第一章 工作中无小事 2
工作中1％的疏忽会失掉99％的努力 2
细微的差距造成无可估量的损失 5
没有破产的行业，只有破产的企业 8
小事不做，大事难成 12
每一项工作都很重要 16
第二章 你重视工作中的小事了吗 22
你是否了解工作中的每一个细节 22
“差不多先生”的悲剧 24
“不值得定律”背后的人性弱点 26
为什么你总是“怀才不遇” 29
为何你总是被当做“出头鸟” 31
第三章 细节是不可复制的竞争优势 36
一次成功的应聘—细节决定你的竞争力 36
“小说旅馆”—细节是创新的源泉 39
机器停着也能赚钱—细节蕴藏着效率 43
烧焦的松树与仿古家具—细节能产生效益 46
捡起地上的一张纸—注重细节才能抓住机会 48
从服务员到总经理—细节磨炼你的能力 50
日企员工的细化服务—把每一个细节做到位 53
提高自身素质—别让细节出卖你 56
第四章 细节要做到位 62
第一次就要把事情做对 62
零缺陷管理：只有100％才是合格的 65
制定清晰的目标 68
给事情排定优先次序 70
做好细节也要靠周密的规划 73
准备充分，细节才完美 76
第五章 培养工作中的职业品格 82
把每一件简单的事做好就是不简单 82
严谨的态度决定完美的工作细节 84
客户的每件小事都是大事 87
节约一分钱就是增加一分利 90
大处着眼，小处做起 93
无论对待什么工作都要有责任感 97
用100％的工作热情，追求尽善尽美 100
不要为了细节而注重细节 103
第六章 微利时代：精细化管理势在必行 110
执行细节才是关键 110
通用的6δ：生产的精细化管理 113
控制成本从细处做起 115
沃尔玛十步以内的微笑：服务精细化管理 118
少了星星和月亮的箱子：营销过程中的精细化管理 120
大地瓜洗衣机：培养员工细分市场的能力 123
请注意你的穿着：公司形象的管理 125
茶杯的故事：用心沟通体现在细节中 127
第七章 你不可不知的职场工作细节 132
有些事，不用领导交代 132
不要挑剔你的工作 135
遵守上班时间 138
不要打越级报告 141
在办公室中不要谈论隐私 144
保守公司的秘密 147
上班时间对“私事”免疫 149
职场穿衣不可随便 151
微笑着面对工作 153
不可忽视的电话小细节 156
主动与上司沟通 158
学会换位思考 161
尽快记住他人的名字 164
多用“我们”这个词 168
下班后保持办公桌整洁 171