《客服英语》PDF下载

图书介绍：本书为需要在英语环境中开展面对面、书面或电话处理客服事务的学生提供语言技能的培训及专业方法技能指导。本书提供多种会话范例及练习、常用句型及短语、语言重点提示、热身练习、提高语言沟通技能的各种活动、扩展阅读材料、话题讨论等，书后还附有练习答案、词汇表及实用句型和短语，是学习者掌握客服英语基本技能的实用指导书。