第1章 绪论 1
1．1电子商务的基本概念 1
1．2电子商务系统模型与功能 13
1．3电子商务业务流程及其变革 19
1．4电子商务的经济分析 32
1．5电子商务研究 45
本章思考题 51
第2章 电子商务的技术支撑环境 52
2．1计算机网络概述 52
2．2电子商务系统平台 66
2．3基于Web的电子商务应用系统及其构建技术 69
本章思考题 81
第3章 电子商务信息管理 82
3．1电子商务信息管理基础 82
3．2电子商务信息管理模式与管理过程 86
3．3电子商务信息系统建设与管理 88
本章思考题 96
第4章 物流与供应链管理 97
4．1物流与物流管理 97
4．2电子商务物流 108
4．3供应链与供应链管理 115
本章思考题 130
第5章 电子支付与网络金融 131
5．1电子商务与电子支付 131
5．2电子支付工具 134
5．3电子支付系统 135
5．4网上银行与网络金融 141
本章思考题 155
第6章 电子商务安全 156
6．1电子商务安全内涵与安全需求 156
6．2电子商务安全管理 160
本章思考题 180
第7章 电子商务法律法规与标准 181
7．1电子商务法律概述 181
7．2电子商务立法现状 186
7．3电子商务指导思想、原则与立法形式 192
7．4政府在电子商务法律法规建设中的作用 197
7．5电子商务标准 198
本章思考题 204
第8章 企业电子商务及其管理 205
8．1电子商务与传统企业 205
8．2企业实施电子商务的层次 209
8．3电子商务环境下的企业资源计划 210
8．4电子商务环境下的客户关系管理 215
8．5企业电子商务战略规划与实施 220
8．6企业电子商务活动绩效评价 224
本章思考题 227
第9章 电子商务与消费者 228
9．1网络消费概述 228
9．2网络消费需求与动机 231
9．3网络消费行为 242
本章思考题 250
第10章 网络营销 251
10．1网络营销概述 251
10．2网上市场调研 261
10．3网络营销策略 265
10．4网络营销绩效评估 297
本章思考题 302
第11章 电子商务项目管理 304
11．1电子商务项目管理概述 304
11．2电子商务项目实施与评价 320
11．3电子商务项目管理创新 326
本章思考题 332
第12章 电子商务发展 334
12．1推动电子商务发展的动力 334
12．2国内外电子商务发展 335
12．3中国电子商务发展中面临的主要问题 344
12．4电子商务发展趋势 347
本章思考题 348
参考文献 349