第一部分 9把提升业绩的钥匙斯沃森准则1：一个人，从书本中读到的东西只能记住1/3，从别人口中听到的东西只能记住一半，但却能够100％记住自己亲身体验和感受到的东西。 7
直觉并非“白日梦” 7
不会吃鱼的小虎鲨 10
斯沃森准则2：当面对旷日持久的难缠问题时，“把它们分割成小问题”，逐一解决。 11
别把员工当哪吒 11
一切都有可能失去 14
斯沃森准则3：当面对组织的一些决策时，试着以比你更高一级的职位来看待它。这样，你的想法会很快发生变化。 15
站在山巅看问题 16
壁虎比恐龙更有实力 18
斯沃森准则4：做一件事，进去容易，圆满“谢幕”难。 19
不可为一时之利引狼入室 19
慎待对自己120％有利的协议 22
斯沃森准则5：要以书面形式确认自己的指令和对方的承诺，千万别想当然地认为事情一定会得到落实。 24
“签字画押”是个好办法 24
通天塔为什么建不起来 26
斯沃森准则6：对一个运转良好的企业，承诺、日程表、评估是重要的工具——不要以这样的惯用语作为借口：“因为有太多不确定因素，我不能对它作出评估。” 28
靠什么逆风飞扬 29
承诺是一剂苦口良药 30
斯沃森准则7：要乞求听到坏消息，而不只愿意听好话。 31
好的消息不一定真实 32
乌鸦为何成为“搬家狂” 34
斯沃森准则8：要养成用最简单的词语表达想法的习惯——“电梯式演说”是此种能力的最佳案例。 35
简洁和亲和力缺一不可 35
“派头”是装不出来的 37
斯沃森准则9：介绍事情的规则应是：当你向对方介绍时，要假定大家都知道真相，还要采用相应的合适的方法。 38
你并非世上唯一的聪明人 39
偏见是魔鬼 41
第二部分 6个决定成败的阳光心态斯沃森准则10：要注意被你忽略的东西。许多人知道如何改善业已存在的事情，但很少人能看见缺失了什么。 45
学会嫁接“圈外”经验 45
老鼠的儿子为何不会打洞 47
斯沃森准则11：在做自己的本职工作时，不要观望等待；要努力和他人一起跟进，确保任务能够如实完成。 48
宁吃眼前亏也别观望 48
假如狮子不吃羚羊 50
斯沃森准则12：当与公司外的人打交道时，要记住：你永远代表着你的公司，尤其要注意你的承诺。 51
不可随意“惊曝”内幕 52
世上最后一棵玫瑰 54
斯沃森准则13：永远不要惧怕尝试新事物。谨记：一个业余人士往往可以建造一艘躲过洪灾的诺亚方舟，但一大群专业人员却建造出了一艘泰坦尼克！ 55
“不专业”≠不成功 56
迷信“行业惯例”的鸵鸟 58
斯沃森准则14：不断评估事态的发展，以确保实际成果与预期相符，避免任其“自由”发展。 59
诸葛亮天生“能掐会算”吗 60
事事讨巧误大事 62
斯沃森准则15：坚忍不拔指的是即使在面对困难、经历挫折、受到冷落的情况下，毅然坚持的品质。千万不能做一个虎头蛇尾的人！ 63
坚持是最好的秘诀 63
坚忍与顽固是两码事 66
第三部分 5个减少与他人摩擦的思维模式斯沃森准则16：绝不要直接向上司投诉。在对方还没有做出反应前，就直接把投诉“抄送”给其上司，这是一种对他人很严重的冒犯。 69
越级投诉后患多 69
谁该进地狱 71
斯沃森准则17：当决策时，赞成总是比反对更容易，然而，对两方面的意见老板都需要了解和思考。 72
“零概率”风险也是风险 73
老套路“出牌”误大事 75
斯沃森准则18：要为一个你可以对其讲实话的老板工作。记住，你不能选择自己的家人，但你可以选择自己的老板。 76
第一时间向老板讲出真相 76
畏首畏尾让你走向深渊 78
斯沃森准则19：不要忽略你是在为老板工作的这一事实。要向老板随时报告情况。不管老板需要什么，只要不越界，都应该优先满足。 79
不要抱怨“这不是我的工作” 80
平台不分大小都是机会 81
斯沃森准则20：不论你最初被安排的任务是多么卑微和琐碎，都要尽你最大的努力去完成它。 82
做好琐事才能做大事 83
一个泥水匠的目标 85
第四部分 13个提升个人竞争力的小细节斯沃森准则21：要学会说“我不知道”。如果用得恰到好处，就会得心应手、习以为常。 89
勇敢地说“我不知道” 89
做“专才”比做“通才”更重要 91
斯沃森准则22：一个人如果对你友好但对服务员或他人粗鲁无礼，他就不是一个值得交往的人。（这条规则永远有效。） 92
权力换不来魅力 93
心胸不能小如杯子 95
斯沃森准则23：实践证明，那些讲话很有才气、信心十足的人，经常可以出色地完成工作。 96
别把自卑错当低调 96
死后才出名的悲剧 99
斯沃森准则24：如果你没受到过批评，可能意味着你一直是毫无作为。 100
想做事就不要惧怕批评 100
小和尚的修炼 102
斯沃森准则25：不要把你的时间浪费在无用的事情上。 103
要事第一 103
不完美的结果强于无结果的完美 106
斯沃森准则26：不要胆怯，大声说出自己的观点，并努力推销你的想法。 107
撕掉平庸的标签 108
冲破束缚的“容器” 110
斯沃森准则27：在任何情况下，都不要失去幽默感。 112
越困窘越幽默 112
把筐里的梨全咬一口 114
斯沃森准则28：努力使你的口头和书面报告都做到简洁、明了。 115
不可只做“流水账” 116
麻雀的难题 117
斯沃森准则29：要格外注意陈述的准确性。 119
说话模棱两可会误事 119
大师讲故事 121
斯沃森准则30：培养快速、果断做决定的习惯。 123
用果断把坏事杀死在萌芽中 123
先射击，后瞄准 125
斯沃森准则31：要享受工作，因为你的情绪会在工作中体现得一览无余。在职场中，没有人喜欢一个坏脾气、爱抱怨的同事。 126
越抱怨越有压力 127
倾听别人听不到的声音 128
斯沃森准则32：在紧急情况时，不能冲动、暴躁，一定要保持平心静气。 130
暴脾气是可以压住的 130
苏格拉底的三个学生 133
斯沃森准则33：像爱护自己的名声一样爱护公司的声誉。 134
用真诚打造公司的声誉 135
像爱家一样爱公司 137
附：“斯沃森准则”参考原文 139