上篇 信息系统基础知识第1章 计算机科学基础 2
1.1 数制及其转换 2
1.1.1 数制 2
1.1.2 数制之间的转换 3
1.2 数据的表示 6
1.2.1 数的表示 6
1.2.2 非数值表示 8
1.2.3 校验方法和校验编码 12
1.3 算术运算和逻辑运算 16
1.3.1 二进制的算术运算 16
1.3.2 逻辑运算 16
1.3.3 基本公式 17
1.3.4 逻辑代数的应用 18
1.4 数据结构与算法的基本概念 18
1.4.1 什么是数据结构 18
1.4.2 数据结构的基本术语 19
1.4.3 算法的描述 19
1.4.4 算法评价 20
1.4.5 算法与数据结构的关系 20
1.5 历年真题详解与模拟题 21
第2章 计算机系统知识 22
2.1 计算机硬件知识 22
2.1.1 计算机系统组成 22
2.1.2 存储 25
2.2 计算机软件知识 26
2.2.1 操作系统知识 26
2.2.2 程序设计语言和语言处理程序基础知识 32
2.3 系统配置和方法 34
2.3.1 系统配置技术 34
2.3.2 系统性能 39
2.3.3 系统可靠性 40
2.4 计算机应用基础知识 40
2.4.1 计算机的应用 40
2.4.2 多媒体应用基础知识 42
2.5 历年真题详解与模拟题 42
第3章 计算机网络知识 49
3.1 协议和传输 49
3.1.1 网络体系结构 49
3.1.2 TCP/IP协议基础 52
3.1.3 传输技术基础 54
3.2 局域网和广域网 57
3.2.1 LAN技术基础 58
3.2.2 互联网基础知识及其应用 63
3.2.3 网络性能分析 68
3.2.4 与网络有关的法律、法规要点 69
3.2.5 网络安全 69
3.2.6 远程传输技术 71
3.2.7 无线局域网 73
3.3 常用的网络设备和各类通信设备 74
3.4 网络管理与网络软件基础知识 77
3.4.1 网络管理 77
3.4.2 网络软件 78
3.5 历年真题详解与模拟题 83
第4章 数据库基础知识 90
4.1 数据库系统基本概念 90
4.1.1 数据库基本概念 90
4.1.2 数据库发展经历 92
4.1.3 数据库管理系统的功能 95
4.2 数据库系统结构 96
4.2.1 数据库系统模型结构 96
4.2.2 数据库系统体系结构 98
4.3 数据模型 100
4.3.1 数据模型概念 100
4.3.2 概念数据模型 101
4.3.3 逻辑数据模型 103
4.4 数据库范式理论 109
4.4.1 非规范化模型的问题 109
4.4.2 关系模式的规范化 110
4.5 关系数据库标准语言（SQL） 111
4.5.1 SQL的功能与特点 111
4.5.2 SQL数据定义语句（DDL） 113
4.5.3 SQL数据操作语句（DML） 118
4.5.4 SQL数据控制语句（DCL） 123
4.5.5 应用程序中的API与嵌入SQL 124
4.6 数据库的管理与控制 126
4.6.1 数据库事务管理 126
4.6.2 数据库并发控制 127
4.6.3 数据库备份与恢复 129
4.7 历年真题详解与模拟题 132
第5章 信息系统开发和运行管理知识 142
5.1 信息化、信息系统与信息系统开发基本知识 143
5.1.1 信息化、信息系统、信息工程概念 143
5.1.2 信息系统结构与中间件技术 148
5.1.3 知识产权、信息系统、互联网相关的法律、法规 157
5.1.4 信息系统开发各阶段的目标和任务 159
5.1.5 信息系统开发工具、开发环境、开发方法概念 161
5.1.6 信息系统开发项目管理基本知识 171
5.2 系统分析设计基础知识 178
5.2.1 系统分析的目的和任务 178
5.2.2 结构化分析设计方法和工具 180
5.2.3 系统规格说明书 195
5.2.4 系统总体结构设计、详细设计 196
5.2.5 系统设计说明书 234
5.2.6 面向对象分析设计与统一建模语言（UML） 236
5.3 系统实施基础知识 249
5.3.1 系统实施的主要任务 249
5.3.2 结构化程序设计、面向对象程序设计、可视化程序设计 250
5.3.3 程序设计语言的选择，程序设计风格 255
5.3.4 系统测试的目的、类型和方法 260
5.3.5 测试设计和管理 265
5.3.6 系统转换知识 281
5.4 系统运行管理知识 286
5.4.1 系统运行管理 286
5.4.2 系统运行管理各类人员的职责 287
5.4.3 系统的成本管理、用户管理、安全管理、性能管理 288
5.4.4 系统运行操作 291
5.4.5 资源管理 292
5.4.6 系统故障管理 294
5.4.7 分布式系统管理 295
5.4.8 系统运行管理工具 295
5.4.9 系统管理标准的基本知识 296
5.5 系统维护知识 296
5.5.1 系统维护的内容 297
5.5.2 系统维护的类型 298
5.5.3 系统维护的实施形式 299
5.5.4 按合同维护 299
5.5.5 系统维护工具的特点 299
5.5.6 系统的可维护性 300
5.5.7 系统维护的组织管理 302
5.6 系统评价基础知识 306
5.6.1 系统的技术性能评价 308
5.6.2 系统的管理效益评价 308
5.6.3 系统经济效益的评价及其评价方法 309
5.6.4 系统成本的构成 311
5.6.5 信息系统的综合评价 311
5.6.6 系统评价报告 312
5.7 历年真题详解与模拟题 312
第6章 信息安全知识 324
6.1 信息安全基本概念 324
6.2 计算机病毒防治 326
6.3 网络入侵手段及其防范 328
6.3.1 入侵的简单过程 328
6.3.2 网络攻击 329
6.3.3 网络入侵的防范 329
6.4 容灾与备份 331
6.5 信息安全机制——加密与解密 333
6.5.1 几个基本概念 333
6.5.2 对称密码加密系统和公钥密码加密系统 334
6.5.3 密钥技术的应用 335
6.5.4 PKI及数字证书 336
6.6 信息系统的安全保护与安全管理措施 336
6.7 私有信息保护 338
6.8 可用性保障 339
6.9 历年真题详解与模拟题 339
第7章 标准化知识 343
7.1 标准化的基本概念 343
7.1.1 标准、标准化的概念 343
7.1.2 标准化的发展 344
7.2 标准化的过程模式 346
7.2.1 标准化过程模式 346
7.2.2 我国标准的制定部门 347
7.2.3 标准的标龄 348
7.3 标准的分类 348
7.3.1 根据适用范围分类 348
7.3.2 根据标准的性质分类 350
7.3.3 根据标化的对象和作用分类 350
7.3.4 根据法律的约束性分类 351
7.4 标准的编号 352
7.4.1 ISO的代号和编号 352
7.4.2 国家标准的代号和编号 353
7.4.3 行业标准的代号和编号 353
7.4.4 地方标准的代号和编号 354
7.4.5 企业标准的代号和编号 355
7.4.6 采用国际标准和国外先进标准 355
7.5 标准的应用 356
7.5.1 信息编码标准化 356
7.5.2 条码（条形码）标准化 357
7.5.3 软件工程标准化 357
7.5.4 计算机系统安全标准 359
7.6 标准化组织 361
7.6.1 国际标准化组织 361
7.6.2 区域标准化组织 363
7.6.3 行业标准化组织 363
7.6.4 国家标准化组织 364
7.7 历年真题详解与模拟题 364
第8章 计算机专业英语 366
8.1 复习提示 366
8.2 阅读素材 367
8.3 历年真题详解与模拟题 371
下篇 信息系统管理（应用技术）第9章 系统管理计划 380
9.1 确定系统管理要求 380
9.1.1 管理级的系统管理要求 380
9.1.2 用户作业级的系统管理要求 382
9.2 明确向用户提供的系统与服务、服务等级与责任范围 383
9.3 明确成本计算与服务计量办法 385
9.3.1 IT部门的角色转换 385
9.3.2 IT财务管理流程 385
9.4 IT部门的职责及定位 386
9.5 制定长期与短期的系统管理计划 387
9.5.1 面向用户的系统管理计划 387
9.5.2 面向运行的系统管理计划 388
9.6 历年真题详解与模拟题 389
第10章 系统管理 392
10.1 系统运行 393
10.2 IT部门人员管理 394
10.2.1 IT组织及职责设计 394
10.2.2 IT人员的教育与培训 396
10.2.3 第三方／外包的管理 396
10.3 系统日常操作管理 397
10.3.1 系统日常操作概述 397
10.3.2 操作结果管理及改进 398
10.3.3 操作人员的管理 398
10.4 系统用户管理 398
10.4.1 统一用户管理 398
10.4.2 用户管理的功能 399
10.4.3 用户管理的方法 400
10.4.4 用户管理报告 400
10.5 运作管理工具 401
10.5.1 引入运作管理工具的必要性 401
10.5.2 自动化运作管理带来的益处 401
10.5.3 运行管理工具的功能 402
10.6 成本管理 403
10.6.1 系统成本管理范围 403
10.6.2 系统预算及差异分析 403
10.6.3 TCO总成本管理 404
10.7 计费管理 404
10.7.1 计费管理基本概念 404
10.7.2 计费管理的策略 405
10.7.3 计费定价方法 405
10.7.4 计费数据收集 406
10.8 系统管理标准 406
10.8.1 ITIL标准 406
10.8.2 COBIT标准 407
10.8.3 HP ITSM参考模型和微软MOF 408
10.9 分布式系统的管理 408
10.9.1 分布式系统 408
10.9.2 分布式环境下的系统管理 408
10.9.3 分布式系统中的安全管理 409
10.10 历年真题详解与模拟题 409
第11章 资源管理 418
11.1 资源管理概述 419
11.1.1 基本概念 419
11.1.2 配置管理 419
11.2 硬件管理 419
11.2.1 硬件配置 419
11.2.2 硬件资源维护 420
11.3 软件管理 420
11.3.1 软件管理的范围 420
11.3.2 软件生命周期和资源管理 420
11.3.3 软件构件管理 421
11.3.4 软件分发管理 421
11.3.5 文档管理 421
11.4 网络资源管理 422
11.4.1 网络资源管理的范围 422
11.4.2 网络资源管理与维护 422
11.4.3 网络配置管理 423
11.4.4 网络管理 423
11.4.5 网络审计支持 424
11.5 数据管理 424
11.5.1 数据生命周期 424
11.5.2 信息资源管理 425
11.5.3 数据管理 425
11.5.4 公司级的数据管理 425
11.5.5 数据库审计支持 426
11.6 设施和设备管理 426
11.6.1 电源设备管理 426
11.6.2 空调设备管理 427
11.6.3 通信应急设备管理 427
11.6.4 楼宇管理 427
11.6.5 防护设备管理 428
11.7 历年真题详解与模拟题 428
第12章 故障管理 438
12.1 故障监视 438
12.1.1 基本概念 438
12.1.2 设置待监视项目 439
12.1.3 监视的内容和方法 439
12.2 故障的调查 440
12.3 恢复处理 442
12.3.1 恢复作业的准备、恢复处理的形式 442
12.3.2 各类故障的恢复 442
12.3.3 故障处理及恢复涉及的有关人员 443
12.4 故障记录与防再现措施 443
12.4.1 问题的记录与报告、问题原因分析 443
12.4.2 评估与改进故障处理过程等 445
12.5 分布式系统的故障管理 445
12.6 历年真题详解与模拟题 446
第13章 安全管理 451
13.1 安全管理措施的制定 451
13.2 安全措施的执行 456
13.3 信息安全系统相关标准 460
13.4 安全管理的实施 460
13.5 历年真题详解与模拟题 461
第14章 性能管理 465
14.1 信息系统性能评价指标 465
14.2 信息系统性能评价方法 468
14.2.1 分析模型法 469
14.2.2 仿真模型法 470
14.2.3 测量法 475
14.2.4 峰值性能与持续性能 477
14.3 信息系统性能评价项目 478
14.3.1 CPU性能 478
14.3.2 内存性能 479
14.3.3 磁盘性能 479
14.3.4 网络性能 479
14.4 信息系统性能改进 481
14.5 分布式系统性能评价 481
14.6 历年真题详解与模拟题 483
第15章 系统维护 488
15.1 系统维护概述 488
15.2 制定系统维护计划 489
15.2.1 系统的可维护性 489
15.2.2 系统维护的需求 490
15.2.3 系统维护计划 491
15.2.4 系统维护的实施形式 491
15.3 维护工作的实施 491
15.3.1 执行维护工作的过程 491
15.3.2 软件维护 493
15.3.3 硬件维护 494
15.4 历年真题详解与模拟题 494
第16章 系统转换 503
16.1 系统转换与新系统运行的规划与设计 503
16.1.1 系统转换准备 503
16.1.2 系统转换策略 504
16.1.3 系统转换计划 505
16.2 系统转换与新系统运行的实验 506
16.2.1 系统转换实验 507
16.2.2 新系统运行实验 508
16.3 执行系统转换 508
16.3.1 制定系统转换实施计划 508
16.3.2 系统转换与数据迁移的实施 509
16.3.3 系统转换的评估 511
16.4 历年真题详解与模拟题 512
第17章 开发环境管理 514
17.1 信息系统开发环境 514
17.1.1 开发环境的组成 514
17.1.2 开发环境的分类 516
17.2 开发环境的配置 517
17.2.1 配置Microsoft.Net开发环境 517
17.2.2 配置Java开发环境 518
17.3 分布式系统开发环境 519
17.3.1 IBM Rational分布式系统开发环境 520
17.3.2 ObjectAgent分布式系统开发环境 521
17.4 历年真题详解与模拟题 522
第18章 与运行管理有关的系统评价 524
18.1 评价项目 524
18.1.1 评价的目的 525
18.1.2 评价的时机 525
18.1.3 设置评价项目 526
18.2 各评价项目的评价标准 526
18.2.1 性能评价 526
18.2.2 系统运行质量评价 527
18.2.3 系统运行的经济效益 529
18.3 系统改进建议 530
18.3.1 修改或重构系统的建议 530
18.3.2 改进系统开发方案的建议 531
18.4 分布式系统的评价 531
18.5 历年真题详解与模拟题 531
第19章 对系统用户的支持 534
19.1 对用户提供的支持 534
19.2 处理用户的新需求 537
19.3 对潜在用户的咨询服务 538
19.4 历年真题详解与模拟题 539
附录A 540
附录B 560
参考文献 571