第一章 公共关系概论 1
第一节 公共关系的产生和发展 1
第二节 政府公共关系 10
第三节 企业公共关系 18
第二章 公共关系实施 42
第一节 公共关系的工作对象与手段 42
第二节 公共关系的工作方式与方法 47
第三节 公共关系的组织机构与人员 70
第三章 公共关系专题活动 83
第一节 开幕（开业）典礼与开放参观 83
第二节 会议 86
第三节 展览 92
第四节 联谊活动 96
第五节 宴请 99
第六节 社会赞助 108
第四章 公共关系人际交往 113
第一节 人际交往知识 113
第二节 接待 128
第三节 拜访 134
第四节 谈判 137
第五节 演讲 147
第五章 公共关系礼仪习俗 157
第一节 日常礼节 157
第二节 态势语言与礼仪 168
第三节 异域习俗 175
第六章 公共关系广告策略 183
第一节 广告基本知识 183
第二节 公共关系广告 191
第三节 公共关系广告策略 200
第七章 公共关系推销技术 214
第一节 推销基本知识 214
第二节 公共关系与市场营销 222
第三节 推销方法与技巧 225
第八章 公共关系写作技巧 243
第一节 公共关系写作概述 243
第二节 公共关系文体写作 251
第九章 公共关系语言艺术 290
第一节 公共关系语言运用 290
第二节 公共关系语言特征 299
第三节 公共关系语言艺术 309
第十章 公共关系管理 335
第一节 公共关系目标管理 335
第二节 公共关系法律规范 353
第三节 公共关系行为准则 375
附录：公共关系大事记 384