第一章 彩票概述 1
第一节 彩票的含义和特点 2
第二节 彩票的作用和种类 5
第三节 彩票产生的原因和发展历程 12
第四节 彩票管理概述 22
第五节 彩票业的发展趋势 25
本章小结 28
关键概念 28
练习与思考 29
案例分析 30
第二章 彩票营销基础知识 31
第一节 彩票营销概述 32
第二节 彩票营销环境 40
第三节 彩票营销的SWOT分析 48
本章小结 52
关键概念 53
练习与思考 53
案例分析 54
第三章 彩票营销STP战略 57
第一节 彩票营销的市场细分 58
第二节 彩票营销的目标市场选择 66
第三节 彩票营销的市场定位 71
本章小结 76
关键概念 76
练习与思考 76
案例分析 77
第四章 彩票市场调查 83
第一节 彩票市场调查概述 84
第二节 彩票市场调查方法与形式 88
第三节 彩票市场调查资料的整理与分析 98
第四节 彩票市场调查报告的撰写 107
本章小结 109
关键概念 110
练习与思考 110
案例分析 111
第五章 彩票营销组合策略 115
第一节 彩票营销组合概述 116
第二节 彩票产品策略 120
第三节 彩票价格策略 131
第四节 彩票促销策略 135
本章小结 144
关键概念 145
练习与思考 146
案例分析 147
第六章 彩票分销渠道管理 149
第一节 彩票分销渠道概述 150
第二节 彩票分销渠道管理 159
第三节 彩票分销渠道管理方案的撰写 171
本章小结 172
关键概念 173
练习与思考 173
案例分析 175
第七章 彩票客户管理 177
第一节 彩票客户与彩票客户关系 178
第二节 彩票客户关系管理 182
第三节 彩民流失管理 188
本章小结 192
关键概念 193
练习与思考 193
案例分析 194
第八章 彩票销售技巧 197
第一节 彩票销售与彩票销售员 198
第二节 彩票现场销售技巧 200
第三节 彩票推销技巧 207
本章小结 214
关键概念 215
练习与思考 215
案例分析 216
第九章 彩票人员，有形展示和过程策略 219
第一节 彩票人员策略 220
第二节 彩票有形展示策略 227
第三节 彩票过程策略与服务质量管理 238
本章小结 246
关键概念 247
练习与思考 247
案例分析 248
第十章 彩票营销策划 251
第一节 彩票营销策划概述 252
第二节 彩票营销策划步骤 256
第三节 彩票营销策划案 261
第四节 彩票营销策划的评估 272
本章小结 275
关键概念 276
练习与思考 276
案例分析 277
参考文献 280
后记 283