第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的涵义 2
第二节 公共关系的历史沿革 14
第三节 公共关系的功能 31
第二章 公共关系的三大要素 43
第一节 公共关系的主体 44
第二节 公共关系的客体 52
第三节 公共关系媒介 59
第三章 公共关系的程序和方法 75
第一节 公共关系工作的一般程序 76
第二节 内部公共关系处理方法 93
第三节 外部公共关系处理方法 103
第四章 秘书常用公关技巧 115
第一节 沟通协调 116
第二节 组织策划 134
第三节 涉外公共关系 161
第五章 秘书危机公关处理 179
第一节 常见危机类型 180
第二节 危机处理的一般程序 192
第三节 危机处理中的秘书公关技巧 208
第六章 秘书公关人才的培养 227
第一节 秘书的公关意识培养 28
第二节 秘书公关形象建设 236
第三节 秘书公关能力体系建构 243
参考书目 257
编者的话 258