开店第一步 开店筹划第一节 开店调研 2
一、目标市场调查 2
二、目标市场分析 8
三、目标商圈调查 9
四、目标顾客定位 13
五、竞争店状况分析 15
六、进行品牌挑选 19
第二节 店铺选址 24
一、店铺市场调查 24
二、市场调查程序 25
三、店铺市场定位 26
四、进行市场评估 27
五、做好店址选择 30
第三节 开店筹备 39
一、做好店面租赁 39
二、拟订开业计划 42
三、办理相关手续 43
第四节 店铺开业 45
一、开业准备 45
二、隆重开业 45
开店第二步 店铺设计第一节 店铺外观设计 50
一、外观设计形式 50
二、外观设计要点 51
第二节 店内环境设计 52
一、店内空间设计 52
二、功能区域设施 53
三、店内通道设计 54
四、店内色彩设计 54
五、店内光线设计 59
六、店内音乐设计 62
开店第三步 服装陈列第一节 服装陈列规划 66
一、服装陈列功能 66
二、服装陈列原则 67
三、服装陈列方法 69
四、服装陈列技巧 71
五、服装陈列运用 72
第二节 服装陈列设施 84
一、吊架 84
二、支架 85
三、人体模特和人台 86
四、衣架 87
五、挂衣柜 87
六、陈列柜、展示台 87
七、道具 87
开店第四步 人员管理第一节 员工招聘 90
一、拟订招聘标准 90
二、审核资料并面试 91
三、选出合格员工 91
第二节 员工培训 93
一、员工培训意义 93
二、员工培训种类 93
三、员工培训执行 94
四、培训课程安排 97
第三节 员工管理 101
一、掌握员工资讯 101
二、列明工作清单 103
三、做好考核记录 103
四、编制工作手册 103
五、做好员工激励 107
开店第五步 销售服务第一节 服装展示 114
一、服装展示原则 114
二、服装展示方法 115
三、服装展示技巧 116
第二节 导购服务 118
一、了解着装服务 118
二、探询顾客需求 122
三、选择合适尺寸 123
四、咨询并建议顾客 123
五、提供试穿服务 123
六、做好导购服务 126
七、把握成交机会 131
八、完美售后服务 132
第三节 顾客抱怨处理 134
一、顾客抱怨的缘由 134
二、顾客抱怨应对心态 135
三、顾客抱怨处理原则 135
四、顾客抱怨处理程序 136
五、顾客抱怨处理需注意事项 136
开店第六步 经营管理第一节 货品控制 140
一、货品控制计划 140
二、服装订购控制 143
三、店铺存货管理 153
四、服装换季管理 155
第二节 店面日常管理 159
一、营业前的管理 159
二、营业中的管理 160
三、营业后的管理 163
第三节 报表统计 169
一、营业日报表 169
二、收银日报表 170
三、缴款单 172
四、营业状况分析表 173
五、送货单 173
六、交货通知单 174
七、订货记录表 175
八、销售意见调查表 177
九、货品周转率分析表 178
十、存量动态卡 179
第四节 财务管理 181
一、建立财务系统 181
二、做好现金管理 186
第五节 顾客资源管理 189
一、顾客资讯建立 189
二、顾客资源分类 191
三、固定顾客培养 193
附录1：服装型号术语认识 195
附录2：服装标签认识 197
附录3：服装常见熨烫洗涤标志 201
参考文献 205