第一章 ISO9000标准概述 1
第一节 ISO9000族标准的产生与发展 1
第二节 ISO9000：2000标准的质量管理原则 4
第三节 ISO9000：2000标准的主要特点 6
第四节 ISO9000：2000标准的基本术语 8
第二章 高等学校实施ISO9001的主要步骤和方法 16
第一节 高等学校与ISO9000质量管理体系 16
第二节 咨询机构的选择 25
第三节 高等学校建立质量管理体系步骤和方法 28
第三章 高等学校实施ISO9001：2000标准的理解与实施要点 34
第一节 ISO9000：2000标准的结构 34
第二节 引言的理解要点 35
第三节 范围、引用标准及术语和意义的理解要点 39
第四节 质量管理体系理解要点 41
第五节 管理职责理解要点 45
第六节 资源管理理解要点 51
第七节 产品实现理解要点 53
第八节 测量、分析和改进理解要点 65
第四章 高等学校质量管理体系的建立 72
第一节 质量管理体系的策划 72
第二节 质量管理体系建立的基本原则 74
第三节 质量管理体系文件的编写 75
第四节 质量管理体系的运行与维护 82
第五节 质量管理体系评价 83
第五章 高等学校质量管理体系文件范例 86
第一节 高等学校质量手册范例 86
第二节 高等学校程序文件范例 133
第三节 高等学校工作文件范例 211
附录 257
附录一 中华人民共和国国家标准《质量管理体系——要求》（GB／T19001——2000） 257
附录二 中华人民共和国教育法 280
附录三 中华人民共和国高等教育法 287
附录四 中华人民共和国教师法 294