第一篇 管理总论 3
第一章 管理概述 3
第一节 管理的含义与本质 4
第二节 管理与环境 8
第三节 管理的过程与模式 15
小结与问题阐释 19
思考与要求 20
案例 20
第二章 管理理论的形成与发展 22
第一节 管理理论形成概述 24
第二节 古典管理理论 25
第三节 行为科学理论 34
第四节 现代管理理论 39
第五节 管理理论的新发展 42
小结与问题阐释 46
思考与要求 46
案例 47
第三章 管理的道德与社会责任 49
第一节 管理的伦理道德 50
第二节 组织的社会责任 57
第三节 履行伦理和承担社会责任 66
小结与问题阐释 70
思考与要求 70
案例 70
第二篇 管理主体 75
第四章 管理者的角色定位与素质要求 75
第一节 管理者的角色定位 76
第二节 对管理者的素质要求 81
第三节 管理者的技能 86
小结与问题阐释 90
思考与要求 91
案例 91
第三篇 管理组织 95
第五章 组织体系与设计 95
第一节 组织概述 96
第二节 组织部门设计 98
第三节 组织层级设计 104
小结与问题阐释 116
思考与要求 117
案例 117
第六章 组织结构与组织设计 119
第一节 组织结构设计的影响因素 121
第二节 组织结构模式 124
小结与问题阐释 130
思考与要求 131
案例 131
第七章 组织运行 133
第一节 组织制度建设 134
第二节 组织协调 138
第三节 组织运行机制与组织文化建设 144
小结与问题阐释 151
思考与要求 152
案例 152
第八章 组织变革与发展 155
第一节 组织变革动因及组织变革类型 156
第二节 组织变革的程序、障碍及其克服 160
第三节 组织发展与学习型组织创建 165
小结与问题阐释 173
思考与要求 174
案例 174
第四篇 管理过程 179
第九章 决策 179
第一节 决策的类型与决策假设 180
第二节 决策的过程 185
第三节 决策方法 188
小结与问题阐释 198
思考与要求 199
案例 199
第十章 计划 201
第一节 计划概述 203
第二节 计划的层次与程序 207
第三节 计划工作方法和技术 211
小结与问题阐释 219
思考与要求 219
案例 220
第十一章 领导 223
第一节 领导概述 224
第二节 领导方式及领导理论 229
第三节 领导艺术 243
小结与问题阐释 248
思考与要求 249
案例 249
第十二章 激励 251
第一节 激励的作用机制 254
第二节 激励理论 257
第三节 提高激励的有效性 266
小结与问题阐释 271
思考与要求 271
案例 272
第十三章 控制 274
第一节 控制概述 275
第二节 控制的程序与方式 282
第三节 控制理念的变革 290
小结与问题阐释 294
思考与要求 295
案例 295
第五篇 管理对象 301
第十四章 人力资源管理 301
第一节 人力资源管理研究的主要问题及管理内容 304
第二节 人力资源管理的研究方法 306
第三节 人力资源管理的具体内容 311
小结与问题阐释 326
思考与要求 326
案例 327
第十五章 财务管理 329
第一节 财务管理的实质与核心 330
第二节 投资管理 333
第三节 筹资管理 341
第四节 营运资本管理 346
第五节 财务分析 349
小结与问题阐释 360
思考与要求 362
案例 363
第十六章 物质材料管理 365
第一节 物料储存与养护 366
第二节 设备维修管理 369
第三节 物质材料信息化管理系统 377
小结与问题阐释 381
思考与要求 382
案例 382
第十七章 企业信息管理 385
第一节 信息管理与企业信息资源管理 387
第二节 企业信息系统 392
第三节 信息系统的安全保障与质量管理 402
第四节 电子商务与信息管理 406
小结与问题阐释 408
思考与要求 409
案例 409
第六篇 管理环节 413
第十八章 研究与开发管理 413
第一节 研究与开发管理综述 414
第二节 研发战略管理 419
第三节 研发项目管理 425
第四节 研发团队管理 431
小结与问题阐释 440
思考与要求 441
案例 441
第十九章 生产管理 443
第一节 生产管理含义 444
第二节 生产管理的目标和特征 451
第三节 准时生产方式（JIT） 461
小结与问题阐释 472
思考与要求 473
案例 473
第二十章 物流管理 475
第一节 物流管理概述 476
第二节 物流系统及其标准化 480
第三节 采购管理与库存控制 486
第四节 运输与配送管理 490
小结与问题阐释 495
思考与要求 496
案例 496
第二十一章 市场营销管理 498
第一节 市场营销管理概述 499
第二节 市场营销战略管理 504
第三节 市场营销组合策略 509
第四节 客户关系管理 518
小结与问题阐释 519
思考与要求 520
案例 520
第七篇 管理方式 523
第二十二章 目标管理 523
第一节 目标管理的意义 525
第二节 目标管理的实施程序 528
第三节 目标管理的适用 529
小结与问题阐释 533
思考与要求 534
案例 534
第二十三章 人本管理 536
第一节 人本管理概述 537
第二节 人本管理实践 544
第三节 人本管理的组织文化竞争力 552
小结与问题阐释 554
思考与要求 555
案例 555
第二十四章 沟通管理 558
第一节 组织沟通概述 560
第二节 组织沟通策略 565
第三节 组织冲突及沟通模式 574
小结与问题阐释 578
思考与要求 579
案例 580
第二十五章 质量管理 582
第一节 质量管理概述 583
第二节 生产制造过程的质量管理 593
第三节 质量管理的典型范式与质量审核 601
第四节 质量检验 610
小结与问题阐释 617
思考与要求 617
案例 618
第八篇 管理绩效 623
第二十六章 成本管理与业绩评价 623
第一节 成本的概念和分类 624
第二节 标准成本制度 627
第三节 责任成本会计 633
小结与问题阐释 641
思考与要求 641
案例 641
第二十七章 管理绩效评价与改进 643
第一节 绩效管理概述 646
第二节 管理绩效评价 650
第三节 管理绩效改进 657
小结与问题阐释 665
思考与要求 666
案例 666
第九篇 管理创新 671
第二十八章 管理的创新职能 671
第一节 创新职能概述 673
第二节 创新的一般过程 676
第三节 创新管理 681
小结与问题阐释 686
思考与要求 688
案例 688
参考文献 690
后记 693