第一章 公关的重要性 3
学问好不如人缘广 3
处理好公共关系，是改变你人生的第一步 4
人际网的获益 5
公关是成功者的通行证 6
第二章 公关的要点 9
公关先从什么开始 9
习惯说声您好 10
怎样给人留下好印象 11
面对谣言 12
别问太多的问题 14
不喜欢的话题怎么办 15
如何巧妙了解别人——投石问路 16
如何对付傲慢的人 17
如何转移话题 19
如何让别人记住你 19
魅力还是厚脸皮 21
你会握手吗 23
你了解心理时间吗 25
你会利用说话的目光吗 26
随声附和要恰如其分 27
“大哥大”响要分场合 27
同时接两个电话怎么办 28
怎样接打电话 30
你会拜方吗 31
到居室拜访的礼节 32
到办公室拜访的礼节 33
到宾馆拜访的礼节 34
避免没有预约的拜访 36
你会按座就位吗 36
掌握对方经常出没的地方 39
你会选择礼物吗 40
什么时候送礼物 44
送礼的场合与时机 45
国外赠送礼品的礼仪 48
接受与拒绝礼品的艺术 51
怎样拒收礼物 52
怎样在谈判中赢得主动 54
求人巧开口 61
如何让对方笑着接受你 62
怎样让上司对你的建议言听计从 64
如何挽救自己的过失——闪避艺术 66
你会闲聊吗 67
你会掌握“度”吗 69
你懂得回馈吗 71
你会运用公关语言吗 72
怎样称呼与打招呼 72
尊称与敬语 76
谦称与谦语 79
致谢与致歉 80
见面与告别 83
询问与雅语 83
你会道歉吗 88
如何使语言中听——委婉含蓄 89
如何避免尴尬——有意曲解 90
如何智用一语双关 92
你会运用微笑吗 93
如何降低公关风险 94
第三章 妙用公关智慧 99
政治智慧确保成功 99
少占便宜 100
公关中致命的缺点 101
寻找良师益友 102
如何获得良师益友 103
上司的上司，你该怎样相处 104
你被缠住了吗 105
没什么大不了的 106
注意事后联络 107
电话妙用术 109
电话——解决问题的利器 110
只是聊天而已 111
善待秘书 112
预先调查清楚 113
找比你更紧张的人 115
欲进不妨先退却 116
平时应流利地把事说出口 119
不做待命的一群 120
如何出奇制胜——诱敌入网 121
在求人时寻找突破口 123
去见陌生人的勇气——先去了再说 124
试一下又如何 125
好好评估自己 126
你的价值观是什么 127
留意别人的赞美 128
变中求常 129
第四章 社交的应用 133
集会前的准备 133
先认清你参加活动的目的 134
好玩有趣也能吸引人 135
确信自己必能获益 136
成功地打入人群 137
勇于冒险 137
透露一点自己的小趣事 139
第五章 对公关主题的控制 143
以柔克刚 143
1．心理指向调节 144
2．道德礼仪调节 145
3．形象调节 146
以刚制柔 148
1．政治控制 149
2．法律控制 150
3．经济控制 151
刚柔互济 152
第六章 说服的技巧——语言的暴力 157
实际做给他看 157
让步法的公关技巧 158
依赖辅助力 159
决定权在于别人 160
如何使对方落入圈套——诱敌深入 161
有备无患 162
知道对方所求为何 163
先缓解别人的戒心 165
有时运用比喻 166
要想说服别人，必须尊重别人的存在 167
如何逼迫对方表态——上屋抽梯 169
棘手的问题最好以退为进来解决 170
间接说服 171
如何理解对方戒备——旁敲侧击 172
善于变通，勇度难关 175
各种形态的说服法 176
1．攻击型——引人注目型 177
2．爆发型——冲动型 177
3．忧虑型——杞人忧天型 178
4．冷静型——冷静的，讲理的类型 178
5．固执型——拘泥型 179
6．要领型——粗巧型 180
赞同对方 181
面对反对的说服 182
1．反对，就是关心的NO 182
2．准备试验而说出NO 183
3．为探知说服者的热心而说NO 183
掩藏真实动机迷惑别人 184
要学会顺手推舟，不要揭露别人 186
反对式说服 187
如何促使对方早下决心——先计后兵 188
1．反复提示 188
2．放之四海而皆准 189
利用逆反心理法 190
强调价值激起干劲 191
避开矛盾 192
赞美高手即说服高手 194
如何调动对方积极性——激将法 196
抓住机遇，展己之长 198
如何以弱胜强——单刀直入 199
说服是期待的表现 201
倾听也可以说服 202
利用机会的说服法 203
学会抛砖引玉看人说话 205
如何吸引人——先发制人 206
对方的场合 208
争取你的上司 209
容易分心的场合 211
没有上司会拒绝别人的尊敬 212
时间会改变人 214
用言语赞美上司，可收到奇特功效 216
复数场合和一对一场合得分开使用 217
消除先入为主观念的说服 219
得饶人处且饶人 220
在舒适的场合进行说服 221
选择易于说服对方的时间 223
好听的话常说有益无害 224
富有生气的说服 225
小小的致意就能使说服成功 227
低而稳的语调易于被接受 229
如何劝人放弃——循循善诱 230
具有魔力的词语 232
表里不一也能温暖人心 233
要想抓住对方的心理，首先得关心对方 235
你会运用谎言吗 236
欺骗并不等于骗人 240
善意的“谎言”也中听 241
渴望被肯定 243
热情地为别人服务 245
记忆人名 246
知道了，但为何不去做 247
该出头时就出头 249
不能只谈自己的事 251
正确认识他人 252
要善于应变 253
对语言的反应要慎重 254
依赖发现彼此共通点的说法 256
自己认为正确的就大声讲出来 257
不要蒙着眼睛切西瓜 258
你会造声势吗 259
掩藏自己的实力 261
利用对方感恩法 262
顺着别人说话，引人上钩 263
无言的领会 264
步步紧逼法 265
得寸进尺法 266
视线转移法 267
你会强弱配合吗 268
1．两种心理 268
2．强弱配合 269
3．注意事项 269
4．登山技术 270
潜隐攻心 271
你会运用反差法吗 272
倾听谈话应迅速反应 274
使沉默的人开口说话 275
要学会演戏 277
批评人也要艺术 278
善于激将 279
依赖事前准备 281
有时为何能不战而胜 282
如何抓对方弱点——攻其不备 284
学会寻找话题 286
瞄准气氛好的时机 287
别拿时间当借口 288
特殊表达谢意的方法 289
天下没有白吃的午餐 290
把话说在前头 291
别哑巴吃黄连 292
脸皮厚，天下走 293
使会话精练的三个条件 294
“哄”字是润滑油，可以减少摩擦 296
从身边事来引导话题 297
用心说话 299
以不经意的会话来说服人 300
改变对方之前先改变自己 302
如何进行成功类比 303
高明的忠告 305
甜言蜜语的运用 306
第七章 公关禁忌 311
自卑——现代个人公关的隐形屏障 311
羞怯——人际关系的绊脚石 313
自负心理 315
褊狭心理 316
世故心理 317
交际活动有其特定的目的和需要 319
具有嫉妒心理的人 319
孤僻心理 321
不要和陌生人攀谈 322
等着别人介绍自己 323
不必耐心等待 324
害怕被拒绝 325
醉翁之意不在酒——被误解的可能 326
别只把话带到 326
会话时应该避讳的事 327
冗长的说服会引起反感 329
勿戴有色眼镜听话 330
避免流于说教 332
忠告的增加是失败之源 333
公关专家的风度 335