第一章 公务员形象礼仪 1
形象—秀外慧中 形神兼备 4
（一）外在—高雅、干练、亲和 5
（二）内在—求真、求善、求美 7
（三）美好形象 内外兼修 8
服饰—身份修养 一目了然 11
（一）选择服饰 场合决定 12
（二）制服着装 规范严谨 14
（三）非制服日 大方简洁 16
（四）精心搭配 扬长避短 19
仪容—坦然自若 亲和友善 21
（一）仪容—美观大方 自信高雅 22
（二）发型—青丝不言 风情万种 23
（三）眼神—聚精会神 真诚流露 24
（四）笑容—亲切友好 热情饱满 25
举止—魅力风度 引人注目 26
（一）坐—如钟 自然沉稳 27
（二）立—如松 端直挺拔 29
（三）行—如风 轻盈稳健 30
（四）手势—优雅 妙不可言 31
第二章 公务员办公礼仪 33
日常公务—团结紧张 热诚专业 36
（一）办公场所—有序、整洁、安静 37
（二）公务形象—端庄、高雅、敬业 38
（三）对待上级—尊重、服从、谦谨 40
（四）同事之间—友爱、协助、合作 42
（五）对待下级—关爱、支持、指导 43
（六）汇报工作—及时、准确、全面 44
（七）对待访客—热诚、平等、耐心 46
举办会议—节俭高效 严肃活泼 49
（一）会议筹备—周密、细致、高效 50
（二）会场安排—明亮、宽敞、有序 51
（三）会风会貌—庄重、高效、活跃 52
政务大厅—群众之事 永无小事 54
（一）环境建设—便捷、有序、整洁 55
（二）人员形象—热情、专业、敬业 56
（三）文明用语—规范、体贴、谦和 58
（四）处理投诉—谨慎、耐心、帮助 60
公务活动—廉洁亲民 文明执法 61
（一）调研视察—专心、深入、细致 62
（二）稽查检查—合法、有礼、文明 63
（三）参观考察—看好、听好、记好 65
（四）走访慰问—同情、关心、鼓励 66
（五）出境考察—不卑、不亢、守诺 67
办公电话—虽未见面 胜似见面 70
（一）接听电话 话到礼到 71
（二）拨打电话 微笑先行 73
（三）使用手机 顾此及彼 75
（四）电话用语 礼数周齐 76
第三章 公务员交际礼仪 77
称呼—文雅得体 闻者心悦 80
（一）一声尊称 示人恭敬 81
（二）一声平称 平等自然 83
（三）一声敬称 书卷气浓 84
（四）一声谦称 出口不俗 85
介绍—有先有后 清晰简明 86
（一）介绍自己 大方得体 87
（二）介绍他人 尊者居后 88
（三）介绍集体 主宾有别 89
握手—目光交融 暖流在心 92
（一）次序—出手不凡 93
（二）方式—自信有力 94
（三）规矩—严守禁忌 94
名片—扬名你我 双手接递 95
（一）方寸之间 一片美名扬 96
（二）递接之间 讲究何其多 97
（三）名片放置 整洁且有序 99
交谈—话要投机 心灵沟通 100
（一）谈话—风趣幽默 字如珠玑 101
（二）话题—海北天南 勿涉隐私 101
（三）禁忌—张弛有度 谈吐不凡 102
（四）中外交流礼仪 103
语言—良言一句 可暖三冬 104
（一）见面打招呼 “您好”挂嘴边 105
（二）若求人相助 “请”字先出口 106
（三）受人滴水恩 “谢”字发于心 107
（四）一声“对不起” 干戈化玉帛 108
（五）善用婉拒 圆满不伤人 108
迎来—洒扫庭院 热诚相待 110
（一）迎接—有朋远来 不亦乐乎 111
（二）招待—热诚周到 宾至如归 113
（三）送别—挥手之间 情意绵长 116
拜访—有约在前 彬彬有礼 118
（一）预约—行前有约 礼貌之宾 119
（二）登门—如约前往 守时重诺 120
（三）做客—客随主便 主客双悦 122
（四）告辞—适可而止 恰到好处 124
宴会—高朋满座 情投意合 126
（一）宴请—感情纽带 丰简由人 127
（二）西餐—洋为中用 浪漫情调 129
（三）中餐—美味佳肴 盛情有度 131
（四）赴宴—准时前往 优雅就餐 133
礼品—礼尚往来 情深意长 136
（一）选择—饱含深情 时尚实用 137
（二）馈赠—礼轻意重 情意绵长 138
（三）接受—却之不恭 回赠有方 139
第四章 公务员生活礼仪 141
居家—修齐治平 人生港湾 144
（一）夫妻—举案齐眉犹可羡 145
（二）亲子—我与孩子共成长 146
（三）尊老—寸草犹报三春晖 147
（四）婆媳关爱 情同母女 148
（五）友邻—守望相助胜远亲 149
（六）旅居—匆匆过客亦文明 150
出行—往来两地 优雅一路 153
（一）在路上—我是风景 任你欣赏 154
（二）骑单车—出行便捷 健身环保 155
（三）乘汽车—温暖友爱 情满车厢 156
（四）乘地铁—安全准时 身心放松 158
（五）乘轿车—守礼合规 出人优雅 159
（六）自驾车—与人方便 自己方便 161
（七）乘电梯—上上下下 享受快捷 163
（八）乘火车—身驰大地 心骋神州 164
（九）乘飞机—万里云端 翱翔蓝天 165
（十）乘轮船—乘风破浪 信步江海 167
休闲—修身养性 陶冶情操 169
（一）剧院—高山流水 乐觅知音 170
（二）参观—大千世界 举目尽览 172
（三）观赛—娱乐有道 动静有序 173
（四）阅览—饱读书卷 陶冶情操 176