前言 1
第一篇 古典谈判案例评析 3
案例一 从子贡经商成功看谈判语言艺术 3
案例二 从梁启超的两则应答分析谈判中“怎样说”比“说什么”更重要 5
案例三 从“鸿门宴”分析谈判中“听”的作用 8
案例四 从“张松献地图”剖析谈判、人际交往中的情感因素 11
案例五 从“完璧归赵”剖析谈判策略——兼评古希腊神话中谈到策略僵化的恶果 16
案例六 从金庸“武侠故事”类比、探讨谈判和人际沟通中策略的深化——兼述现代营销组合的“4Cs” 18
案例七 从“蒋干过江”看谈判人员的选择 21
案例八 从“空城计”看谈判中的知己知彼 23
案例九 从“左宗棠收复新疆的谈判”看“小胜在智，大胜在德” 26
古典谈判案例评析小结 28
第二篇 现代谈判案例评析 32
案例十 从周总理与泰国总理对话看谈判、沟通中的幽默 32
案例十一 谈判中“借”的妙用 36
案例十二 把“杠杆”原理运用到商务活动之中 41
案例十三 谈判活动中的“弹性”策略 44
案例十四 谈判、人际沟通中的心理暗示策略 47
案例十五 谈判中的刚柔并用策略 50
案例十六 现代谈判的心理战术 52
案例十七 现代谈判中的让步策略 57
案例十八 现代谈判中的“换挡”策略 60
案例十九 现代商务谈判中的坦诚策略 63
案例二十 从“和死亡谈判”剖析现代谈判人员的素质 65
案例二十一 国际商务谈判和政治军事谈判策略的异同 69
现代谈判案例评析小结 76
第三篇 商品推销案例评析 79
案例二十二 商品推销的点点滴滴——从系列小案例看推销小窍门 79
案例二十三 从两则广告剖析商品推销应考虑地区文化特征 87
案例二十四 从克林顿代言剑南春看品牌效应 89
案例二十五 机会重要，抓住机会则更重要——剖析尤伯罗斯经营奥运会的特征 93
案例二十六 世界第一饮料品牌——可口可乐的起源、发展及其广告推销战略 97
案例二十七 美、日商品推销广告的特征 99
案例二十八 商品推销的基石——企业形象 104
案例二十九 “海尔”在营销中的“亮剑”精神 109
案例三十 多元国际化经营的实业家李嘉诚 112
案例三十一 贫民出身的“经营之神”——松下幸之助 114
案例三十二 从韩国三星的经营策略看国际化竞争 121
案例三十三 失败是成功之母 124
商品推销案例及评析小结 130
附录 134
附录一 国际商务谈判技巧 134
附录二 谈判必备英语 139
附录三、商务人士在人际交往中的服饰礼仪 141
附录四 电子商务相关知识 143