第1章 了解——岗位分析概述 1
1.1 岗位分析的内容 2
工具 岗位分析表 4
案例讨论 工作描述和工作要求 5
1.2 岗位分析的作用 8
工具 前台岗位说明书 11
案例讨论 岗位分析的好处 12
本章小结 14
第2章 掌握——岗位分析的5大方法 15
2.1 最简单的方法：访谈法 16
工具 访谈法岗位分析表 23
案例讨论 成功的岗位分析 27
2.2 最直观的方法：观察法 28
工具 岗位分析观察提纲 31
案例讨论 到底用什么方法 32
2.3 最常用的方法：问卷调查法 33
工具 企业岗位调查表 47
案例讨论 岗位分析如何作 59
2.4 最具体的方法：关键事件法 60
工具 关键事件记录表 64
案例讨论 采用关键事件法进行的岗位分析 65
2.5 最全面的方法：工作日志法 66
工具 工作日志表单 68
案例讨论 打造铁三角，成就高效营销团队 69
本章小结 70
第3章 操作——岗位分析的4个阶段 72
3.1 做好3大准备工作 73
工具 岗位分析常用术语 74
案例讨论 钢铁公司的岗位分析 75
3.2 收集3类关键信息 76
工具 研发主管的岗位信息 79
案例讨论 岗位分析要明确岗位职责 80
3.3 整合信息的3大环节 81
工具 岗位任职资格测试表 84
案例讨论 这项岗位分析已经恰当地作完了吗 85
3.4 敲定2个最终结果 86
工具 总经理的岗位说明书范本 89
案例讨论 为什么会这样 90
本章小结 92
第4章 制定——岗位设计的2个方面 93
4.1 岗位设计概述 94
工具 工作内容特性调查问卷 96
案例讨论 岗位设计合理吗 97
4.2 岗位设计的方法 99
工具 岗位设计书 104
案例讨论 老板，我不想每天都做同样的事情 109
本章小结 110
第5章 制作——岗位说明书的编制 111
5.1 岗位说明书概述 112
工具 岗位说明书格式 116
案例讨论 这项工作到底谁来做 117
5.2 如何编制岗位说明书 118
工具 岗位说明书编制测试表 127
案例讨论 S集团岗位说明书的编制 127
5.3 编制岗位说明书应注意的事项 128
工具 岗位说明书动词使用规范表 130
案例讨论 岗位工作职责明确吗 131
本章小结 132
第6章 评定——岗位评估的具体操作 133
6.1 岗位评估概述 134
工具 岗位评估自我测试表 138
案例讨论 如何作好岗位评估 138
6.2 岗位评估指标的设定 139
工具 岗位评估因素表 143
案例讨论 联想集团的岗位评估 149
6.3 岗位评估的方法 151
工具 岗位评估方法优缺点比较 158
案例讨论 某公司的岗位评估 158
6.4 岗位评估的应用 160
工具 岗位评估常用表 172
案例讨论 某烟草公司的岗位价值评估 173
本章小结 174
后记 175
参考文献 177