第一篇 IT服务外包——基本概念和理论第一章 IT服务外包概述 3
第一节 IT服务外包的发展历程 3
第二节 IT服务外包的发展现状 7
第二章 IT服务外包的基本概念 14
第一节 IT服务外包的基本概念 14
一、IT服务外包的概念 14
二、IT服务外包的类型 18
第二节 IT服务外包的动因 22
第三节 IT服务外包的风险 24
第三章 IT服务外包的理论 27
第一节 资源基础理论 27
第二节 资源依赖理论 29
第三节 交易成本理论 32
第四节 委托代理理论 36
第五节 社会交换理论 40
第六节 其他理论 45
第二篇 IT服务外包发包模式与管理机制——基于客户端视角第四章 IT服务外包发包模式 51
第一节 国际IT服务外包模式发展的总体分析 51
第二节 国际IT服务外包模式的理论综述 54
一、IT服务外包早期主要模式 55
二、IT服务外包模式新的发展趋势 58
第三节 日美发包模式的比较 60
一、日本服务发包模式特征分析 60
二、美国服务发包模式特征分析 64
第四节 IT服务外包的高、中、低端业务界定 68
一、以商品化维度的划分 69
二、以价值链维度的划分 70
三、以价格和能力双重维度的划分 73
四、以接近客户的程度划分 73
五、IT服务外包高、中、低端的分类 74
第五章 IT服务外包提供商的选择机制 77
第一节 IT服务外包提供商的选择原则 77
第二节 IT服务外包提供商的选择机制 80
一、市场型外包关系中IT服务外包提供商的选择机制 81
二、层次分析法构建的伙伴关系型服务外包提供商的模型 82
第六章 IT服务外包的控制机制 85
第一节 价格控制 86
第二节 权力控制 87
第三节 信任控制 88
第七章 IT服务外包伙伴关系 97
第一节 IT服务外包伙伴关系的概念和内涵 97
一、IT服务外包伙伴关系的概念 97
二、IT服务外包伙伴关系的内涵 98
三、IT服务外包伙伴关系的风险 102
第二节 IT服务外包向伙伴关系的演变 103
一、IT服务外包所面临环境的不确定因素越来越大 108
二、IT服务外包项目的职能正在发生转变 110
三、IT服务外包管理的复杂程度越来越高 113
四、IT服务外包中资产专用性越来越高 114
五、合同的期限越来越长，金额越来越大 115
六、IT服务外包的风险越来越大 115
第三节 IT服务外包伙伴关系中信任关系的建立 117
一、风险承担 117
二、公正的保持 119
三、沟通 120
四、组织间的相互适应 121
第四节 IT服务外包伙伴关系的整合 122
一、战略整合 123
二、战术整合 124
三、操作整合 126
四、人际关系整合 127
五、文化的整合 127
第五节 IT服务外包伙伴关系的控制机制 129
一、IT服务外包伙伴关系的价格控制 129
二、IT服务外包伙伴关系的权力控制机制 135
三、IT服务外包伙伴关系的信任控制机制 140
第六节 案例：Xerox和EDS的IT服务外包伙伴关系 146
一、背景 146
二、建立跨组织的伙伴关系 153
三、信任的建立 157
四、伙伴关系的发展 159
第三篇 中国IT服务外包业竞争力研究——基于供应商视角第八章 中国与印度IT服务外包产业比较 165
第一节 中国IT服务外包企业的现状调研 165
一、业务类型分布 165
二、业务规模状况 166
三、IT服务外包企业成立年限 167
四、所有制状况 168
五、企业员工规模 168
六、ITO业务分布 169
七、海外市场分布 170
八、海外市场开拓 170
九、合同持续时间 171
十、参与CMM/CMMI认证情况 171
十一、核心竞争力认知情况 173
十二、主要制约因素 173
十三、缺乏的主要人才类型 175
第二节 印度的IT服务外包产业 175
一、印度IT服务外包产业发展的历史 177
二、印度软件产业发展的助推器——NASSCOM 178
三、印度的政策环境 179
四、印度的主要IT服务外包企业 181
五、印度软件公司进入中国 185
第三节 中国与印度IT服务外包业 186
一、行业规模 186
二、基础设施 188
三、人力资源 190
四、文化因素 192
五、需求市场 193
六、产业优势 195
七、政策环境和商业环境 195
八、知识产权保护 197
第九章 中国服务外包业发展模式和基地城市竞争力分析 199
第一节 IT服务外包业的发展模式 199
第二节 IT服务外包承接地选择因素与竞争力模型 202
第三节 国内主要服务外包基地城市的对比分析 204
一、基础商业环境比较 205
二、财务成本结构比较 211
三、人力资源能力比较 213
第四节 中国IT服务外包业发展模式和服务外包基地城市定位 216
第十章 IT服务外包企业能力评价 220
第一节 IT服务外包企业的能力评价综述 220
第二节 IT服务外包企业能力评价模型 224
一、理论分析框架 225
二、评价模型的中国情境要素 226
第三节 IT服务外包企业能力评价指标体系 231
第四节 IT服务外包企业能力的综合评价 233
一、IT服务外包企业能力的整体评价 233
二、不同竞争地位外包企业的能力比较 241
三、不同规模外包企业能力的比较 243
四、对欧美与对日外包企业的能力比较 245
五、ITO与BPO企业的能力比较 246
第十一章 提升中国IT服务外包产业的对策 248
一、市场开拓策略 248
二、IT服务外包企业能力提升策略 249
三、IT服务外包产业的发展策略 252
参考文献 254