第一章 出租汽车发展概论 1
第一节 我国出租汽车的产生和发展 1
第二节 出租汽车行业性质、特点 6
第三节 哈尔滨市出租汽车行业管理 9
第二章 哈尔滨市出租汽车驾驶员职业道德与文明优质服务 11
第一节 出租汽车驾驶员职业道德 11
第二节 文明优质服务 15
第三节 哈尔滨市出租汽车营运服务规范化标准 20
第三章 运营服务 22
第一节 做好运营服务工作的重要性 22
第二节 运营服务技巧 25
第三节 出租汽车服务规范 31
第四章 出租汽车治安安全及安全行车 35
第一节 出租汽车驾驶员如何防范被违法犯罪分子利用 35
第二节 出租汽车驾驶员用法护权 36
第三节 出租汽车驾驶员如何反劫车 38
第四节 出租汽车驾驶员如何防盗车 40
第五节 安全行车 42
第五章 车辆及设施的使用，维修与保养 45
第一节 计价器的管理、使用与维修 45
第二节 汽车常见故障排除 48
第三节 汽车的保养与维护 63
第六章 哈尔滨市概况 66
第一节 哈尔滨市自然、历史概况 66
第二节 哈尔滨市经济、文化概述 67
第三节 哈尔滨市区主要街道分布及风景、特色简介 72
第七章 出租汽车行业法规规章 88
一 中华人国共和国道路交通安全法 88
二 黑龙江省道路运输管理条例 115
三 哈尔滨市城市客运交通管理条例 130
四 哈尔滨市城市出租汽车管理办法 143
五 哈尔滨市出租汽车驾驶员客运服务质量记分制考核实施细则（试行） 159
附录 常用英语 165