务管理制度一、销售事务处理制度（范例A） 125
二、销售事务处理制度（范例B） 128
第七章 销售管理制度典范一、销售管理制度（范例A） 130
二、销售管理制度（范例B） 134
第八章 连锁店管理制度 141
一、连锁店组织制度 141
二、连锁店经营筹建程序 143
三、加盟连锁店规章制度 150
四、连锁店的营运体制规范 155
五、连锁店总运作体系表 158
六、连锁店统一CI活动 161
第九章 特约、代理店管理制度一、特约店组织制度 165
二、特约店业务管理规定 167
三、代理店管理制度 169
四、代理店、特约店管理规则 172
第十章 直销管理制度 175
一、直销管理基础 175
二、直销制度管理典范 179
第十一章 传销管理制度典范一、日用百货类传销制度 207
二、营养品传销制度 220
三、服饰化妆品传销制度 226
第十二章 售后服务管理制度一、售后服务管理办法 229
二、客户投诉管理制度 232
三、客户提案意见处理规定 241
第十三章 应收帐款管理制度一、收款办法 243
二、货款回收管理办法 244
三、货款回收处理办法 246
四、倒帐处理办法 249
五、客户资料卡的有关书表 250
六、有关客户信用调查表 252
七、顾客信用状况查核表 254
八、危险企业查核判断表 256
九、收款异样报告表 259
第十四章 行销评估范例 260
一、产品诊断 260
二、价格 261
三、销售通路诊断 262
四、推广诊断 263
第二篇 仓储·采购管理制度第一章 仓储管理制度一、库存量管理作业流程 267
二、库存量管理作业细则 268
三、物资计划管理制度 274
四、用料预算方法 277
五、物资领用制度 281
六、企业物资消耗定额管理制度 283
七、仓位规划管理办法 285
八、储存管理办法 303
九、企业仓库管理制度 305
十、成品仓储管理准则 307
第二章 物料管理制度 313
一、进料验收管理办法 313
二、收料作业管理办法 315
三、发料作业管理办法 327
四、材料调拨管理办法 332
五、产品管理办法 335
六、待料商品管理 341
七、滞料与滞成品管理制度 343
八、废料处理办法 354
第三章 物料与采购管理制度基础一、物料与采购管理目标 355
二、物料与采购管理系统 356
三、物料与采购管理工作内容 358
四、供应部门经济责任制考核表 359
第四章 采购管理制度 360
一、标准采购作业程序 360
二、标准采购作业细则 364
三、需求单审批管理规定 371
四、国内采购办法 372
五、国内物资采购供应工作制度 373
六、进口物资采购供应工作制度 374
七、设备引进管理规定 375
八、委托制造、外加工管理准则 377
第五章 企业采购管理典范一、广东省邮电物资供应采购管理规定 381
二、《广东省邮电物资供应采购管理规定》的实施细则 383
第三篇 进出口管理制度第一章 进出口贸易工作说明一、进出口贸易统计制度 387
二、进出口贸易工作说明书 388
三、报关管理规定 413
四、进出口业务管理暂行规定 414
五、一般贸易出口收汇核销管理规定 416
六、信用证及附属单据审核规定 417
第二章 进出口贸易作业标准化手册一、进出口贸易作业标准化手册（范例A） 418
二、进出口贸易作业标准化手册（范例B） 432
第三章 进出口贸易作业流程及有关书表一、境外客户资料搜集与传送流程 441
二、境内制单流程图 442
三、出口副报单整理流程 443
四、报关管理工作流程 444
五、厂商增集资料表 448
六、进货货款整理流程图 449
七、会计作业流程图 450
八、出口销货会计流程图 451
九、其他交易会计流程图 452
十、报价单 453
十一、生产记录表 454
十二、产品记录卡 455
十三、生产进度管理表 456
十四、生产总表 457
十五、样品总表 458