第一章 公共关系学概述 1
第一节 公共关系学的研究对象和地位 1
第二节 公共关系的基本特征 8
第三节 公共关系的历史和发展 17
学习指导 23
练习与思考 24
第二章 公共关系的机构与主要职能 26
第一节 公共关系的机构 26
第二节 公共关系的主要职能 34
学习指导 49
练习与思考 51
第三章 公共关系的基本原则 52
第一节 平等互利原则 52
第二节 真实性原则 58
第三节 对公众负责的原则 63
学习指导 69
练习与思考 70
第四章 公共关系的工作程序 72
第一节 调查分析 72
第二节 策划方案 79
第三节 公共关系计划的实施 86
第四节 检测评估 92
学习指导 96
练习与思考 98
第五章 公共关系的传播与媒介 100
第一节 信息的传播 100
第二节 公共关系的传播媒介 109
第三节 公共关系广告 117
学习指导 121
练习与思考 122
第六章 公共关系的类别 124
第一节 社会公众 124
第二节 单位内部的公共关系 131
第三节 单位外部的公共关系 139
学习指导 143
练习与思考 147
第七章 公共关系心理 149
第一节 公关的心理基础 150
第二节 人际关系在公关活动中的应用 158
第三节 公关中的心理效应 164
学习指导 172
练习与思考 173
第八章 公共关系人员 175
第一节 公共关系人员的分类 175
第二节 公共关系人员的素质要求 181
第三节 公共关系人员的培训与检测 191
学习指导 198
练习与思考 200
第九章 公共关系言语 202
第一节 言语交际基本技巧 202
第二节 公关活动言语技巧 211
学习指导 225
练习与思考 226
第十章 公共关系专题活动 228
第一节 记者招待会 223
第二节 举办展览会 234
第三节 举办赞助活动 240
学习指导 245
练习与思考 247
第十一章 公共关系文书 249
第一节 公共关系文书 249
第二节 公务文书 253
第三节 事务文书 260
第四节 财经文书 265
第五节 法律文书 268
学习指导 272
练习与思考 273
第十二章 公共关系人员的社交礼仪 275
第一节 一般工作中的礼仪 275
第二节 宴请中的礼仪 283
第三节 其他礼仪 288
学习指导 293
练习与思考 295
练习与思考参考答案与提示 297