第一章 培养自己在日常生活中与别人愉快相处的谈话能力 3
日常交往中应注意的说话礼节 3
讲究分寸是一种很重要的说话艺术 7
说话要有明确的目的性 12
口语沟通的言语技巧 15
得体地安慰处在困境中的朋友 17
宴席上的言谈有很多讲究之处 19
学会用得体礼貌的话语拒绝别人 21
把握好开玩笑的分寸 24
第二章 坚实的语言基本功有助于更纯熟地表达自己的思想 29
能说话并不等于有口才 29
超群的谈吐本领是勤学苦练出来的 31
令人喜悦的说话能力可以获得世人的认知 33
依据实际情况调整好语速和声音 38
注意说话时的手势要适度 40
目光是人表达思想感情的重要窗口 42
积极性的言谈具有非凡的力量 44
幽默的言谈是一个人聪明才智的标志 47
第三章 准确得体、巧妙恰当地传递信息 51
克服障碍，轻松和谐地进行沟通 51
沟通也要遵循一定的基本原则 54
清晰地表达自己的想法 58
使自己传出的信息被准确及时地接收 60
说话的时候一定要注意环境和场合 64
几种高明的提问方式 66
领导者的讲话艺术 70
尽量减少对下属的打击 73
第四章 让闲谈充满轻松和活跃的气氛 77
营造一个活跃热烈的谈话氛围 77
了解和把握与人交谈的艺术 79
与陌生人融洽的交谈 82
探出对方的谈话兴趣 85
闲聊时要选择适当的话题 87
谈论敏感的问题要谨慎有度 89
运用好沉默的艺术 92
第五章 委婉含蓄、机敏到位的言谈艺术 97
看外交家们的交谈技巧 97
委婉的表达是一种“缓冲”的方法 99
用含蓄的言语表达出深刻的意境 101
保持中性的谈话态度 104
自如地应对试探性的问题 106
机智的头脑需要通过语言来再现 110
运用富有弹性的词语 112
善用“话外之音” 115
第六章 清晰地表达自己的建议赢得他人的尊重 119
优秀说话技巧的几种方式 119
尽情地发挥自己的真实情感 124
让别人轻易地接受自己的意见 129
顺利推销自己对他人的见解 131
掌握好批评他人的分寸和尺度 134
如何为自己的错误寻求辩解 137
充满分量的话语才能引起别人的重视 139
精明劝说者的经验 141
克制不良的生活习性 143
第七章 拓展自己在人生职场中的口才 147
谈吐能彰显一个人的修养和交际风范 147
办、公室中言谈的注意事项 149
汇报工作也有一定的技巧 152
与上司之间要有融洽的沟通 154
对下属的抱怨要积极地去安抚 157
与同事进行辩论要有理性 160
职场中，打电话应该注意的礼仪 162
玩笑能烘托气氛，但也要注意分寸 165
第八章 依靠得体的推销口才展示自我个性和特长 169
做一个优秀的自我推销者 169
自信是成功地推销自己的第一要诀 173
推销自己时要注意的事项 175
禁得起考验才能取得成功 178
因地制宜地充分发挥自己的特长 181
突出自己的特色从竞争中脱颖而出 183
别出心裁、藏而不露的迂回战术 184
电话礼仪和电话自荐的技巧 185
第九章 舌绽莲花的口才，有效地打动和吸引顾客 189
巧妙的构思和精心的话语促成交易 189
用语言的技巧构建友谊的桥梁 191
善于观察与利用对方微妙的心理 193
实话最能赢得对方的心 194
把习惯用语转变成更为积极的表达方式 196
让自己良好的性情成为一种习惯 200
抓住问题的关键适时提出自己的见解 202
从对方的反对建议中寻找契机 204
第十章 恰当的谈判策略和技巧需要优秀的口才来完成 209
商务谈判应该遵循的基本原则 209
商业交易上的谈判策略 213
双赢的谈判效果体现了人文关怀 215
争取自己的利益同时也要考虑对方的利益 217
采用拖延战术消磨对方的意志 221
一步一步诱使对方同自己成交 224
让谈判的对手喜欢你 226
突破僵局的策略和技巧 229
谈判高手的“最后通牒” 234
第十一章 出众的口才与高超的演讲水平，有助于事业的成功 237
让自己的演讲以情感人、以理服人 237
振作精神克服语言交流中的障碍 239
独特的演讲风格有助于提高自己的身位 241
演讲中，讲个好故事能使场面更生动 244
恰当地运用照应技巧，使演讲的布局巧妙 246
用自己的热情点燃对兴趣的狂热 248
幽默语言的演讲能赢得特定观众的尊重与喜爱 250
要注意使用形象性的语言 252
第十二章 让温情的话语保持夫妻生活的和谐、浪漫和幸福 257
成功开场白赢得对方的好感 257
温馨体贴话语充满浪漫的情节 259
爱是一种心灵的感应，文字是最靠近心灵的 261
婉转温情地表达自己的爱情之情 263
积极地化解情侣间的矛盾 267
以巧妙的方式向爱人道歉 269
加强夫妻间的沟通，密切夫妻感情 272
吵架时应该把握的分寸和准则 274