一、政务礼仪 1
1.政务礼仪的涵义 1
2.政务礼仪的独特之处 2
3.非礼勿行，积极对待 4
二、国家公职人员的个人礼仪 6
1.仪表端庄显修养 6
从“头”彰显形象 7
让面容“说话” 9
美化“第二张名片” 11
腿部不可“走光” 12
不可忽视脚下风光 12
2.讲好“无声的语言” 13
站如松 16
坐如钟 18
行如风 20
以表情传神 22
巧用利落手势 25
小处不可随便 26
3.服饰穿戴美观和谐 28
4.巧打“化妆配饰牌” 34
戴戒指的讲究 39
让手镯和手链为美手提分 40
项链的画龙点睛之笔 40
耳环烘托完美气质 41
胸饰提升服装整体效果 42
5.男性着装风度翩翩 44
将西装穿出美感 44
领带为西装添彩 50
大衣展示潇洒风采 53
腰带搭配慎选择 53
鞋袜搭配不容忽视 54
手帕为您添斯文 55
眼镜陪衬身份 56
皮包切合公务需要 57
重视戴帽子的礼仪 57
6.女性着装多姿多彩 58
套裙穿出女性婉约 59
旗袍彰显女性端庄 64
帽子为服装打造亮点 66
皮包制造高贵感觉 67
围巾和手套的装饰作用 68
腰带与鞋袜凸显女性韵味 69
7.谈吐优雅显魅力 70
态度诚恳自然 70
语言恰当运用 74
交谈方式慎重选择 77
谈话内容事关成败 79
初见巧寒喧 83
真诚致安慰 83
耐心礼服人 84
委婉提批评 85
恰当开玩笑 86
言谈有避讳 88
通话讲礼仪 90
三、国家公职人员的行政礼仪 92
1.办公礼仪 92
着装整洁规范 93
语言标准文明 94
办公环境简朴方便 95
政务处理高效认真 96
成为真正的“万人迷” 98
2.会务礼仪 101
组织工作周到细致 102
会议举行中不可“晾人” 104
善后工作有序进行 105
参加会议讲礼貌 106
歪曲会风需严惩 108
3.公文礼仪 110
撰写公文有讲究 111
行文关系应遵守 115
办理公文守程序 116
4.电话礼仪 118
通话如面晤 119
受话勿轻视 119
托人代接有规矩 120
电话之中塑形象 121
用语有修养 123
时机慎选择 124
通话三分钟 125
5.网络礼仪 127
网络之中讲道德 127
安全问题莫忽视 129
收发邮件方便多 130
查阅资料有规则 132
6.条据礼仪 133
条据书写讲原则 134
条据具体要求多 136
四、国家公职人员的接待礼仪 144
1.迎送礼仪 145
迎送活动惯例 145
基本礼节要牢记 150
接待计划订周详 154
2.会见和会谈礼仪 160
会见称呼有规范 161
问候主动不敷衍 162
座次安排是重点 163
会面合影早准备 165
会谈成功有保证 166
涉外会见和会谈 169
3.汇报礼仪 172
汇报活动守规则 172
听取汇报循章进行 176
4.信访礼仪 178
信访工作意义大 178
接待信访有制度 179
信访方法要完善 183
5.膳宿礼仪 188
住宿地点考虑多 188
涉外膳宿随客便 191
6.其他礼宾活动礼仪 192
陪同客人有始有终 192
安排观看演出礼仪 194
五、国家公职人员外事活动礼仪 196
1.外事礼仪的一般原则 196
2.国旗礼仪 206
了解和尊重自己的国旗 206
其他各国国旗 207
国旗的使用 208
3.国歌礼仪 213
了解本国国歌 213
其他各国国歌 214
国歌的使用 215
4.国徽礼仪 216
了解本国国徽 216
其他各国国徽 217
国徽的使用 219
5.餐饮礼仪 220
西餐的菜 221
西餐的餐具 222
西餐的酒 224
6.礼品礼仪 225
送礼表心意 225
受礼有规矩 228
7.世界各国的礼俗 229
美国礼俗 230
日本礼俗 231
英国礼俗 232
加拿大礼俗 233
泰国礼俗 234
法国礼俗 235
意大利礼俗 236
德国礼俗 237
俄罗斯礼俗 237
韩国礼俗 238
新加坡礼俗 239
六、国家公职人员的社交礼仪 241
1.使用名片的礼仪 241
2.宴请礼仪 247
多种多样的宴会 248
宴会组织一定之规 249
参加宴会客随主便 252
3.喜庆活动礼仪 255
组织庆典 255
参加庆典 257
4.舞会礼仪 258
组织舞会 259
参加舞会 261
5.聚会礼仪 264
组织聚会 264
参加聚会 266
6.晚会礼仪 267
组织晚会 267
出席晚会 270
七、国家公职人员公共场所礼仪 273
1.出访礼仪 273
守做客之道 274
涉外出访要则 276
2.参观和游览礼仪 278
参观礼仪 278
游览礼仪 282
3.行路礼仪 285
4.乘车礼仪 289
使用轿车礼仪 290
乘公共汽车礼仪 293
乘火车礼仪 295
5.乘船礼仪 297
6.乘机礼仪 301
八、国家公职人员在一些特定场合的礼仪 306
1.慰问礼仪 306
2.调研礼仪 310
3.殡葬礼仪 314
4.签字礼仪 317
5.开幕式礼仪 319
6.剪彩礼仪 321
7.颁奖、授勋礼仪 325
8.新闻发布礼仪 328