项目一 汽车营销市场开发 1
活动1 市场与市场营销的含义 2
活动2 汽车市场营销的形成和发展 5
活动3 我国汽车市场营销的发展 9
技能训练 14
项目小结 14
练习与思考 14
项目二 汽车营销技巧 17
活动1 考察汽车销售流程 18
活动2 了解汽车营销人员的职业要求 28
活动3 对客户进行现场接待 33
活动4 车辆展示与介绍 35
技能训练 40
项目小结 40
练习与思考 40
项目三 汽车营销实务 43
活动1 交车准备 44
活动2 交车的流程 50
活动3 车辆与相关文件的交接和确认 53
活动4 提供满意的售后服务 59
技能训练 61
项目小结 61
练习与思考 61
项目四 汽车产品质量法规 63
活动1 了解汽车产品质量标准 64
活动2 “3C”认证 71
活动3 汽车召回 74
技能训练 78
项目小结 78
练习与思考 78
项目五 电子商务知识 81
活动1 了解电子商务对汽车企业的作用 82
活动2 网上汽车销售 85
技能训练 101
项目小结 101
练习与思考 101
附录 汽车营销零件图片汇总 102
参考文献 117