上篇 和平年代战争的影子仍然存在，松懈意味着死亡。 3
一、企业生态 3
宏观不“红”，微观变“危” 3
企业一生，来去匆匆 5
经商之道，危机当道 6
二、危机扫描 10
危机图景 10
何为危机 12
危机特性 14
危机＝危＋机 15
三、危机侦测 19
危机成因 19
当今危情 22
“三高”警示 29
中篇 争取和平的最好办法是消天战争。 37
四、危机防线 37
思想管理——防危机先防思想出危机 37
安全管理——求发展先要保安全 46
问题管理——大禹治水之道 54
风险管理——给风险上保险 63
声誉管理——守护企业的命脉 69
冲突管理——企业健脑强体之招 73
五、危机排查 78
定期体检——危机盘点法则 78
潜水作业——危机打捞法则 79
事前验尸——项目不败法则 81
以毒攻毒——危机破解法则 82
他山之石——借力防危法则 85
六、危机预警 86
给企业安装一个“GPS” 86
在企业设立一个“气象站” 87
建立媒体舆情“观察室” 89
危机管理计划 98
应急预案 99
实战演练 104
下篇 既然战争已经爆发，我们唯有应战。 111
七、危机应战 111
5·12汶川大地震启示 111
“鹿”死谁手——三鹿危机决策分析 112
危机行动纲领——“三度”原则 119
危机公关——立体攻关 126
八、危机传播 145
媒体习性 145
应对章法 148
新闻发布——流程与控制 150
语言技巧——正确地说正确的话 157
采访对策 165
九、危机重建 175
危机恢复 175
危机总结 177
危机戒律 178
“大象”之败 180
十、赢家之道 185
强生救身——赢家标杆 185
杜邦护身——安全为本 191
西南航空——逆境勇生 198
克莉丝汀——安心之链 204
与“郎”之斗——以柔克刚 213
地产两雄——化险为夷 217
以巴之战——公关攻心 222
鱼钩长矛——分而治之 224
负面报道——正面对待 227
一切成功——从零开始 233
危机管理箴言 237
参考文献 239
后记 240