第1篇 理解目标导向设计 2
第1章 目标导向设计 2
数字产品需要更好的设计方法 2
当今数字产品的创造过程 2
为何这些产品如此糟糕 5
制造业设计的演变 6
规划和设计行为 8
识别用户目标 8
目标vs.任务和活动 9
设计要满足情境中的目标 10
目标导向的设计过程 11
消除隔阂 11
设计过程概览 12
产品成功的关键是目标，而不是特性 16
第2章 实现模型和心理模型 18
实现模型 18
用户心理模型 18
表现模型 19
大多数软件都是按照实现模型来设计的 21
工程师是按照实现模型来设计用户界面的 21
数学思维方式导致实现模型的界面 22
机械时代和信息时代的表现模型 22
机械时代的表现方式 22
新技术需要新的表现方式 23
机械时代的表现方式有损于用户交互 23
对机械时代表现方式的改善：一个例子 24
第3章 新手、专家和中间用户 26
永久的中间用户 26
为不同的体验水平设计 28
新手需要什么 28
让新手开始 29
专家需要什么 29
永久的中间用户需要什么 30
第4章 理解用户：定性研究 31
定性研究与定量研究 31
定性研究的价值 31
定性研究的类型 32
人种学调查：用户访谈和用户观察 36
情境调查 36
情境调查的改进 37
为人种学调查做准备 37
进行人种学调查 39
其他类型的研究 43
焦点小组 43
市场统计和市场划分 44
可用性和用户测试 44
卡片分类 45
任务分析 45
第5章 为用户建模：人物角色和目标 47
为何使用模型 48
人物角色 48
作为设计工具的人物角色的好处 49
人物角色产生于研究 51
作为个体代表的人物角色 51
人物角色代表用户群体 51
发掘了行为深度的人物角色 52
人物角色必须有动机 53
人物角色也可以代表非用户 53
人物角色和其他用户模型 53
当没有条件创建严谨的人物角色时：即兴、临时的人物角色 55
目标 56
目标驱动着使用模式 56
目标必须来自定性数据 56
用户目标与认知处理 56
3种用户目标 58
最终目标 59
用户目标是用户的动机 60
其他类别的目标 60
成功的产品必须首先满足用户目标 61
构造人物角色 62
第1步：发现并确定行为变量 62
第2步：将访问对象和行为变量对应起来 63
第3步：识别显著的行为模式 64
第4步：综合特征和相关目标 64
第5步：检查完整性和是否重复 65
第6步：展开属性和行为的叙述 65
第7步：指定人物角色类型 66
其他模型 68
工作流模型 68
人工制品模型 69
物理模型 69
第6章 设计的基础：场景剧本和需求 70
场景剧本：作为设计工具的叙述 70
设计中的场景剧本 71
在场景剧本中使用人物角色 72
不同类型的场景剧本 72
基于人物角色的场景剧本与用例 72
需求：交互设计“什么” 73
使用人物角色和场景剧本定义需求 74
【步骤1：创建问题和前景综述】 74
【步骤2：头脑风暴】 75
【步骤3：确定人物角色的期望】 75
【步骤4：构造情境场景剧本】 76
【步骤5：确定需要】 78
第7章 从需求到设计：框架和细化 80
设计框架 80
定义交互框架 81
定义视觉设计框架 87
定义工业设计框架 89
细化外形和行为 90
设计验证和可用性测试 91
进行进展式可用性测试 92
设计者参与可用性研究 93
第2篇 设计行为与形态 96
第8章 综合优秀的设计：原则与模式 96
交互设计原则 96
作用于不同层面的设计原则 96
行为与界面层面的设计原则使工作负荷降至最低 97
设计价值 97
正直的交互设计 98
目标明确的交互设计 99
有实效的交互设计 99
优雅的交互设计 99
交互设计模式 100
建筑模式和交互设计 100
记录和使用交互设计模式 100
交互设计模式的类型 101
第9章 平台和姿态 103
姿态 103
设计桌面软件 104
为网页而设计 111
提供信息的网站 111
交易类网站 113
Web应用 113
基于互联网的应用 115
企业内部网 116
其他平台 116
一般性设计原则 116
设计手持设备 120
设计信息亭 122
为基于电视的界面而设计 124
设计汽车界面 125
设计家电产品 126
设计语音界面 126
第10章 协调和流 128
流和透明 128
设计和谐的交互 129
第11章 消除附加工作 141
附加工作 142
附加工作和专家用户 142
训练工具 142
“纯粹”的附加工作 143
视觉附加工作 143
确定什么是附加工作 143
停止进度 144
错误、通知和确认信息 144
让用户请求允许 145
常见的附加工作陷阱 146
导航是一种附加工作 146
在多个屏幕、视图或者页面之间的导航 147
在窗格之间导航 147
在工具和菜单之间导航 148
信息导航 149
改善导航 149
减少目的地数量 149
提供导航标志 150
其他界面标志 151
提供总体视图 151
提供适当的“控件—功能”映射 153
调整界面以适应用户需要 154
避免层次关系 155
第12章 设计好的行为 157
设计体贴的软件 157
体贴的软件关心用户 158
体贴的软件是恭顺的 159
体贴的软件是乐于助人的 159
体贴的软件具有常识 159
体贴的软件能预见需求 159
体贴的软件是尽责的 160
体贴的软件不会因为自己的问题而增加你的负担 160
体贴的软件会及时通知我们 161
体贴的软件是有知觉的 161
体贴的软件是自信的 161
体贴的软件不问过多问题 161
体贴的软件即使失败也不失风度 162
体贴的软件知道什么时候调整规则 162
体贴的软件承担责任 163
设计聪明的软件 163
利用计算机的空闲周期 164
聪明的软件有记忆 164
任务一致性 165
要记住的动作 166
赋予应用程序记忆 167
第13章 隐喻、习惯用法及启示 170
界面范例 170
实现为中心的界面 170
隐喻界面 171
隐喻的其他局限性 174
找到好的隐喻 174
使用全局隐喻所带来的问题 174
Mac和隐喻：修正主义观点 176
创建习惯用法 176
手动启示 178
手动启示的语义学 179
实现用户期望的启示 179
第14章 视觉界面设计 180
艺术、视觉界面设计，以及其他设计学科 180
图形设计和用户界面 181
视觉信息设计 181
工业设计 181
视觉界面设计的组成要素 182
形状 182
尺寸 182
值 183
颜色 183
方位 183
纹理 183
位置 183
交互界面设计的原则 184
运用视觉属性将元素分组，创造清晰的层次结构 184
在组织上的每一层都提供视觉结构和流 186
创建逻辑路径 188
对称和平衡 188
图像的运用要适当紧凑、一致，并且要适当考虑使用的环境 189
全面而有目的地把风格和功能结合起来 192
避免视觉噪声和混乱 193
保持简单 193
视觉界面中的文本 194
视觉界面上的颜色 195
手持设备和其他设备的视觉界面设计 196
视觉信息设计的原则 197
加强视觉对比 197
显示因果关系 197
显示多个变量 198
在一个显示中结合文本、图形及数据 198
确保内容的品质、相关性和完整性 199
在相邻空间上显示事物，而不是按时间堆积 199
可量化的数据就要量化 199
一致性和标准化 199
界面标准化的益处 199
界面标准化的风险 199
标准、指南和经验法则 200
什么时候打破规则 200
应用程序之间的一致性和标准 201
第3篇 设计交互细节 204
第15章 搜索和查找：改善数据检索 204
存储和检索系统 204
物理世界的存储和检索 205
一切都各就其位：通过位置存储和检索 205
基于索引的检索 205
数字世界的存储和检索 206
数字检索方法 206
关系数据库与数字汤 209
组织那些难以组织的事物 209
数据库的问题 209
基于属性的替代方案 210
自然语言输出：一种基于属性检索系统的理想界面 210
第16章 理解撤销 212
使用者和撤销 212
关于错误的用户心理模型 212
撤销支持用户探索 213
设计撤销功能 213
撤销的类型和变体 214
渐增操作和过程操作 214
隐蔽撤销和解释性撤销 214
单次撤销和多次撤销 214
恢复 216
分组多次撤销 216
类似撤销行为的其他模型 217
比较：这看起来怎么样？ 217
将撤销分类 217
被删除的数据缓冲区 218
历史版本和复原 219
冻结 219
防撤销操作 220
第17章 重新思考“文件”和“保存” 221
保存文件到底错在哪里？ 221
实现模型所带来的问题 222
关闭文档，放弃不想要的改变 223
另存为 223
归档 224
实现模型与心理模型 225
隐藏实现模型 225
按统一文件模型进行设计 226
自动保存文档 226
创建副本 227
命名和重命名文档 227
存放和移动文档 227
指定文档的存储格式 228
还原所做更改 228
放弃所有的修改 228
生成版本 228
一种全新的文件菜单 229
文件菜单的新名字 229
传递状态 230
磁盘和文件系统是一个功能吗？ 230
改变的时机 231
第18章 改进数据输入 232
数据完整性与数据免疫 232
数据免疫 233
丢失数据怎么办 233
数据输入和规避机制 234
审核与校正 234
第19章 点操作、选择及直接操作 237
直接操作 237
点操作设备 238
使用鼠标 239
鼠标按键 240
鼠标的指向和点击 241
鼠标释放和按下事件 243
点指和光标 244
受范性和暗示 244
选择 246
命令次序和选择 246
离散选择和连续选择 247
插入和替换 249
选择的视觉提示 250
拖放 251
拖动时的视觉反馈 252
其他拖放交互问题 253
控件操作 257
工具栏 258
模态工具 258
加载的光标工具 259
对象操作 259
调整位置 259
调整大小和调整形状 260
三维对象操作 262
对象连接 265
第20章 窗口行为 266
PARC和Alto 266
PARC的原则 267
视觉隐喻 267
避免模态 267
层叠窗口 267
微软与平铺窗口 268
全屏应用程序 268
多窗格应用程序 269
窗口设计 270
不必要的空间 270
必要的房间 271
窗口污染 272
窗口状态 273
MDI与SDI 274
第21章 控件 276
避免布满控件的对话框 276
命令控件 277
按钮 277
图标按钮 277
超链接 278
选择控件 278
复选框 279
滚翻按钮：一种应该避免的选择习惯用法 280
单选按钮 280
组合图标按钮 281
列表控件 282
组合框 286
树形控件 287
输入控件 287
有界输入控件和无界输入控件 287
微调控制项 288
刻度盘和滑块 289
拇指轮 290
其他类型的有界输入控件 290
无界输入：文本编辑控件 290
显示控件 294
文本控件 294
滚动条 294
分割线 296
抽屉和拉动杆 296
第22章 菜单 297
菜单简史 297
命令行界面 297
顺序层次关系菜单 298
Lotus 1-2-3界面 299
下拉菜单和弹出菜单 299
今天的菜单：学习的途径 300
桌面应用的标准菜单 301
文件（或文档） 302
编辑菜单 303
窗口菜单 303
帮助菜单 303
可选菜单 303
视图菜单 303
插入菜单 303
设置菜单 303
格式菜单 303
工具菜单 304
菜单习惯用法 304
级联菜单 304
菜单 305
带条 305
咣当菜单 306
禁止菜单项 306
标记菜单项 306
菜单上图标 307
快捷键 307
助记符 308
其他平台上的菜单 308
第23章 工具栏 309
工具栏：可见的立即功能 309
工具栏不是菜单 309
工具栏和工具栏控件 310
工具栏上的图标与文本 310
标签化图标按钮存在的问题 311
解释工具栏控件 311
气球帮助：第1次尝试 311
工具提示 311
禁用工具栏控件 312
工具栏的演化 312
状态指示工具栏控件 313
工具栏上的菜单 313
可移动工具栏 313
可定制工具栏 314
带条 314
情境工具栏 315
第24章 对话框 316
正确运用对话框 316
对话框基础 317
模态对话框 318
非模态对话框 318
非模态对话框存在的问题 319
改进非模态对话框的两种方法 319
演化方法 319
采取更激进的解决方法 320
4种不同用途的对话框 323
属性对话框 323
功能对话框 323
进度对话框 324
消除进度对话框 325
公告对话框 325
管理对话框中的内容 327
标签对话框 327
扩展对话框 328
级联对话框 329
第25章 错误、警告和确认 331
错误对话框 331
为什么我们有这么多的错误消息 331
错误消息有什么问题 332
人们讨厌错误消息 332
到底是谁的错 332
错误消息不起作用 333
消除错误消息 334
使错误不可能 334
正面反馈 335
有特例吗 335
改进错误消息：最后一招 336
警告对话框：宣告错误的结束 337
确认对话框 338
对话框在喊“狼来了！” 339
消除确认对话框 339
取代对话框：丰富的非模态反馈 340
丰富的视觉非模态反馈 340
听觉反馈 342
负面听觉反馈：宣告用户错误 342
正面听觉反馈 342
第26章 为不同需求而设计 344
命令途径和工作集 344
直接途径和学习途径 344
工作集和人物角色 344
让新手用户变为中间用户 345
世界途径和头脑途径 345
记忆途径 346
个性化和配置 347
特殊的模态行为 348
本地化和全球化 348
库和模板 349
帮助 349
索引 350
快捷方式和总览视图 350
不是为新手用户准备的 350
非模态和交互式帮助 350
向导 350
“智能”代理 351
附录A 设计原则 352
附录B 参考书目 358
后序 协同工作 362