第1章 电信企业信息系统基础 1
1.1 信息化的概念 2
1.1.1 信息化的特点 3
1.1.2 信息化的层次 4
1.2 企业信息化 5
1.2.1 企业信息化的定义与内涵 6
1.2.2 企业信息化的主要内容 7
1.2.3 企业信息化的意义 8
1.2.4 信息系统与企业的战略 10
1.2.5 企业信息化工作中的科学发展观 14
1.3 电信企业信息系统的发展历史 15
1.3.1 我国电信企业信息系统建设的简单回顾 15
1.3.2 电信企业信息系统对运营管理的促进作用 17
1.3.3 电信企业信息系统建设的现状和问题 18
1.3.4 电信企业信息化建设应当注意的问题 20
1.4 电信企业信息系统的基本框架及功能 21
1.4.1 应用系统功能描述 22
1.4.2 应用系统接口实例描述 32
第2章 电信企业信息系统的建设 38
2.1 信息化的规划 38
2.1.1 信息化规划的基本方法 39
2.1.2 电信企业信息化规划的主要模型体系 46
2.1.3 电信企业的组织模型 50
2.1.4 电信企业的资源模型 51
2.1.5 电信企业的信息模型 51
2.1.6 电信企业的产品模型 52
2.1.7 电信企业的信息化规划成果维护与发展 54
2.1.8 电信企业信息化规划目录实例 57
2.2 系统分析 64
2.2.1 需求详细调查与分析 64
2.2.2 业务流程分析 66
2.2.3 调查数据的汇总分析——U/C矩阵 69
2.2.4 面向数据流的分析——数据流程分析 71
2.2.5 面向对象的分析 72
2.2.6 系统分析报告的撰写 74
2.3 信息系统的设计 76
2.3.1 计算机系统运行环境设计 76
2.3.2 结构化设计 78
2.3.3 面向对象的设计 81
2.3.4 安全设计 83
2.4 信息系统的开发 84
2.4.1 系统开发的组织管理 84
2.4.2 系统开发策略 86
2.5 信息系统的测试 87
2.5.1 测试过程 88
2.5.2 测试的原则 89
2.5.3 结构化测试的测试步骤 89
2.5.4 面向对象的软件测试 91
2.5.5 测试计划与测试分析报告 93
第3章 电信企业信息系统的管理 94
3.1 企业信息化的组织机构 94
3.2 信息化组织机构设置和工作职责的实例 96
3.3 信息系统的项目管理 98
3.3.1 项目整体管理 98
3.3.2 项目范围管理 100
3.3.3 项目时间管理 103
3.3.4 项目沟通管理 105
3.3.5 项目风险管理 107
3.3.6 项目质量管理 109
3.3.7 信息系统的安全管理 111
3.4 信息系统的运营管理 116
3.4.1 信息系统维护 116
3.4.2 维护内容 116
3.4.3 维护流程 117
3.4.4 组织和制度保障 117
3.5 信息系统运作评价 118
3.5.1 信息系统评价的内容 118
3.5.2 信息系统评价指标体系 119
3.5.3 信息系统评价方法 121
3.6 信息系统的培训 125
3.6.1 企业信息化现状分析 125
3.6.2 制定企业信息化全员培训规划 126
3.6.3 信息化培训预算 126
3.6.4 实施企业全员信息化培训 127
第4章 信息系统技术 130
4.1 数据的采集 130
4.1.1 磁带式话单数据下载 130
4.1.2 可擦写式光盘 131
4.1.3 FTAM网络数据采集方式 132
4.1.4 TCP/IP FTP方式 135
4.2 数据的存储 136
4.2.1 虚拟硬盘的使用 136
4.2.2 服务器硬盘的主要指标 137
4.2.3 SCSI硬盘 138
4.2.4 磁盘阵列的使用 140
4.2.5 SAN（存储区域网络） 146
4.2.6 iSCSI的使用 152
4.2.7 数据的远程容灾技术 155
4.2.8 电信企业数据存储方案 160
4.2.9 存储投资更加有效 163
4.3 数据传输 166
4.3.1 Novell网络 166
4.3.2 TCP/IP网络 167
4.3.3 MPLS VPN 172
4.3.4 网络安全技术 176
4.3.5 DCN（数据通信网）建设 178
4.4 数据处理 181
4.4.1 主机技术 181
4.4.2 中间件技术 186
4.4.3 数据库技术 189
4.4.4 数据仓库技术 193
4.5 应用软件开发 199
4.5.1 软件工程 199
4.5.2 软件工程的未来 201
4.5.3 Java开发平台 203
4.5.4 .Net开发平台 206
4.5.5 两个开发平台的比较 208
4.5.6 Web 2.0主要技术 211
4.6 软件系统接口集成 212
4.6.1 数据库接口表 212
4.6.2 消息队列 213
4.6.3 Scoket接口 213
4.6.4 远程过程调用 213
4.6.5 Web Service集成 214
第5章 电信企业信息系统相关国际标准与趋势 218
5.1 TOM 218
5.1.1 概述 218
5.1.2 TOM的目标 219
5.1.3 电信运营过程模型 220
5.1.4 端到端的流程 228
5.2 eTOM 228
5.2.1 eTOM的概念 228
5.2.2 eTOM业务流程框架的目的 229
5.2.3 TOM与eTOM的比较 230
5.2.4 eTOM的使用对象 231
5.3 ITIL 232
5.3.1 介绍 232
5.3.2 ITIL框架 234
5.3.3 ITIL核心流程 235
5.4 eTOM与ITIL的对比与融合 240
5.4.1 eTOM与ITIL的共同之处 241
5.4.2 eTOM与ITIL的不同之处 241
5.4.3 eTOM和ITIL的融合 242
5.5 NGOSS 244
5.5.1 NGOSS基础 245
5.5.2 NGOSS体系结构 245
5.5.3 NGOSS4.0简介 247
5.6 NGOSS生命周期与方法论 247
5.6.1 NGOSS生命周期和方法论的目的 247
5.6.2 NGOSS生命周期和方法论的原则 248
5.6.3 NGOSS生命周期 249
5.7 企业应用集成（EAI） 253
5.7.1 什么是企业应用集成 253
5.7.2 EAI技术的发展历史 254
5.7.3 EAI层次及类 254
5.7.4 EAI技术架构 255
5.7.5 EAI相关技术 256
5.7.6 EAI相关产品 256
5.7.7 EAI实施的关键问题 259
5.7.8 EAI在BSS/OSS中的应用 261
5.8 SOA 262
5.8.1 SOA概念 263
5.8.2 SOA的基本特征 264
5.8.3 SOA的优点 267
5.8.4 SOA与其他技术的关系 268
5.8.5 构建SOA系统 269
5.9 国外套装软件产品的应用分析 270
5.9.1 国外套装软件产品的特点 270
5.9.2 国外套装软件在国内发展的主要障碍及实施关键点 270
5.9.3 套装软件会带来多赢的局面 271
5.10 3G对BSS/OSS的影响 271
5.10.1 3G对采集的影响 271
5.10.2 3G对计费的影响 272
5.10.3 3G对结算的影响 272
5.10.4 3G对CRM影响 273
5.10.5 3G对合作伙伴管理的影响 273
附录A 电信企业信息系统术语 274
后记 280
参考文献 281